【正文】 ，分析，并及時向XX公司配件部反饋。 檢查、鑒定（1） 保修鑒定員對故障車輛進行認(rèn)真檢查，聽取用戶有關(guān)故障所描述，協(xié)助用戶完成《保修申請單》用戶欄填寫，并由用戶簽字確認(rèn)，妥善保管。特殊情況，特約維修單位電話請示XX公司售后服務(wù)部，如批準(zhǔn)后特約維修單位即可實施保修，《保修申請單》在XX公司售后服務(wù)部審核時由批準(zhǔn)人補簽，如不批準(zhǔn)，直接電話告知。費用結(jié)算： 特約維修單位代理“保修” 業(yè)務(wù)墊付的費用，由XX公司售后服務(wù)部執(zhí)行結(jié)算。 按通知執(zhí)行舊件返回，費用憑有效單據(jù)實報。 “保修”費用由XX售后服務(wù)部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后進行有效結(jié)算。 結(jié)算組將詳細(xì)反映結(jié)算結(jié)果的《結(jié)算通知單》返特約維修單位確認(rèn)，5日內(nèi)特約維修單位反饋確認(rèn)結(jié)果，否則按特約維修單位認(rèn)同處理。 保修鑒定員負(fù)責(zé)故障件的管理，保修鑒定員可委托倉庫人員存放。 “保修故障件”的核查與驗證： 為加強對保修故障件的管理，防止在產(chǎn)品保修索賠服務(wù)過程中出現(xiàn)不正常的現(xiàn)象，XX公司售后服務(wù)部定期對保修的故障件進行核查，如有拒查現(xiàn)象，XX公司將追回該單位當(dāng)年全部保修費用，直至終止《特約維修協(xié)議》。 《特約維修單位服務(wù)月報》應(yīng)填寫本轄區(qū)本月發(fā)生的XX汽車保修的主要質(zhì)量問題，并按服務(wù)月報中的“特約維修單位服務(wù)月報”填寫要求進行填寫。 XX公司原則上一次保修任務(wù)只擔(dān)負(fù)一次外出差旅費用，特殊情況需向XX公司售后服務(wù)部請示。 原則上備件計劃申請只能由備件計劃員制定。 一般的配件計劃申請應(yīng)先提交本片區(qū)中心庫，本地區(qū)無中心庫的特約維修單位直接向XX公司訂貨。 配件自購買之日起，超過六個月，十二個月內(nèi)按購配件價格的80%退貨或換貨。 《保修結(jié)算單》的填寫方法。XX汽車有限公司XX汽車新車報到實施細(xì)則目的： 新車報到的目的是確保XX公司及特約維修單位能夠及時了解，掌握當(dāng)?shù)豖X汽車的動態(tài)資料，以便XX公司能作好主動服務(wù)工作，新車報到是用戶獲得質(zhì)量保修的必要和前提條件。 特約維修單位將對新車進行登記，鑒定員將按《保養(yǎng)周期表》相關(guān)項目認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并作好記錄，重大問題將反饋XX公司售后服務(wù)部妥善處理。 XX公司向用戶提供技術(shù)咨詢，促進用戶掌握正確的車輛使用，調(diào)整，保養(yǎng)及維修方法，及時糾正用戶的使用，操作，避免和減少損失。 除強制走合保養(yǎng)及第24000公里強制保養(yǎng)外，其它強制保養(yǎng)所需的工時費用由用戶自行承擔(dān)。注：除上述規(guī)定的強制定點保養(yǎng)外，用戶應(yīng)按照隨車配發(fā)的說明書（包括底盤、整車、各部件及附件說明書）的規(guī)定對車輛進行保養(yǎng)，按照國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T183442001）要求對車輛進行檢查，保養(yǎng)，維修。 對于新車報到與強制走合保養(yǎng)同時進行的車輛，原則上XX公司只承擔(dān)強制走合保養(yǎng)的費用，而不再進行新車報到費用的結(jié)算。新車檢查工作程序： 新車返回駐地需在10日內(nèi)到當(dāng)?shù)豖X公司維修單位辦理新車報到手續(xù)。 《保修故障件報告（驗收）單》。 各類報表必須填寫規(guī)范，注明標(biāo)準(zhǔn)名稱，備件代碼，備件價格等，各特約維修單位自留底聯(lián)，以備核對。 配件自購買之日起，三個月內(nèi)按購配件的價格全額退貨或換貨。 計劃單必須書寫工整，名稱，代碼準(zhǔn)確，科學(xué)，對于確定無法準(zhǔn)確描述的配件，要增加示意圖（形狀，關(guān)鍵尺寸）說明。 XX公司有權(quán)隨時核查特約維修單位的配件的庫存，被核查單位應(yīng)積極主動配合，核查中如發(fā)現(xiàn)庫存管理不合格，XX公司將按《特約維修單位評審辦法》對特約維修單位進行處罰。 外出服務(wù)時，必須攜帶《保修申請單》、《保修結(jié)算單》協(xié)助用戶按要求填寫《保修申請單》服務(wù)工作結(jié)束后請用戶在《保修結(jié)算單》上簽字確認(rèn)。信息反饋和統(tǒng)計工作： 特約維修單位必須重視信息反饋和統(tǒng)計工作。XX公司收到返回故障件后為特約維修單位出據(jù)〈保修故障件驗收單〉特約維修單位憑此單據(jù)銷《特約維修單位保修故障件庫存臺帳》。并用細(xì)金屬絲系在“故障件”不易脫落的地方，妥善保管。XX公司定期對保存于特約維修單位的各種票據(jù)原件進行核查，發(fā)現(xiàn)虛報者將處以5倍罰款，并從當(dāng)月結(jié)算費用中扣除。 《保修結(jié)算單》一式復(fù)寫四聯(lián)，各聯(lián)均需站辦主任審核，鑒定員簽字，蓋章，其中第四聯(lián)存留，其余三聯(lián)呈報XX公司售后服務(wù)部。 特約維修單位在實施保修中變換的配件的結(jié)算價格按XX配件公司零售價結(jié)算，另加運雜費（例如距離北京500KM內(nèi)加2%，501~1000KM加3%，1001~2000KM加4%，2001KM以上加5%）計算。 XX公司保留對維修后車輛質(zhì)量追究權(quán)利，特約維修單位擔(dān)負(fù)維修部分的質(zhì)量責(zé)任。（7） 保修發(fā)生金額未超出特約維修單位權(quán)限時，按《保修結(jié)算單填寫標(biāo)準(zhǔn)》產(chǎn)生“保修工號”，《保修申請單》由特約維修辦主任批準(zhǔn)，遵照《質(zhì)量保修規(guī)定》實施保修服務(wù)。（2） 接受用戶保修申請時，必須核對《質(zhì)量保修手冊》上《合格證副本》注明的發(fā)動機號，底盤號等相關(guān)信息與打印在汽車發(fā)動機車架上的號碼是否一致，以防假冒。 配件計劃員職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)編制本單位所需“保修”和維修用的配件年度分季要貨計劃，并提供給XX公司。（3） 協(xié)助保修主任指導(dǎo)，實施保修工作，及時認(rèn)真按規(guī)定填寫有關(guān)單據(jù)，填寫正確與否作為對保修鑒定員的考核依據(jù)之一。（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和執(zhí)行由XX公司組織的專項售后服務(wù)活動。 保修鑒定員具備從事汽車維修工作五年以上，有B類汽車駕駛執(zhí)照，具有中級技術(shù)職稱技術(shù)人員或六級以上汽車維修技工資格方有條件擔(dān)任，也可由保修辦主任兼任。 業(yè)務(wù)管理：接受XX公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)督和業(yè)務(wù)管理，遵守XX公司的《特約維修單位工作標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格按照《質(zhì)量保修規(guī)定》處理“保修”事宜。 執(zhí)行對XX汽車的新車報到和對XX汽車實施強制定點保養(yǎng)，按照業(yè)務(wù)協(xié)議和XX公司要求，承擔(dān)協(xié)議范圍內(nèi)XX系列汽車的強制定點保養(yǎng)工作，新車報到的新車檢查工作。 標(biāo)準(zhǔn)分=考評基本分/基本分總值100分級標(biāo)準(zhǔn)： 寶石型： 標(biāo)準(zhǔn)分≥90 金牌型： 標(biāo)準(zhǔn)分=80~89 銀牌形： 標(biāo)準(zhǔn)分=70~79 銅牌型： 標(biāo)準(zhǔn)分=60~69 紅牌型： 標(biāo)準(zhǔn)分≤59獎懲辦法： XX公司售后服務(wù)部根據(jù)評審結(jié)果對寶石型特約維修單位給予獎勵，條件合格可升級，表現(xiàn)突出的先進個人（包括優(yōu)秀班長、優(yōu)秀鑒定員、優(yōu)秀配件計劃員等）給予一定數(shù)額的技術(shù)服務(wù)獎。 淘汰不合格的特約維修單位。 本標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于對XX特約維修單位的評審，各特約維修單位可參照此標(biāo)準(zhǔn)開展工作。 維修站站長，保修服務(wù)辦主任，配件門市部經(jīng)理由維修站上級主管部門推薦，推薦時將推薦書，個人簡歷，證書復(fù)印件寄（或傳真）到XX公司售后服務(wù)部備案，若因工作需要，必須變動時，由維修站的上級主管部門報XX公司售后服務(wù)部，并將接任人員的推薦書、個人簡歷復(fù)印件提交售后服務(wù)部備案。特約維修單位的職責(zé)： XX特約維修單位必須具備履行《XX特約維修單位管理標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的基本職責(zé)的能力，負(fù)責(zé)對用戶提供XX汽車產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、質(zhì)量保修、配件供應(yīng)、車輛維修等服務(wù)，及時向XX公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息及有關(guān)服務(wù)信息。 特約維修單位設(shè)立的必備條件： 特約維修單位的地理位置方便，對汽車無交通管制，在市區(qū)主要干道或國道旁。 每個區(qū)域內(nèi)建立一個特約維修中心（3A級），要求特約維修中心對周邊地區(qū)具有較強的輻射能力，特約維修中心的位置根據(jù)各區(qū)域的實際需要由售后服務(wù)部確定。甲方：XX汽車有限公司 乙方：（蓋章） （蓋章）代表簽字： 代表簽字：年 月 日 年 月 日 XX汽車有限公司特約維修單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了建設(shè)XX特約維修單位的原則、條件、職責(zé)和權(quán)限。違者將追究法律責(zé)任。（6） 乙方在甲方實施的特約維修單位考評中成績不能達標(biāo)時，甲方有權(quán)依照《特約維修單位評審辦法》規(guī)定終止協(xié)議。十六、本協(xié)議的期限與終止 本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效，協(xié)議有效期不作具體規(guī)定，除非因出現(xiàn)第十六條第2款的情況而提前終止。 對重大，突發(fā)，批量質(zhì)量問題，應(yīng)在24小時內(nèi)向甲方反饋書面報告（傳真），積極配合甲方處理。乙方責(zé)任與義務(wù) 熱情方便及時周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對用戶不推諉、不扯皮、不亂收費。甲方有權(quán)要求乙方撤換不適合做XX售后服務(wù)的工作人員，乙方需執(zhí)行。十一、乙方需按照甲方的要求完善特約維修站的各種功能，具備車輛維修、配件銷售、信息反饋等基本功能，并任命一名廠級領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)甲方的日常維修服務(wù)及業(yè)務(wù)往來。六、甲方授權(quán)乙方直接處理甲方授權(quán)產(chǎn)品索賠額度在800元以內(nèi)的保修，超出本限額，乙方需向甲方請示，大總成（發(fā)動機、變速器、前后橋）需經(jīng)甲方售后服務(wù)部同意方可賠償。同時，擴大乙方在當(dāng)?shù)氐钠嚪?wù)市場，提升乙方的服務(wù)與技術(shù)水平，XX汽車有限公司（以下簡稱甲方）與 （以下簡稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利、互愿的基礎(chǔ)上達成如下協(xié)議：一、甲方指定乙方為甲方 區(qū)域內(nèi)非獨家特約維修站，甲方授予乙方在該區(qū)域內(nèi)對甲方產(chǎn)品非排他的服務(wù)代理權(quán)。未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方保留依法向乙方追究全部經(jīng)濟損失的權(quán)利。 乙方有責(zé)任對甲方產(chǎn)品用戶就XX汽車的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點及正確使用、維修方法進行指導(dǎo)、培訓(xùn)。 甲方向乙方及時提供服務(wù)單位填報的所有表格。十一、乙方需按照甲方的要求逐步完善特約維修站的各種功能，具備車輛維修、配件銷售、信息反饋等基本功能，并任命一名廠級領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)甲方的日常維修服務(wù)及業(yè)務(wù)往來。九、乙方對甲方產(chǎn)品實施的保修需經(jīng)甲方認(rèn)定方為有效。三、設(shè)立地點 省（區(qū)） 市 路（街） 號，本地點的變更需經(jīng)甲方同意。1 特約維修單位的撤消 XX公司售后服務(wù)部對已正式協(xié)議的特約維修單位，每年按XX公司《特約維修單位評審辦法》進行考評，經(jīng)考評不合格的單位，XX公司售后服務(wù)部通知其限期整改，整改期不超過六個月。 由XX公司指定人員根據(jù)本規(guī)定所附的標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，驗收合格后填寫《特約維修單位建站驗收考察表》，由XX公司主管總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 考察人員根據(jù)“XX公司特約維修單位建立標(biāo)準(zhǔn)”進行考察，填寫《意向建站單位概況調(diào)查表》，考察結(jié)束后，由考察人員寫出考察報告，對基本符合的申請單位，提出整改意見，申請單位擬定整改計劃，同時將申請單位的考察報考及申請材料交售后服務(wù)部。 根據(jù)市場對服務(wù)的需求，網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃可作適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整后的計劃需報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。特約維修單位的選建原則 解除XX汽車用戶的后顧之憂，促進XX公司汽車銷售為目的。 用戶檔案 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)在SAP系統(tǒng)中維護XX汽車的全國用戶檔案，根據(jù)新車報到、強制定點保養(yǎng)及車輛保修方面的信息、資料建立檔案。 特約維修單位將相關(guān)單據(jù)報XX公司售后服務(wù)部進行相關(guān)對帳，對帳的目的是對發(fā)生保修項目，材料，差旅費等項目進行確認(rèn)，確認(rèn)后交售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可結(jié)算。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)對發(fā)生的相關(guān)費用進行統(tǒng)計，通知相關(guān)配套單位及公司財務(wù)部門，按公司相關(guān)規(guī)定對配套單位執(zhí)行二次索賠。（3） 售后服務(wù)部收到重大質(zhì)量問題時，由售后服務(wù)部根據(jù)情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和配套廠家共同解決。 督促特約維修單位做好質(zhì)量保修工作，妥善處理質(zhì)量糾紛，對必要的政策性索賠，責(zé)任人員需對政策索賠原因?qū)懗鰰嬲f明，報售后服務(wù)部備案。 特約維修單位的服務(wù)工作組織與實施：XX特約維修單位是與XX汽車有限公司有協(xié)議約定的代理XX公司保修服務(wù)業(yè)務(wù)的合作單位。范圍：本標(biāo)準(zhǔn)適用于XX汽車公司對用戶服務(wù)過程的控制。 XX特約維修單位接到用戶的質(zhì)量投訴后，根據(jù)具體情況按《特約維修手冊》規(guī)定及XX公司的授權(quán)妥善處理，平息用戶抱怨，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 按《特約維修單位工作手冊》規(guī)定處理保修故障件。 按照XX公司售后服務(wù)部計劃、組織對特約維修單位的考評，并將根據(jù)考評結(jié)果實施對特約維修單位的獎懲。 配件調(diào)撥主要用于保修過程中緊缺的配件的供應(yīng)，調(diào)撥配件是為解決保修需要所采取的一種非常規(guī)配件供應(yīng)方式。 保修故障的驗收處理是質(zhì)量保修驗證工作的一個重要環(huán)節(jié)，售后服務(wù)部是負(fù)責(zé)故障件的驗證及鑒定處理故障件權(quán)利機構(gòu)，辦法參見《維修單位工作標(biāo)準(zhǔn)》。 特約維修單位負(fù)責(zé)建立轄區(qū)內(nèi)XX汽車的維修保養(yǎng)檔案，要求檔案完整，內(nèi)容真實。 特約維修站的服務(wù)半徑一般控制在100~200Km，保有量不大或邊遠(yuǎn)地區(qū)一般控制在400~500Km。 《建立特約維修單位申請書》。其中，特約專業(yè)維修站可直接簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書》。 《特約維修服務(wù)協(xié)議書》簽訂后，申請單位既成為XX公司的特約維修合作單位。1附錄 《意向建站單位概況調(diào)查表》。（3） 機關(guān)費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按照《特約維修單位管理手冊》執(zhí)行。十、保修費用結(jié)算以月為周期，每月最后一日為結(jié)算終止日。十四、由于乙方工作失誤引起的用戶采取極端措施，上訴到新聞媒體、法庭或有關(guān)質(zhì)量仲裁部門，給甲方造成不可挽回的名譽及經(jīng)濟損失，乙方將無條件賠償，甲方有依法進一步追究乙方相關(guān)賠償責(zé)任的權(quán)利。乙方責(zé)任和義務(wù) “熱情、方便、及時、周到”地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對用戶不推諉，不扯皮，不亂收費。如乙方未能履行本協(xié)議的任何一款或違反上述條款，給甲方信譽、經(jīng)濟造成影響、損失，并在接到甲方要求糾正的書面通知30天內(nèi)未能加以糾正時，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被裁定無效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性。本地點的變更需甲方同意。九、乙方對甲方產(chǎn)品實施的保修需經(jīng)甲方認(rèn)定方可有效，乙方承認(rèn)甲方的認(rèn)定結(jié)果，乙方在代理甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修過程中，甲乙雙方對乙方代理的甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保修認(rèn)定結(jié)果出現(xiàn)分歧時，雙