【正文】 原件，特殊情況存復(fù)印件。 五、檔案借閱制度 公司所有工作人員都有保護(hù)檔案、借閱檔案的權(quán)利和義務(wù)。開會(huì)時(shí)間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時(shí)召開。（3）、無(wú)特殊情況，對(duì)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定拒不執(zhí)行，拖延不辦或不按原則執(zhí)行的，公司將追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（2）、分析、研究生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的困難和問題，并針對(duì)問題提出解決的方案和辦法。 會(huì)議發(fā)言應(yīng)注意言語(yǔ)精煉，抓住主題，提高會(huì)議效率。維修工作由行政部組織實(shí)施。 在未獲批準(zhǔn)和無(wú)專業(yè)人員指導(dǎo)的情況下，使用人員不得對(duì)電腦內(nèi)軟件和程序進(jìn)行刪除和修改，不得加載無(wú)關(guān)軟件。需要到機(jī)房調(diào)查錄像，需提前做申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可進(jìn)入，IT專員更具申請(qǐng)批示方可調(diào)檔，并做好相關(guān)人員進(jìn)入和離開時(shí)間。 公司微機(jī)室的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)由行政人事部行政專員保管使用，任何人不得隨意使用，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意使用者，罰款20元。 使用電腦要提高安全和警惕意識(shí)，定期進(jìn)行殺毒，禁止使用不明來(lái)歷的軟盤和質(zhì)次的光盤。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向行政管理部報(bào)修，禁止私自對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆卸修理。三、會(huì)議紀(jì)律 參加會(huì)議人員必須按時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假。會(huì)議主持：公司月度例會(huì)由總經(jīng)理主持或由總經(jīng)理委派人員主持。（2）、總經(jīng)理辦公會(huì)議決定的事項(xiàng)，其主辦部門和協(xié)辦部門必須以“決定事項(xiàng)通知單”或“會(huì)議紀(jì)要”為依據(jù)，在限期內(nèi)認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)。外單位需查閱檔案資料者，經(jīng)本公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù)，方可借閱。 庫(kù)房防止陽(yáng)光直射，庫(kù)房配備消防滅火器材，嚴(yán)禁吸煙和使用明火。公司車輛相關(guān)手續(xù)其它二、歸檔要求 字跡要清楚工整，文件格式正確。并做好文件整理檔案目錄。四、上報(bào)文件 部門或員工本人的報(bào)告、建議、要求等由擬稿部門或本人加附《文件處理單》送行政人事部辦理。 2）公司對(duì)外收、發(fā)文正本均由行政專員分類編號(hào)存檔。此規(guī)定按照一級(jí)管一級(jí)的原則進(jìn)行。管理人員必須率先模范遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，從嚴(yán)治企，對(duì)違反規(guī)定者，加倍處罰。不允許任何頂撞顧客的行為發(fā)生，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 認(rèn)真維護(hù)公司的電腦系統(tǒng)，按要求操作電腦，不得越權(quán)使用他人電腦。并到行政專員處填寫外出單。注意在有些場(chǎng)合不宜使用手機(jī)，如加油站、飛機(jī)上等。保持手機(jī)處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。再一次向來(lái)電者詢問，還需要為他提供什么幫助。若來(lái)電者要找的人不在或要找的部門沒有人，應(yīng)詢問對(duì)方可否聯(lián)系其他的人或部門，或是否有事情需要轉(zhuǎn)告。如果是短暫等待（最多60秒），就告訴對(duì)方：“請(qǐng)稍等，馬上就好”。問候來(lái)電者，并作自我介紹。通話表達(dá)。電話轉(zhuǎn)接。撥打電話規(guī)范 語(yǔ)氣溫和熱情。 切忌隨意丟放。握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握。握手時(shí)間一般在3秒鐘之內(nèi)，握一兩下即可。介紹時(shí)，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。 在引導(dǎo)途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。在于他人交談過(guò)程中，應(yīng)合理使用行為語(yǔ)言以配合表達(dá)，如：微笑、點(diǎn)頭等。在收到對(duì)方贊揚(yáng)或幫助時(shí)應(yīng)表示感謝；在打擾或妨礙到別人時(shí)，應(yīng)表示歉意；在指稱陌生的第三者時(shí)，應(yīng)使用“那位先生”“那位女士”等之類稱呼。在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后叫上。行走時(shí)從容自然。男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過(guò)肩寬；女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側(cè)。 雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身 體前。252。呈報(bào)總經(jīng)理審批。獎(jiǎng)勵(lì)形式最佳銷售獎(jiǎng)參選人員銷售顧問、服務(wù)顧問全體人員提名標(biāo)準(zhǔn)符合優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；全年累計(jì)銷售冠軍和售后冠軍；客戶滿意度分值綜合在95分以上其它協(xié)作部門人品評(píng)價(jià)為“優(yōu)良獎(jiǎng)勵(lì)形式最佳技術(shù)標(biāo)兵獎(jiǎng)參選人員售后車間人員提名標(biāo)準(zhǔn)符合優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)過(guò)硬，能夠幫助同事解決技術(shù)難題，能夠積極攻克公司技術(shù)難關(guān)，其技術(shù)在項(xiàng)目中良好應(yīng)用；獎(jiǎng)勵(lì)形式最最佳管理獎(jiǎng)參選人員公司各部門經(jīng)理提名標(biāo)準(zhǔn)能很好的根據(jù)公司發(fā)展需要，合理安排所管部門的具體工作，按計(jì)劃完成年度目標(biāo)；具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，有較高的組織管理水平，有一套管理規(guī)范、行之有效的管理辦法；帶領(lǐng)本部門積極開拓進(jìn)取，有創(chuàng)新意識(shí)，完善現(xiàn)有體系；作風(fēng)民主、良好的溝通能力、關(guān)心員工工作和生活，有較高威信；與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、平級(jí)部門有效溝通，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能獎(jiǎng)勵(lì)形式最佳平臺(tái)支持獎(jiǎng)參選人員所有二線部門經(jīng)理提名標(biāo)準(zhǔn)部門管理規(guī)范，職責(zé)清晰，責(zé)權(quán)利匹配；部門員工積極努力工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；重視對(duì)部門員工的管理，積極關(guān)注員工的工作和技能提高，積極為員工建立職業(yè)發(fā)展通道；部門工作效率高，內(nèi)部協(xié)作、溝通順暢積極配合其它部門的工作，積極參加、支持和配合公司組織的各類活動(dòng)，從不出現(xiàn)推諉、扯皮等不合作現(xiàn)象。如果被投訴人或被投訴部門無(wú)法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會(huì)被逐級(jí)提交，保證有明確的反饋。 上述第1至4款規(guī)定的處罰均由各部門于每季度未以書面形式報(bào)行政部，經(jīng)行部審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予工資降級(jí)，第三款規(guī)定的處罰由各部門于每年十二月以書面形式報(bào)行政管理部，經(jīng)行政管理部審核、報(bào)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予工資降級(jí)。（三）符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的人員由所在部門提名，經(jīng)公司行政部調(diào)查核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理審批，給予授獎(jiǎng)，并書面通知本人，記入本人檔案，在公司媒體上通告，作為年底考評(píng)依據(jù)。 發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理未造成損失者。有下列情形之一者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)： 品性端正、工作努力、能適時(shí)完成重大或特殊交辦事務(wù)者。 行政人事部每年度組織優(yōu)秀員工郊游一次 行政人事部每年度組織一次全體員工集會(huì)（餐）年終晚會(huì)。 員工直系親屬亡故時(shí)，發(fā)給300元之內(nèi)的撫恤金。C. 婚假期間工資照個(gè)人基本（固定）工資按100％計(jì)發(fā)。特殊說(shuō)明：?jiǎn)T工在試用期期間除公休外當(dāng)月累計(jì)事假3天及以上者，可解除試用期，不再錄用。特殊說(shuō)明：?jiǎn)T工在試用期期間當(dāng)月累計(jì)曠工3次以上者，可解除試用期，不再錄用。五、遲到、早退、曠工的規(guī)定（1）遲到逾規(guī)定上班時(shí)間30分鐘及以內(nèi)（8：01～8：31）出勤者為遲到，每次扣除50元工資。年度考勤周期：以一個(gè)自然年度為一個(gè)計(jì)算周期，即每年1月1日至12月31日。 ，即員工轉(zhuǎn)正調(diào)薪。，所有員工只了解本人的工資，除財(cái)務(wù)和行政人事部人員外其他人員一概不了解其他崗位的工資。2．部門績(jī)效考核方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后，每月月末上報(bào)行政人事部和財(cái)務(wù)部備案。（4）預(yù)留工資：銷售部和售后部每月實(shí)發(fā)工資將預(yù)留15%年底發(fā)放，發(fā)放金額根據(jù)部門CLP成績(jī)、神秘訪客檢查成績(jī)決定（銷售和服務(wù)分開考核），具體發(fā)放方式如下：銷售CLP≥100分，神秘訪客≥90分， 售后CLP≥100分，神秘訪客≥90分， 2．公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況，結(jié)合各職位在組織中的相對(duì)價(jià)值制定出《淄博海杰汽車人員工資標(biāo)準(zhǔn)核定表》（參見附表）。 固定工資是根據(jù)員工的職務(wù)、資歷、學(xué)歷、技能等因素確定的、相對(duì)固定的工作報(bào)酬。（4）、兩個(gè)月后新員工掌握部門工作流程和部門相關(guān)管理規(guī)定，部門負(fù)責(zé)人或主管對(duì)新員工完成工作的觀察，不定期的進(jìn)行觀察考核，并與行政人事部溝通，新員工對(duì)部門工作完成，及公司管理制度、文化理念的熟悉情況。二、培訓(xùn)管理流程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：:1）公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化；2）人事管理制度與流程；3) 行政管理制度與流程；4）公司管理手冊(cè)；5) 日常管理規(guī)范與流程；6）崗位職責(zé)介紹培訓(xùn)方式：行政人事部指定專門培訓(xùn)專員授課新員工入職培訓(xùn)流程新員工經(jīng)過(guò)3天觀察期符合公司要求，行政人事部統(tǒng)一組織新員工入職崗前培訓(xùn)，準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料，行政人事培訓(xùn)專員提前安排好培訓(xùn)場(chǎng)地，準(zhǔn)備好專用培訓(xùn)設(shè)備，培訓(xùn)時(shí)，做好培訓(xùn)前新員工出勤登記，培訓(xùn)態(tài)度等方面的表現(xiàn)記錄。各部門負(fù)責(zé)人和員工不得拒絕參加公司舉辦的培訓(xùn)課程，如有特殊事情需要部門經(jīng)理、行政人事經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)。5．根據(jù)《制度》有關(guān)檔案分類的規(guī)定，設(shè)置檔案盒。整理1． 基本檔案資料①管理人員基本檔案資料主要包括：實(shí)習(xí)期資料（校園招聘大學(xué)生）、入職基本資料、試用期資料、轉(zhuǎn)正資料、證件（書）資料共五類；員工基本檔案資料主要包括：入職基本資料、試用期資料、轉(zhuǎn)正資料、證件（書）資料、體檢資料等。員工與公司簽訂勞動(dòng)合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同，用人部門不準(zhǔn)無(wú)故辭退員工，確須辭退時(shí)應(yīng)行政人事部說(shuō)明辭退原因。 辦公技能培訓(xùn)178。 試用期工作安排（請(qǐng)部門經(jīng)理寫）178。 了解應(yīng)聘者對(duì)崗位的期望及其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃二、初試背景調(diào)查（除應(yīng)聘者現(xiàn)任公司）核實(shí)其證照的真實(shí)性要求應(yīng)聘者對(duì)我司及項(xiàng)目進(jìn)行了解178。 通知應(yīng)聘者并提交面試日程安排表一、初試前期工作178。后勤支持簡(jiǎn)介用餐：行政部準(zhǔn)備提供用餐餐具。員工本人填寫詳細(xì)的入職表格，辦理相應(yīng)手續(xù)或簽訂相關(guān)協(xié)議（視崗位需要），并領(lǐng)取考勤卡開始考勤。（6）面試結(jié)果審核：面試（測(cè)評(píng)）結(jié)束后，由行政人事部對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （4）行政人事部在收齊應(yīng)聘者材料后，對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審； 符合條件由用人部門經(jīng)理進(jìn)行崗位簡(jiǎn)歷篩選。三、招聘準(zhǔn)備　　行政人事部根據(jù)招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數(shù)量，結(jié)合人才市場(chǎng)情況，確定選擇什么樣的招聘渠道。l 銷售部職責(zé)與財(cái)務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場(chǎng)部保持密切的工作關(guān)系以確保實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)算和客戶滿意度業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)管理展廳日常管理銷售流程管理客戶滿意度管理銷售人事管理與市場(chǎng)部門的協(xié)作l 售后服務(wù)部職責(zé)與財(cái)務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場(chǎng)部保持密切的工作關(guān)系以確保實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)預(yù)算和客戶滿意度業(yè)務(wù)管理 組織/流程管理 客戶關(guān)愛管理客戶滿意度管理 員工管理l 市場(chǎng)部職責(zé)：與財(cái)務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場(chǎng)部保持密切的工作關(guān)系以確保實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)預(yù)算和客戶滿意度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行 市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果控制公司C I維護(hù)l 客服部職責(zé)與銷售/售后服務(wù)/財(cái)務(wù)/市場(chǎng)部保持密切的工作關(guān)系以確保實(shí)現(xiàn)客戶滿意度客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶滿意度調(diào)查客戶投訴管理 客戶關(guān)愛 第二章人事管理制度第一部分： 招聘、錄用、調(diào)動(dòng)、離職制度及流程第一條 招聘一、原則和招聘方式　　招聘原則：公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用。 對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行審核。 負(fù)責(zé)與勞動(dòng)、人事、公安、社保等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行。1 分析公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 　　公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司動(dòng)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。在此，公司總經(jīng)理及所有的公司成員，歡迎你加入這個(gè)充滿激情充滿希望的集體！淄博海杰汽車全權(quán)代理魯中市場(chǎng)的北京汽車銷售及售后服務(wù)，力爭(zhēng)將北京汽車在魯中發(fā)揚(yáng)光大，提升北京汽車品牌的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)北汽品牌和魯中汽車業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。我們希望您作為公司的一員感到愉快。公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 三、組織框架結(jié)構(gòu)圖：（行政部建立）四、各部門職責(zé)l 行政人事部崗位職責(zé)l 行政職責(zé)： 負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號(hào)、傳遞、催辦歸檔。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。員工績(jī)效考核，薪酬管理。完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作。內(nèi)聘：公司內(nèi)部員工都可以根據(jù)所需崗位要求并結(jié)合自身能力參與競(jìng)聘，但需要參與公司組織的面試和考核；二、招聘需求 每年行政人事部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)，制定公司人力資源規(guī)劃和費(fèi)用計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。　　(2)公司宣傳資料。面試人員攜面試通知，工作人員整理好面試人資料后，引領(lǐng)參加面試者到面試地點(diǎn)按順序進(jìn)行面試。 有刑事(勞改、拘留、判刑等)記錄者216。試用期滿，可聘為公司合同制員工并與公司簽訂勞動(dòng)合同，公司將根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的相關(guān)規(guī)定辦理“養(yǎng)老保險(xiǎn)” 等手續(xù)。招聘/錄用流程圖 開 始②匯總、編制人力需求規(guī)劃①提出人員需求計(jì)劃審批③編制招聘計(jì)劃采取招聘方式發(fā)布招聘信息④ 篩選簡(jiǎn)歷⑤ 面 試審 核是否停止招聘審批 中高層管理人員一般職員做出錄用決定⑥發(fā)出錄用通知辦理錄用手續(xù)結(jié) 束178。 審核資料（包括學(xué)歷證明、職稱證明等）178。 對(duì)背景調(diào)查有疑問之處進(jìn)一步了解178。 錄用通知 四、錄用記錄178。 該崗位所涉及的流程、制度六、入職（新員工跟進(jìn)表）員工試用管理流程行政部各職能部門公司高層開 始③崗前培訓(xùn)④試用期考核審批轉(zhuǎn)正申請(qǐng)結(jié) 束員工試用②辦理手續(xù)①新員工報(bào)到應(yīng)聘的部門崗位行政部所在部門員工轉(zhuǎn)正工作管理流程否否是是④予以轉(zhuǎn)正開始