淺析四川旅游景區(qū)的風險管理(存儲版)
【正文】 ]邱萍,[N].[9][J].,(22)[10][N].(2)[11]吳狄,[J].,(564)[12][J].,02(6)[13]馬瑩瑩. 做好“后地震”時代的旅游危機公關[N].（11）[14]尹菲,12大地震的啟示[J].[5]陳愛,（5）以港、澳、臺同胞為媒介，輻射日韓隨著危機的解除，旅游接待能力逐漸恢復，可以廣泛的邀請中國香港、中國澳門、中國臺灣、日本、韓國等地的旅行商和媒體記者親身到四川，實地“踩線”，讓境外旅行商和記者考察、了解四川旅游景區(qū)的重建進程，盡可能消除前期危機造成的負面影響。當然，關鍵問題是如何讓游客心甘情愿來體驗，這就需要高明的營銷手段。所以旅游景區(qū)景點在開發(fā)旅游產(chǎn)品的時，目光要放長遠，發(fā)展觀光游的同時也要兼顧文化游的發(fā)展，實現(xiàn)觀光旅游和文化旅游的共同發(fā)展。這樣不僅彌補了國內(nèi)市場造成的旅游空缺，增加景區(qū)的經(jīng)營收入，維持其日常開支，同時可以對外展示景區(qū)的安全性，以周邊游客為支點，進一步挖掘深層次的潛在游客。如果自身損壞較輕，可以力所能及去幫助周邊的景區(qū)，一起度過難關，這不僅救助了游客和兄弟景區(qū)，更重要的是在這個過程中提升了景區(qū)的知名度和美譽度。同時，還應對危機發(fā)生前必須要做的各項準備和預防工作做出細致全面的規(guī)定，并力爭將此制定的措施全部落到實處。12”地震雖是天災，我們無法避免，依據(jù)現(xiàn)在的技術，不可能精確預測到地震的來臨，這還需要各渠道信息的匯總，如地震前的各種跡象的出現(xiàn)，我們不妨關注一下，這樣也就不會在地震來臨時盲目無措。它的任務主要在三個階段進行，危機處于潛伏期時，首先要審核現(xiàn)有的資源情況，包括人、財、力，然后制定危機管理計劃，并收集緊急部門的聯(lián)系方式，任命專門的新聞發(fā)言人，設立一個媒體溝通部門，及時與新聞媒體溝通；當危機處于爆發(fā)期的時候，危機管理機構(gòu)應迅速啟動預先制定的危機應對預案，并采取各種科學有效的危機應對策略，盡可能將危機帶來的損失最小化；危當機結(jié)束后，管理機構(gòu)并沒有名存實亡，它還應在最短的時間內(nèi)評估出此次危機所造成的損失以及后續(xù)可能存在的消極影響，從而為下一步制定更優(yōu)的危機管理策略提供準確的依據(jù)。根據(jù)危機管理的三個階段制定出四川旅游景區(qū)危機管理的系統(tǒng)構(gòu)架圖[8]（如下）樹立危機意識危機潛伏期 危機爆發(fā)期 危機消退期設立危機管理機構(gòu)設立專項資金建立健全預警系統(tǒng)建立健全安防系統(tǒng)四川旅游景區(qū)危機管理方案制定應急預案 管理機構(gòu)迅速介入，實地調(diào)查發(fā)布可靠信息，重視媒體溝通盡力安撫，補償受害者采取各種措施，最小化損失 修訂危機戰(zhàn)略多種途徑重塑“安全目的地”形象靈活營銷，恢復境內(nèi)外市場（一）危機發(fā)生前——主動防御，未雨綢繆“凡事預則立，不預則廢”，預防往往是一起危機事件得以迅速解決的關鍵，也是危機事件不斷擴大，造成更加惡劣影響的根源。圖a中入境旅游收入減少率曲線基本位于國內(nèi)旅游收入減少率曲線之上，圖b中入境旅游人數(shù)減少率曲線也位于國內(nèi)旅游人數(shù)減少率曲線之上，說明入境旅游人數(shù)、入境旅游收入的減少率大于國內(nèi)旅游人數(shù)、國內(nèi)旅游收入減少率，“5旅游業(yè)是四川的支柱性產(chǎn)業(yè)，這次地震對四川經(jīng)濟造成的損失是空前慘烈的，災后重建需要各方伸出援助之手，貢獻自己的微薄之力。一方面，對旅游資源的破壞。二、“5（二）品牌優(yōu)勢四川擁有很多很多耳熟能詳?shù)穆糜纹放?，九寨溝、臥龍、川菜、茶藝等等，這些都在不斷為國內(nèi)、國際友人所認同與追覓。四川素以“旅游立省”，自然、人文旅游資源眾多，享譽國內(nèi)外，但是2008年5月12日的地震幾乎摧毀了四川旅游業(yè)，這是四川歷史上第一次影響如此巨大的旅游危機，下面就以四川地震為例談談四川的旅游景區(qū)的危機管理。 with the crisis resolution phase to speed up the Sichuan tourist attractions reconstruction to take A variety of measures to restore domestic and international markets.Key words: Tourism。12地震”引發(fā)四川旅游景區(qū)危機 3（一）對四川旅游景區(qū)的影響 3（二）對旅游者旅游信心的影響 4（三）對入境旅游市場恢復的影響 4三、四川旅游景區(qū)危機管理對策 4（一）危機發(fā)生前—主動防御，未雨綢繆 6（二）危機發(fā)生時—積極面對，化危為機 7（三）危機發(fā)生后—歸納總結(jié)，重塑形象 9參考文獻 12謝 辭 13從5?12地震淺析四川旅游景區(qū)的危機管理摘要:四川素稱中國的“風景省”，得天獨厚的旅游資源享譽海內(nèi)外，2007年旅游收入已達到了經(jīng)濟總收入的10%以上，成為四川的支柱性產(chǎn)業(yè)，但是2008年“5除文中注明引用的內(nèi)容之外，不包括任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的作品。關鍵字:旅游業(yè)。 Crisis Management。四川歷史悠久，至少已有4500余年文明史，素稱 “天府之國”，發(fā)展旅游業(yè)有其獨特的優(yōu)勢。從全國范圍來看，四川鄰近全國地理中心和西部東緣，向東輻射比西部各地聯(lián)系其他省市區(qū)更為容易，是實現(xiàn)東西部合作的經(jīng)濟發(fā)展的“龍頭”和“橋頭堡” [2]。2008年4月，四川省提出了由“旅游資源大省”向“旅游經(jīng)濟強省”跨越發(fā)展的戰(zhàn)略目標。四川4000多個旅游景區(qū)在這次地震中被嚴重損壞的有568個，其中全國重點文物保護單位有65處，省級重點文物保護單位有119處，還有104家景區(qū)因地震被迫關閉。據(jù)統(tǒng)計，此次地震造成四川等地團隊游客遇難54人，其中臺灣游客1人，國內(nèi)游客53人，[5]雖然國家旅游局及時叫停當?shù)芈?
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