【正文】 一般企業(yè)高級管理者都有一個共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。（二）請上司做選擇題總經(jīng)理委托各部門經(jīng)理管理特定部門的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親。那么作為中層管理人員，該如何與這樣的領導進行溝通？____________________________________________________________________________________________________________________________________原則七 讓上司做好人中層管理者應該讓上司做好人，自己則充當壞人角色，這就是黑臉白臉的組合?！笨蛻袈牭剿麄兊囊怀缓?，感覺好像占了一個大便宜，而且還認為這個總經(jīng)理為人不錯。一旦出現(xiàn)問題，總經(jīng)理也會保護該中層管理者。198。198。198。198。 不要推脫一些自己認為不重要的、輔助別人的工作，人人都喜歡甘愿做配角的人。198。老李把辭退申請遞交到人力資源部，小張看到小李即將被辭退，大吃一驚。人力資源部經(jīng)理應該立即向總經(jīng)理如實匯報，假如總經(jīng)理認為小李該留，那么人力資源部經(jīng)理就應該給小李做適當?shù)陌才拧Ｆ髽I(yè)間的競爭是員工團隊之間的競爭，包括員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，以及對產(chǎn)品的認知，對市場的把握，對客戶的服務等。事實上，團隊中每個人都很重要，誰也離不開誰。各部門之間出現(xiàn)爭論的時候應轉(zhuǎn)換思想，不要一味地認為對方是錯的，而要多從對方的角度上看問題，反省自己的過錯。而且中國人習慣的做法是，對某個人的異議不向當事人講，卻向第三者講。如果銷售部門在市場上千辛萬苦把客戶爭取過來了，但是生產(chǎn)部門沒有貨，銷售部門就會對生產(chǎn)部門有意見。因此，在橫向管理中，中層管理者彼此間應盡量避免沒必要的猜疑?！标P羽到最后的下場是人頭落地，這也是其性格的悲劇。（二）孫悟空是不是好經(jīng)理假如孫悟空是一名中層管理者，則必然屬于有能力、力量型管理者，敢作敢當，說到做到，雷厲風行，風風火火。不要過于關注同僚的私事，應該給同僚留有自己的空間。如果該大將與同僚關系很惡劣，那么將要被推出去斬首時，必然沒有人為其求情。198。如果此項工作確實很重要，則該經(jīng)理應該試著改善自己的說服、溝通與公關能力；如果這項工作本身只是點綴，那就索性換一個崗位。即這類人今天在企業(yè)，可能明天就被解雇或自己跳槽了。管理者在用人選人的時候，首先就要考慮到員工主動性的問題，這樣后期的工作才能順暢；否則，麻煩也就接踵而來。管理者不能將自己的權威建立在員工犯錯誤的基礎之上?？鞓返倪M化，就是讓員工很忘我、很愉悅地提升能力，從而達到管理者的要求。制度不是橡皮筋可以拉長縮短?！景咐磕筹堭^門前的空地上經(jīng)常有人停車，影響了飯館的生意。最后規(guī)定遲到一次罰款10元，同時在工廠的大門口掛牌要求每一個遲到的人把自己的名字寫上去，保留三天。（三）制度要有三個假設管理者要充分了解該企業(yè)的員工處于什么樣的位置，然后設法讓員工取得最好的工作業(yè)績?！景咐磕称髽I(yè)要裁員，張某在被裁名單之列。作為財務部經(jīng)理，你會不會給小趙簽字報銷？案例討論企業(yè)有一名負責電腦硬件維護的員工，職務不高，但資歷很深，常常忽視企業(yè)的制度，對同事的態(tài)度也比較惡劣，愛占企業(yè)的小便宜，常常拿私人的打的費報銷，讓企業(yè)很頭痛，此人工作中業(yè)績不是很突出，但沒有犯大錯，請問該如何處理這樣的員工？198。如果制度建設是剛性的，那么企業(yè)文化的建設就是柔性的。目標管理是一種管理手段，也是一項管理技能，無論企業(yè)的規(guī)模多大，目標管理都適用。但是，這種挑戰(zhàn)性還不會對成功的機會構成威脅，人們可以通過采取一些手段或者通過一些工作實現(xiàn)目標。在企業(yè)中，上到董事長下到基層員工，全部一月考核一次是不合理的。企業(yè)管理也同樣如此?！景咐咳f科的總經(jīng)理王石是我國著名的企業(yè)家，他個人愛好探險，爬過珠穆朗瑪峰，到南極考察過，每次探險都會花費很長時間?！贝笸跻苫蟮貑枺骸澳愕拿麣獗饶愦蟾绾投绱蟮枚?，為什么說他們比你更精通醫(yī)術呢？”扁鵲答道：“我大哥能一眼看出人的身體狀況，能教人防止生?。欢绫却蟾缟赃d，但能明察秋毫，把小病化了，與他在一起不會生大??；而我一定要等到病人病入膏肓才知道病因，做大手術，治疑難雜癥，所以我和他們相比醫(yī)術最差。生產(chǎn)部經(jīng)理應該首先考慮如何來完成目標，然后找班組長討論，集思廣益，尊重員工代表的看法，即使面對的是員工的反對，也不至于讓自己陷入被動的尷尬境地。技術員在客人處新接的其他業(yè)務活，當即處理完后，很少回企業(yè)。生產(chǎn)部經(jīng)理直接來到車間對所有的員工講：“從明天開始，每個人每天生產(chǎn)鼠標7個，完不成任務者扣工資?！景咐恐袊鴼v史上的著名神醫(yī)扁鵲有兩個哥哥。劉邦帶兵打仗、攻城掠地不如韓信；儲運糧草、安撫百姓不如蕭何；運籌帷幄、制勝千里之外不如張良。如果一支軍隊的所有士兵不但不怕死，而且很講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術，那么，這支軍隊必然無往而不勝。198。A——可實現(xiàn)性（Achievable）：目標必須具有可實現(xiàn)性，不能實現(xiàn)的目標是沒有意義的。在此過程中，管理者需要考慮此人的可替代性如何，辭退的理由是否有“警示”性，是否能以此為契機對公司進行整頓，并重組員工隊伍。198。第二天，小趙來找財務部簽字報銷招待費。然后由情入理，以理為主，跟員工講道理。按照企業(yè)的制度，企業(yè)對該員工進行了罰款。后來，企業(yè)就加大罰款力度，改為遲到一次罰款100元。因此，制度建設是常改常新的一個話題。制度就像火爐，人碰到火爐會立即感覺到燙，而且事先知道火爐是不能碰的。由于每個企業(yè)的情況不一樣，每個部門的情況不一樣，而每個經(jīng)理下面的員工情況也不同，因此每個部門經(jīng)理，都應該自己去思考該用何種辦法和模式去促進下屬進化。管理者要求新員工一開始就認同企業(yè)文化及企業(yè)的產(chǎn)品不太現(xiàn)實，但是隨著時間的推移，員工還是對企業(yè)沒有感情，對崗位沒有認同則是不正常的現(xiàn)象，所以中層管理者平時要做好教練，“部隊”必須由自己培養(yǎng)出來。”第二天，乙就給工商局打電話舉報企業(yè)違法經(jīng)營，給稅務局寫信舉報企業(yè)偷稅漏稅，可見員工態(tài)度不好會給企業(yè)造成嚴重后果。能力很強，態(tài)度有問題在實際工作中，有些員工能力很強，但是總認為自己得到的太少，認為領導對自己不公平，因此愛發(fā)牢騷、講怪話，感覺自己委屈。 其他管理者對該經(jīng)理說：“反正我們不交報告，最后挨批評的是你而不是我們?！?請討論：該部門經(jīng)理該怎么辦？應如何推進自己的工作？198。”元帥不同意，還是要把他推出去斬掉，這時所有的人跪倒在地懇求元帥。如果大家都等別人先排，那么結(jié)果必然是秩序混亂。包容力是指雖然不同意他人的觀點，但是支持他人有發(fā)表觀點的權利。劉備封關羽、張飛、趙云、馬超、黃忠為五虎大將，關羽初聞自己被封為五虎大將首位時很高興，當他發(fā)現(xiàn)黃忠居然也是五虎大將之一，就大為惱火地說：“黃忠何等人，居然與吾等為伍。一次，李經(jīng)理回請張經(jīng)理，提前一個星期就發(fā)出了邀請，張經(jīng)理也欣然接受。聯(lián)想的前總裁柳傳志曾將這作為企業(yè)紀律之一，要求所有管理人員必須進行彼此間的直接溝通，避免背后的相互議論，造成誤會的加深。中國企業(yè)與西方企業(yè)不同的一點是：西方的管理依靠制度；而中國的企業(yè)更講究人情味，企業(yè)并不一定非常注重員工的能力和貢獻或職責之間的匹配關系。圖41 一個肖像的不同視角【圖解】有的人可能會認為畫中人物是一個西方的老太太，一個鷹勾鼻子，尖下巴；有的人可能會認為這畫的是西方的一個美少女，一個很小巧的鼻子，長長的眼睫毛。（一）不要以自我為中心各部門經(jīng)理在合作中也會形成相互競爭的關系。若你作為該企業(yè)的部門經(jīng)理，你該如何處理此事？____________________________________________第三部分 如何與其他經(jīng)理共事一、要有“打群架”的思想中層管理者應具有團隊協(xié)作和參與市場競爭的意識，也就是“打群架”思想。假如你是人力資源部經(jīng)理老張，該如何處理小李？198。小張、小李是好朋友。 198。 不要每天都是一張苦瓜臉，要試著從工作中尋找樂趣，表現(xiàn)得苦中作樂，這樣能使上司心存感激。【案例】一位年輕的女員工正在企業(yè)上班，男朋友打電話來了，關心今天晚上在哪兒吃飯。198。198。 不要在下班時間立即消失得無影無蹤。（三） 好人會保護黑臉中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展?！边@時候客人一看，40萬元的出價好像是低了一點。第二天下午3點，部門經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因為所有的中層管理者都如此匯報工作，請示解決問題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問題。請示具有階段性，首先應向上司匯報自己的工作情況。毋庸置疑，總經(jīng)理的愿望是良好的，但是總經(jīng)理可能對某些具體的工作不太了解，資深的中層管理人員很有必要去與之私下交流，提出一些建議。車間主任應該講究溝通藝術，見到總經(jīng)理后略微躊躇，對總經(jīng)理說：“有句話不知道該講不該講，如果講了您一定會生氣。另外甲了解到一會兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來?？偨?jīng)理認為乙很勤快也很能干，但是質(zhì)疑他是否能勝任經(jīng)理一職，于是打算考驗他?！边@次該部門經(jīng)理吸取了上次浪費的教訓，只用了200元錢請客人吃飯，不料，此次接待的客人是企業(yè)最重要的客戶，于是該經(jīng)理又被總經(jīng)理罵得狗血淋頭?！咀詸z21】總經(jīng)理出國考察要4月10日回國，臨走前安排你處理企業(yè)的一切事務，供應商李總和老板是好朋友，兩家企業(yè)一直合作很好，3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)比較困難，請求將你企業(yè)本該于4月15日付給他企業(yè)的貨款15萬元提前支付。（二）重視結(jié)果上司注重的首先是執(zhí)行結(jié)果，其次才是執(zhí)行過程?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理下達命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定，2005年絕不可以失火。而且張經(jīng)理言談往往偏離總經(jīng)理的主題，總經(jīng)理聽了很生氣，以后再也不帶張經(jīng)理一起參加宴會。（一）切忌熟不拘禮中層管理者即使與總經(jīng)理私交很好，遇到外交場合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經(jīng)理非常親密，應保持一定距離，注意禮節(jié)。比如某些場合中座位的安排、常規(guī)禮節(jié)等。為上司提供優(yōu)質(zhì)的服務，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。中國的中層管理者應當遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。 無意識錯怪事實上是副總犯了錯誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐。（三）不能讓上司道歉中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯怪，也不要要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關系，無法與上司繼續(xù)相處。劉墉回家把澡盆里裝滿熱水，穿著衣服洗了一個熱水澡，然后渾身濕漉地面見皇帝。另外，與領導溝通的時候不要夸夸其談，過于張揚。應聘經(jīng)理：我有一個小小的請求，您愿意另外支付我一筆錢嗎？我可以把我在這幾家企業(yè)積累的檔案和客戶資料給貴企業(yè)，這樣你們會少走一些彎路，我想這是公平的。我相信自己的能力一定能應付得了。作為中級管理者應該用心做事，懷有敬業(yè)精神。學習力不夠指學習的愿望很淡薄。所以中層管理者受到總經(jīng)理責難時，即使有一千個傷心的理由，也應該在總經(jīng)理面前把一千個悲傷理由留給自己，在自己面對員工時才能對其進行當面的責問和教導，而不可以在總經(jīng)理面前把責任推到下級身上。三、中層管理者的三大內(nèi)傷作為中層管理者應該做好表率，開闊視野，發(fā)現(xiàn)問題。（樹威信）“作經(jīng)理”即作為分企業(yè)經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務蒸蒸日上，這時就不需要分企業(yè)經(jīng)理具體從事某項業(yè)務，你已可以作為該分企業(yè)的精神領袖存在，為團隊確定發(fā)展的目標和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動力。這是中層管理者出賣企業(yè)的典型例子，此種情況下，中層管理者應該委婉地對下級員工進行教育和鼓勵，而不是直截了當?shù)爻鲑u企業(yè)?！景咐砍鲑u上司是中層管理者工作中比較忌諱的做法。中層管理者的具體身份是比較復雜的：人事關系方面，中層管理者在上級面前是命令的執(zhí)行者，在下級面前是企業(yè)形象的代表，受上司的委托管理某一部門，與其他部門經(jīng)理之間互相配合，完成上級布置的任務；在企業(yè)決策方面，中層管理者是情報的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設者——這是中層管理者的最根本定位?！景咐磕称髽I(yè)招聘了一批新職工，其中兩名被安排在某部門學習鍛煉，該部門經(jīng)理對他們說：“我們的企業(yè)已經(jīng)三個月沒有發(fā)工資了?！惫?，年羹堯?qū)τ周姲l(fā)令很有效，時隔不久，雍正皇帝就罷免了年羹堯。但是現(xiàn)實中，中層管理者經(jīng)常因忽視對上負責而犯錯誤。中層管理者的職責是管理，很多中層管理者來自于基層，因此又具備一技之能。加強團隊合作提高管理水平中層培訓教材★課程提綱 ——通過本課程，您能學到什么？第一部分中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷引言……………………………………………………………3一、 優(yōu)秀中層經(jīng)理的三種表現(xiàn)……………………………………3二、 為什么會有中層崗位………………………… ……………4 中層管理者為誰而生………………………………………4 中層管理者的角色定位……………………………………4 中層管理者的職責…………………………………………6中層經(jīng)理的三種境界………………………………………7三、中層管理者的三大內(nèi)傷…………………………………………7第二部分與上司相處的七大原則一、原則一 上司永遠是對的………………………………………9二、原則二 不要議論上司的是非…………………………………12三、原則三 不要搶上司的風頭……………………………………14四、原則四 獨立承擔責任…………………………………………15五、原則五 敏感于上司的立場……………………………………16六、原則六 請示的藝術……………………………………………18七、原則七 讓上司做好人…………………………………………19溫馨提示:讓上司賞識的20個細節(jié)……………………………20第三部分　如何與其他經(jīng)理共事一、要有“打群架”的思想……………………………………………21二、橫向管理的難點及對策……………………………………………24三、與其他中層相處的原則……………………………………………25四、什么是親和力…………