【正文】 建議處理及時(shí)性及時(shí)處理的合理化建議數(shù)與合理化建議總數(shù)的比率B月度人均合理化建議數(shù)合理化建議總數(shù)與部門總?cè)藬?shù)的比率C季度員工達(dá)到任職資格比例部門員工達(dá)到目標(biāo)任職資格人數(shù)與員工總?cè)藬?shù)的比率D年度…………，這個(gè)部門應(yīng)用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是目標(biāo)管理嗎？是□ 不是□，請(qǐng)說(shuō)明理由。198。大目標(biāo)呢，我會(huì)與你們一起商討，在摸清了可能的小目標(biāo)之后，我再去跟老總討價(jià)還價(jià)。”小張：“真的？”場(chǎng)景三：小會(huì)議室小張（不安地）：“這是本月我們工作完成的情況，結(jié)果沒有達(dá)到原來(lái)的預(yù)期。按照月初訂的目標(biāo)，我們這個(gè)月的成績(jī)只能得B了。國(guó)外某些政府機(jī)構(gòu)也這樣實(shí)行目標(biāo)管理。這次，一定得把成本拉下來(lái)?！崩蠌垼骸斑@個(gè)我要請(qǐng)示董事長(zhǎng)，你知道我們花的錢夠多了，前兩次組織投標(biāo)就用了50萬(wàn)元，這次還要30萬(wàn)元。”小白：“扣我一年工資也對(duì)不起公司呀！但我還是不敢簽，雖然技術(shù)決定經(jīng)濟(jì)，但上面說(shuō)的內(nèi)容，我心里也沒有底，我不敢簽，中不了公司運(yùn)轉(zhuǎn)不了，我擔(dān)負(fù)不起這個(gè)責(zé)任。正確的目標(biāo)管理應(yīng)該具備下列四個(gè)條件：①上下級(jí)員工之間必須有良好的思想基礎(chǔ)；②目標(biāo)管理中的目標(biāo)須有獨(dú)特的意義；③必須有目標(biāo)管理的過(guò)程；④必須對(duì)目標(biāo)管理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。蜈蚣起初只顧盲目練習(xí)，卻忽視了只有幾條腿強(qiáng)壯是不可能跑得快的，而螳螂的辦法是使蜈蚣的每條腿都得到了鍛煉，所以蜈蚣才能跑得快。有什么好建議嗎？”林經(jīng)理：“老總，這個(gè)問(wèn)題我想了很長(zhǎng)時(shí)間。你們開會(huì)討論怎樣解決呀？”林經(jīng)理：“我們認(rèn)為急需豐富公司的產(chǎn)品線?？涩F(xiàn)在大客戶建設(shè)周期比較長(zhǎng)，還款周期無(wú)形中也延長(zhǎng)了，造成公司流動(dòng)資金出現(xiàn)很大壓力。因此，績(jī)效管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是尋找瓶頸，再對(duì)瓶頸進(jìn)行短板管理，這樣才能不斷提高企業(yè)的績(jī)效。場(chǎng)景：公司辦公室B經(jīng)理：“蔡助理，公司今年對(duì)制造部提出了NG為0，也就是次品為0的目標(biāo)。工人的績(jī)效工資與工人的計(jì)劃完成率、產(chǎn)品質(zhì)量、5S 三項(xiàng)指標(biāo)掛鉤。再針對(duì)模具的操作對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。至于操作說(shuō)明，想辦法把文字變成漫畫。先前的工資制度導(dǎo)致熟練的工人數(shù)量不足，導(dǎo)致設(shè)備過(guò)度磨損；②解決生產(chǎn)工具問(wèn)題。某企業(yè)的顧問(wèn)和人力資源經(jīng)理聊天的場(chǎng)景。身體是革命的本錢，健康的身體素質(zhì)是做好工作的前提。一個(gè)人成就的大小關(guān)鍵全在于他的綜合素質(zhì)板塊的高低，所以綜合素質(zhì)板塊是最重要的。可為什么只有這棵樹上的蟲子多，而另一棵樹上的蟲子卻很少，它們完全是一個(gè)品種的樹呀？最后他們發(fā)現(xiàn)有鳥糞的電線桿上有一盞路燈，而另外一棵電線桿上的路燈早已壞了很久。當(dāng)短板得到了提升，系統(tǒng)的整體績(jī)效也得到了相應(yīng)的提升。小故事在20世紀(jì)80年代，美國(guó)觀察到蘇聯(lián)受火山爆發(fā)的影響，小麥將會(huì)減產(chǎn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第 5 講 分清職責(zé) 共同負(fù)責(zé)【本講重點(diǎn)】沒有偷到油的三只老鼠工作中的推諉扯皮對(duì)付推諉扯皮的兩種方法沒有偷到油的三只老鼠一天，在廚房角落的一個(gè)洞里，三只老鼠——白、黑、灰這三種毛色的老鼠一起商量偷油的事情。如果這個(gè)基礎(chǔ)不好，也就是分不清楚責(zé)任，那么，改進(jìn)、提高也就無(wú)從說(shuō)起。不僅工作量大不說(shuō)，還經(jīng)常得罪人。”甲：“是嗎？這可是個(gè)問(wèn)題。，分清責(zé)任部門和員工間出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象的一個(gè)重要原因是工作流程存在著問(wèn)題，部門和員工的職責(zé)劃分不清?！睆埥?jīng)理：“……”場(chǎng)景3：辦公室張經(jīng)理：“兄弟，你這次一定得幫幫我。是不是這樣？”張經(jīng)理：“是??！”顧問(wèn)：“問(wèn)題找到了。例如說(shuō)接線員直接往信息系統(tǒng)里輸入訂貨信息；送貨員直接通過(guò)信息系統(tǒng)查詢送貨信息。原有的考核指標(biāo)存在重疊現(xiàn)象，導(dǎo)致了責(zé)、權(quán)、利不清晰，難以考核。有些人認(rèn)為對(duì)很難分清楚的職責(zé)就不要進(jìn)行考核了。輪到哪個(gè)部門負(fù)責(zé)時(shí)，必須組織大家一起為這件事情出力。這樣，解決問(wèn)題的熱情就會(huì)受到很大影響。為了達(dá)到這個(gè)目的，很多企業(yè)運(yùn)用了諸如部門職能說(shuō)明、崗位說(shuō)明書、流程等一系列的管理工具，希望通過(guò)這些管理工具，使得各個(gè)部門各司其職，協(xié)調(diào)配合。業(yè)務(wù)員為新客戶開發(fā)。因此，避免了由多個(gè)崗位同時(shí)負(fù)責(zé)一個(gè)指標(biāo)的問(wèn)題。崗位名稱關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)電話接線員需求信息準(zhǔn)確性調(diào)度員車輛效率送貨及時(shí)性送貨員車輛效率送貨及時(shí)性客戶滿意度例如說(shuō)電話接線員的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是需求信息準(zhǔn)確性；調(diào)度員則是車輛效率和送貨及時(shí)性；送貨員還是車輛效率、送貨及時(shí)性以及客戶滿意度。這到底是怎么回事呢？”張經(jīng)理：“……”場(chǎng)景2：辦公場(chǎng)所送貨員：“憑什么扣我的分，要說(shuō)送貨不及時(shí)，車輛使用率低，我們還不是在聽調(diào)度員調(diào)遣嗎？他們?cè)趺凑f(shuō)，我們?cè)趺醋?，干嘛出了?wèn)題全往我們頭上扣?”調(diào)度員：“反正我是根據(jù)配送計(jì)劃通知送貨員送貨的。對(duì)付推諉扯皮的兩種方法企業(yè)要理清職責(zé)，才能有效地進(jìn)行績(jī)效管理。但過(guò)兩天，一出了點(diǎn)兒什么事，他們就找我們部門的麻煩，說(shuō)工程和設(shè)備質(zhì)量不過(guò)關(guān)。這個(gè)位置可難做呀！你剛來(lái)，要有充分的心理準(zhǔn)備。有重疊就容易導(dǎo)致相互推卸責(zé)任，存在空白又會(huì)出現(xiàn)無(wú)人負(fù)責(zé)。短板管理與企業(yè)績(jī)效存在著正相關(guān)的關(guān)系，短板得到了提升，企業(yè)的整體績(jī)效也會(huì)得到相應(yīng)的提升，但是管理者需要注意的是，短板是經(jīng)常變化的。企業(yè)始終是在一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，短板始終會(huì)發(fā)生變化，需要以動(dòng)態(tài)、發(fā)展的眼光來(lái)不斷解決問(wèn)題。因?yàn)殡S著企業(yè)的發(fā)展，工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)變化，這時(shí)工作短板、難點(diǎn)也會(huì)隨時(shí)變化。這是為什么呢？開始他們認(rèn)為電線桿旁邊有樹，鳥會(huì)棲息在樹上，所以電線桿上有鳥糞。這一板塊構(gòu)成要素比較多，也比較復(fù)雜。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41員工個(gè)人短板管理應(yīng)該是公司全面短板管理的一個(gè)重要組成部分。通過(guò)這一過(guò)程，不斷地解決短板，木桶里的水自然就會(huì)越來(lái)越多。”B經(jīng)理：“你還有什么好主意嗎？”蔡助理：“我們開會(huì)討論過(guò)了，如果對(duì)a類員工進(jìn)行末位淘汰，每個(gè)月，績(jī)效優(yōu)秀的b類員工可以提升為a類，而現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)全部從a類工人中提拔。”B經(jīng)理：“我想這樣，將現(xiàn)場(chǎng)工人分成a、b兩類，a類由生產(chǎn)熟練、以往績(jī)效好的員工組成，只考核5S；b類由普通員工組成，仍按以前的考核計(jì)劃考核。這些模具大多都被修理過(guò)，修理的次數(shù)越多，質(zhì)量事故的發(fā)生率也就相應(yīng)的越高。我決定對(duì)工資制度進(jìn)行改革：固定工資+績(jī)效工資?？蛻粢蠊居行У慕档统杀?，提高產(chǎn)品質(zhì)量。在管理中，只有明確了什么是短板以后，工作才能有的放矢?！崩峡偅骸昂茫∥覀円欢ㄒプ∵@個(gè)千載難逢的商機(jī)?！眱蓚€(gè)月后：林經(jīng)理（手里拿著一摞紙，焦急地）：“老總，各地辦事處的財(cái)務(wù)報(bào)表（放在老總面前）顯示，產(chǎn)品銷售的毛利根本無(wú)法維持辦事處人員工資以及物流配送費(fèi)用的成本。為了進(jìn)一步提升公司業(yè)績(jī)，L公司決定對(duì)自己的分銷渠道進(jìn)行改革。它把鍛煉過(guò)的腿帖上標(biāo)簽，著重鍛煉那些走得慢的腿?！颈局v小結(jié)】目標(biāo)管理不論對(duì)于組織還是個(gè)人的發(fā)展，都有著非同尋常的重要作用，但是中國(guó)卻很少有建立完善的目標(biāo)管理制度的企業(yè)?！崩蠌垼骸昂玫模遗c李會(huì)計(jì)商量一下，盡可能把報(bào)價(jià)降下來(lái)，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)標(biāo)的也能達(dá)到第一?！毙“祝骸白蛱煳乙呀?jīng)見過(guò)了。前面兩次都是差一點(diǎn)兒而功虧一簣。項(xiàng)目性工作可用目標(biāo)管理進(jìn)行操作，程序性工作只能用一般的績(jī)效管理進(jìn)行操作，兩者可以分別進(jìn)行不同的考核與評(píng)價(jià)?！崩羁偅骸拔視?huì)安排王總在下周給你們作一次培訓(xùn)。還必須想辦法增加。以后獎(jiǎng)金要與訂單落實(shí)的量直接掛鉤。同時(shí)，目標(biāo)還應(yīng)該符合一些原則。但是如果三個(gè)KPI互不相關(guān)，對(duì)它進(jìn)行管理，可能就是采取目標(biāo)管理的工作方式了。一個(gè)組織或一個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)采用目標(biāo)管理的目標(biāo)不宜過(guò)多，通常情況下最好三個(gè)左右，否則不可能完全按目標(biāo)管理的意義進(jìn)行操作，而且即使是操作了，也勢(shì)必不會(huì)有好的效果。除了這些以外，還有一些日?？己?，例如積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（缺一次扣2分）?！厩榫捌巍繄?chǎng)景：工作會(huì)議科長(zhǎng)：“開會(huì)了，為了提高管理水平與工作效率，公司從現(xiàn)在開始，決定實(shí)行目標(biāo)管理。不過(guò)經(jīng)理，這指標(biāo)萬(wàn)一達(dá)不到，對(duì)我們整個(gè)班子的影響也不好??！請(qǐng)您還是把目標(biāo)稍訂低一點(diǎn)兒，讓大家都能拿到獎(jiǎng)金，何樂(lè)而不為呢？再說(shuō)，別的部門我看訂得都不高。后者才是真正的問(wèn)題所在。這里的人和臺(tái)灣人不一樣，臺(tái)灣人知道年底老板會(huì)給一個(gè)大紅包，這里人是拿到手了才相信有紅包。這個(gè)工廠已有22年歷史了，由劉先生夫婦在臺(tái)灣創(chuàng)建，一直向全世界的大玩具企業(yè)和經(jīng)銷商供應(yīng)高檔玩具的零配件。起跑線上，槍聲一響，白兔子一馬當(dāng)先地猛沖了出去。以上10個(gè)原則是在選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)、運(yùn)用績(jī)效評(píng)估方法時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的，否則，設(shè)計(jì)出來(lái)的績(jī)效評(píng)估模型將殘缺不全，在考核過(guò)程中會(huì)顧此而失彼，甚至有時(shí)將直接導(dǎo)致只揀了芝麻卻丟了西瓜，最終只能本末倒置，事倍功半，達(dá)不到預(yù)期的理想目標(biāo)。198。198。大家都在背后罵我們?nèi)肆Y源部呢。到底應(yīng)該怎么做才能讓大家都滿意呢？”點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)螒{老板個(gè)人的眼光判斷員工績(jī)效好壞是根本不行的。一個(gè)人看待事物往往總是不全面的。而目標(biāo)指標(biāo)法則是結(jié)果+過(guò)程。但是由于目標(biāo)指標(biāo)不能全面表示績(jī)效，從而使績(jī)效考核變得復(fù)雜化，而且對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)此法也難于操作。這在傳統(tǒng)的企業(yè)中常常用得較多。而張總所采取的是功能模式，即組織的產(chǎn)品和服務(wù)能多大程度的使顧客獲得滿意。”李總：“它們的產(chǎn)品很成熟嗎？”張總：“產(chǎn)品還不是很成熟，還需要一定的時(shí)間。成長(zhǎng)性好的股票，將來(lái)一定會(huì)有好的回報(bào)?？?jī)效考核對(duì)于企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用顯而易見，但是它的復(fù)雜性決定了把績(jī)效考核做得很成功的企業(yè)往往是極少數(shù)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 績(jī)效是怎樣評(píng)出來(lái)的【本講重點(diǎn)】不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬的評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)方法不科學(xué)的考核方法理想的績(jī)效考評(píng)方法不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬的評(píng)價(jià)樹林里的一個(gè)小山坡上，坐著一只個(gè)頭很大的猴王，它看起來(lái)很威嚴(yán)但滿懷著心事。例如分析一位工人加工機(jī)器零件的過(guò)程，如果這位工人某天生產(chǎn)了10個(gè)零件，那么在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)員工給予勞動(dòng)報(bào)酬，就是公司給予這位工人10個(gè)零件的報(bào)酬；明白結(jié)果是指公司確認(rèn)工人這一天做了10個(gè)零件的勞動(dòng)成果；讓以后績(jī)效提高是指這位工人熟悉了加工這個(gè)零件的技能以后，以后的工作效率和工作量會(huì)因他及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和增加改進(jìn)措施后能不斷得到提高，甚至是大幅度地不斷提高。如果再多加工10個(gè)零件，多給15元，這種多加工10個(gè)零件，多給15元的過(guò)程就是員工獲得報(bào)酬和激勵(lì)循環(huán)工作的過(guò)程，這時(shí)的報(bào)酬有激勵(lì)性，員工會(huì)希望加工更多的零件以取得高報(bào)酬。這個(gè)月初我準(zhǔn)備上一個(gè)培訓(xùn)課程——《有效溝通技巧》，希望能對(duì)我的工作有好處。不過(guò)有什么用，不就是想著法扣大家的錢嘛！”點(diǎn)評(píng)：許多企業(yè)將績(jī)效考核與獎(jiǎng)金的發(fā)放等獎(jiǎng)懲手段直接掛鉤，很多人就認(rèn)為績(jī)效管理的目的是為了發(fā)獎(jiǎng)金。績(jī)效貫穿于每個(gè)人的一生，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都會(huì)面對(duì)績(jī)效問(wèn)題。當(dāng)其它因素都很穩(wěn)定時(shí)，管理者需要關(guān)注于某一個(gè)特定的因素，因?yàn)檫@個(gè)因素的變化會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生直接的重大影響。也可以說(shuō)是結(jié)果，但如果某些因素相對(duì)于其它因素而言，對(duì)結(jié)果有明顯、直接的影響時(shí)，績(jī)效的意義就與這些因素等同起來(lái)了。他的關(guān)系網(wǎng)可不一般，這事，還得他辦。所以，有人認(rèn)為績(jī)效等于態(tài)度?！厩榫捌巍哭k公室場(chǎng)景，一人滿頭大汗地進(jìn)來(lái)。”女員工：“你，你還不是除了吃就是喝！”經(jīng)理（做手勢(shì)示意安靜）：“這一階段大家始終都很努力，老板對(duì)我們的表現(xiàn)也很滿意。如果虧損，理所當(dāng)然就沒有績(jī)效可言。動(dòng)物們開始考慮制訂一個(gè)統(tǒng)一的選美標(biāo)準(zhǔn)。 短板管理第五講★ 人事副總、人力資源總監(jiān)★ 人力資源部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員★ 企業(yè)中、高層管理者　☆ 長(zhǎng)期擔(dān)任外資企業(yè)的高層管理人員，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及專職咨詢經(jīng)驗(yàn)。主基二元法第八講實(shí)踐證明，績(jī)效管理是促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化、保持企業(yè)快速健康發(fā)展的有效途徑。第1講　什么是績(jī)效【本講重點(diǎn)】動(dòng)物選美比賽的啟示什么是績(jī)效為什么要談績(jī)效績(jī)效的作用過(guò)程及目的進(jìn)入21世紀(jì)，績(jī)效問(wèn)題已成為眾多企業(yè)特別關(guān)注的熱點(diǎn)。選美標(biāo)準(zhǔn)正如同績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)一樣?？?jī)效是員工的實(shí)際工作能力，同樣按規(guī)則辦事，能力強(qiáng)的人可以收到更好的效果。點(diǎn)評(píng)：同樣是經(jīng)理，一位是累得分不開身，團(tuán)隊(duì)如同虛設(shè)；而另一位卻是從容有余，團(tuán)隊(duì)非常有活力和沖天的干勁兒。那個(gè)胖女人一會(huì)說(shuō)這個(gè)手續(xù)不齊全，一會(huì)又說(shuō)那個(gè)手續(xù)不齊全，我就差點(diǎn)磕頭告奶奶的求她把手續(xù)不齊全的地方一次告訴我，可別讓我再跑了。【情景片段】?jī)晌焕先嗽诹奶欤杭祝骸皬埥淌?，你的兩個(gè)雙胞胎孫兒現(xiàn)在都上大學(xué)了吧?”乙：“當(dāng)哥哥的，在北大讀書；小的那個(gè)，被他媽寵壞了，打小起就貪玩，這不，如今不得不在電大上自費(fèi)呢！你說(shuō)，這同樣的孩子，卻是兩種截然不同的結(jié)果，哎！”點(diǎn)評(píng)：兩個(gè)孩子一起長(zhǎng)大，一起讀書，智力水平也差不多，但一個(gè)勤奮，另一個(gè)貪玩，兩個(gè)人的結(jié)果也就不一樣，所以可以說(shuō)，績(jī)效就等于勤奮。”（拍對(duì)方肩膀）點(diǎn)評(píng)：同一件事，有的人因?yàn)閾碛辛己玫娜穗H關(guān)系而能做成功，有的人則不行。其中每一個(gè)具體因素和細(xì)