【正文】 理都才３１歲。你如何看待這一問(wèn)題？　　２、對(duì)于傳統(tǒng)的用人觀念“用人不疑、疑人不用”，“世有伯樂(lè)、然后有千里馬”，你怎么看待？全面評(píng)價(jià)海爾的人力資源開發(fā)思路。除此之外窗外一片死寂。“黑店”之一　?。保梗梗蹦暌院螅n增桂女士又回到單位，做上了食堂管理員?！　∮捎诓宛^的地理位置相對(duì)偏僻，去餐館的路上有一條必經(jīng)的四季陰暗的小巷，所以人們就親切地將這家小店叫做“黑店”。另外也由于同等檔次的餐館最近在該街區(qū)成長(zhǎng)很快，且餐館的經(jīng)營(yíng)需要大量的體力。有時(shí)員工還會(huì)開開她的玩笑，她也絲毫不計(jì)較。在這時(shí)，他們的車票一般也都是買好了的。“黑店”對(duì)于這些員工而言，并不只是一個(gè)工作的場(chǎng)所，而更是一個(gè)家，韓女士則代他們的父母在行使權(quán)力，承擔(dān)義務(wù)。之后不久，她在征得韓女士的同意后，讓自己身體狀況稍有好轉(zhuǎn)的丈夫來(lái)店中擔(dān)任收銀員的工作，店中的現(xiàn)金流失現(xiàn)象才稍有好轉(zhuǎn)。妹妹在執(zhí)行起制度來(lái)時(shí)是毫不留情面，許多員工開始懷念起韓女士管理時(shí)的情形。這讓她更感到心中不暢。但因?yàn)楦鱾€(gè)兄弟姐妹早已長(zhǎng)大成人，他的這種家長(zhǎng)和仲裁人的身份也就越來(lái)越滑向于流于形式和“臨時(shí)消防員”的角色。這些，也加深了“黑店”親戚——職工們對(duì)妹妹到來(lái)的反感。這時(shí)“黑店”在地理位置和經(jīng)營(yíng)方式上的劣勢(shì)開始明顯地暴露了出來(lái)。新店　　經(jīng)過(guò)一年多的辛苦耕耘，“點(diǎn)點(diǎn)店”發(fā)展得十分健康。中午，當(dāng)她采購(gòu)回來(lái)時(shí)，阮女士也早已來(lái)到了店中。最后，我認(rèn)為將來(lái)如想有大的發(fā)展，就必須使制度相應(yīng)地跟上，不能再像從前那樣不明不白了。他不過(guò)分重筆試分?jǐn)?shù)的高低，而高度重視“入社動(dòng)機(jī)”。　　企業(yè)，尤其是大企業(yè)，一般都不愿意錄用這類“跳槽”人員（挖別人的墻角，另當(dāng)別論）。此外，他們還會(huì)從外界帶來(lái)許多有用的信息。三澤認(rèn)為這也需要改進(jìn)，因?yàn)樵谛畔⒒臅r(shí)代，許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以借助于電子計(jì)算機(jī)。這一制度頗受歡迎，不僅退休者，家庭主婦，而且三四十歲的在職者也踴躍應(yīng)征?！　≡摴灸壳罢紤]讓約翰遜手下的銷售成員同大學(xué)教授們打交道。在其工作中，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的是在芝加哥做了八個(gè)月的招待員。約翰遜對(duì)這個(gè)問(wèn)題抱誠(chéng)懇的態(tài)度，并承認(rèn)自己沒(méi)料到會(huì)有這種答復(fù)，他清楚自己以前的工作情況，可他似乎又覺(jué)會(huì)得到這份預(yù)想的工作。一些測(cè)試表明：約翰遜先生充滿智慧且具有相當(dāng)熟練的社會(huì)技能。經(jīng)過(guò)幾句簡(jiǎn)短的交談和詢問(wèn)，費(fèi)因告訴比爾應(yīng)該自己想辦法。在加拿大，它主要和加拿大投資交易商競(jìng)爭(zhēng)，而在紐約，則主要和美國(guó)大型商業(yè)銀行以及大型投資銀行競(jìng)爭(zhēng)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)包括在一級(jí)和二級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行債券股票交易。然而，這一行業(yè)也處于嚴(yán)格監(jiān)控下。由于每一項(xiàng)投資交易都需要很多方面的專業(yè)知識(shí)，合作就成為成功賺大錢的關(guān)鍵。他有趣，不同尋常，并且是惟一敢走進(jìn)高級(jí)經(jīng)理辦公室并與之爭(zhēng)吵的人，因?yàn)樗J(rèn)為經(jīng)理也是普通人，而不是什么神人。但納爾森堅(jiān)持了好幾個(gè)月，最終通過(guò)一個(gè)附加條件引起了比爾的興趣：只要比爾加入，可在斯塔林的紐約或倫敦分行工作半年到一年。而麥克則不同，他一直在一家大的加拿大交易商行那兒干，練就了很強(qiáng)的營(yíng)銷能力。幾個(gè)月后，比爾得到了麥克的尊敬。麥克暗示可以送他去紐約，但時(shí)間不能超過(guò)三個(gè)月。由于不在一起，他們很少談話。最后在４月份的一次聯(lián)會(huì)上，他們商定比爾于９月份到紐約去工作至少六個(gè)月。麥克想以此來(lái)做交換，但比爾并不滿意，還是對(duì)獎(jiǎng)金耿耿于懷。你想去紐約得和我重新談。比爾記得他第一次將自己的金融分析交給麥克時(shí)，他大叫：“這有什么用？我們根本不要這個(gè)。雖然麥克和納爾森一起工作，但他們的工作方式卻很不相同。比爾直到１９８５年才得到納爾森的消息，這時(shí)他提供給比爾一個(gè)在多倫多斯塔林銀行的職位。在這段時(shí)間，比爾變成了一個(gè)聰明機(jī)警、野心勃勃的人。一些公司鼓勵(lì)團(tuán)體工作，所以采用集體獎(jiǎng)金辦法。行業(yè)管制放寬了引起了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。公司融資還包括高收益的兼并和收購(gòu)業(yè)務(wù)，投資銀行代表著收購(gòu)者或被收購(gòu)目標(biāo)公司的利益。斯塔林是一家英國(guó)銀行，但這些年主要從事投資銀行業(yè)務(wù)。費(fèi)因此前一直在躲著比爾，但比爾還是在晚上８點(diǎn)費(fèi)因回家時(shí)找到了他。不過(guò)，皮爾森決定暫時(shí)雇用約翰遜?！　∑柹壬趤喞Ｄ侵莸姆颇峥怂够藘商鞎r(shí)間，同紐菲爾德及其朋友——作為顧問(wèn)，一道會(huì)見了約翰遜先生?！　臋n案上看，這位約翰遜先生似乎是一個(gè)愛瞎折騰的人。約翰遜先生的檔案材料，這位約翰遜先生申請(qǐng)擔(dān)任地區(qū)銷售代表的職務(wù)。三澤著眼于這兩天休息時(shí)間，于１９８５年設(shè)立了“星期六星期日職工”制度，運(yùn)用自己的工作、興趣和經(jīng)驗(yàn)，只在周末休息時(shí)間內(nèi)到三澤住宅公司工作?！　≡谌毡镜拇蠊纠?，部長(zhǎng)年齡肯定比課長(zhǎng)大，課長(zhǎng)年齡也肯定比股長(zhǎng)大，極少出現(xiàn)反?，F(xiàn)象?！　∪凉烧J(rèn)為，從別的公司來(lái)的人，帶有與本公司不同的色彩，這一點(diǎn)十分可貴?！　∪毡酒髽I(yè)要求和教育職工“愛社（公司）如家”，忠于公司，把自己的一生貢獻(xiàn)給公司。三澤亦不例外。他們目前都已有較好的工作，而且對(duì)我們的生意發(fā)展也不太關(guān)心。但考慮到他們從前過(guò)于閑散，一下子加擔(dān)子又可能承擔(dān)不起，心中不禁一片茫然。于是二人在一起試探了眾多的投資可能之后，決定從“黑店”前不遠(yuǎn)處的一家行將倒閉的工藝陶瓷商店中將其門面轉(zhuǎn)租過(guò)來(lái)。商業(yè)機(jī)構(gòu)中的顧客也都自帶便當(dāng)，附近的居民也減少了訂餐的次數(shù)。更加上妹妹在此之前也在“黑店”附近開過(guò)一家小餐館。加上他的教育背景好，事業(yè)上較有成就，因而他更多地將精力放在了自己本人的工作中，而對(duì)家庭的事務(wù)只是局限在一般性的過(guò)問(wèn)上。事是人做出來(lái)的，如果做事的人沒(méi)有積極性做事，那么事又怎么可能做得好呢？而且在最近，妹妹為了改變她在“黑店”中指揮失靈的現(xiàn)象，又讓她的兒子來(lái)?yè)?dān)任一部分工作。而且，雖然說(shuō)是一家人，什么都好商量，但如要辦成大事，親兄弟也要明算賬才行哪！”但是現(xiàn)實(shí)的情況卻并不像妹妹想象中的那么如意。在剛開始時(shí)，妹妹在管理上基本上仍然沿用韓女士的管理辦法。發(fā)生這種現(xiàn)象的主要原因是他們對(duì)平日的住宿、伙食費(fèi)用都不用操心，日常的生活用品也都是隨時(shí)可向韓女士索得。每次發(fā)薪時(shí)，韓女士都將他們各人的工資存入他們自己的存折中，在他們看過(guò)存折后，又將存折收回，代他們保管。員工全部住在她自家專門騰出的幾間宿舍里，平日就餐也多與她及自家子弟在一起。這時(shí)由于妹夫突然被檢查得了胃癌，看病住院花費(fèi)甚大，且妹妹的單位經(jīng)濟(jì)效益一直欠佳，自己做生意又不太成功，因而她家里的經(jīng)濟(jì)狀況直線下滑。再加上學(xué)習(xí)和工作在這些單位中的人們就餐時(shí)間不固定，而且有消費(fèi)能力，餐館也滿足了他們對(duì)彈性就餐時(shí)間的需求。早在１９８３年，由于家中經(jīng)濟(jì)困難，她就在所在單位辦理了勞保休養(yǎng)手續(xù)，回到家中開了本街區(qū)的第一家早點(diǎn)攤位。　　偶爾有一兩聲警笛傳來(lái)，她知道那是馬路對(duì)面的武昌分局的干警們?cè)诔銮诹?。雖然汪華為可能是一時(shí)受了蠅頭小利的誘惑，但丁主任深知，這件事非同小可。這對(duì)于處處感到壓力的海爾員工來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種心理調(diào)節(jié)器。屆滿輪流培養(yǎng)了一批多面手，但同時(shí)也讓許多年輕人認(rèn)為是“青云直上”的一種客觀障礙。　　在這種嚴(yán)格的監(jiān)控機(jī)制下，海爾的員工無(wú)時(shí)不感受到一種巨大的壓力，許多剛踏入社會(huì)的大學(xué)生可能一下子還受不了這種約束?！焙柕南盗匈愸R規(guī)則　　一、在位監(jiān)控　　對(duì)于在位監(jiān)控，海爾集團(tuán)提出兩個(gè)內(nèi)容：一是干部主觀上要能夠自我控制，自我約束，有自律意識(shí)；二是作為集團(tuán)要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，避免犯方向性錯(cuò)誤；控制財(cái)務(wù)，避免違法違紀(jì)。１９８５年，為了提高質(zhì)量，張瑞敏帶領(lǐng)工人親手砸毀了７６臺(tái)質(zhì)量不合格的冰箱；１９８９年，張瑞敏逆市而行，在同行業(yè)都降價(jià)的情況下，宣布產(chǎn)品漲價(jià)１０％?！皩⒛芏挥?，但權(quán)力的下放并不等于監(jiān)督制約的放棄?！　『柨偛脧埲鹈翎槍?duì)干部必須接受監(jiān)督制約指出：所謂“用人不疑，疑人不用”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是一種反動(dòng)理論，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床?！　《≈魅瓮k公大樓的外面，今年新招進(jìn)的一批大學(xué)生正在參加上崗前的軍訓(xùn)，與草地渾然一色的橄欖綠讓人真正感受到了這些年輕人的活力和朝氣，究竟一個(gè)企業(yè)應(yīng)如何為剛走出校門的大學(xué)生提供一個(gè)施展才華的空間？企業(yè)如何才能爭(zhēng)取人才、留住人才并保持合理的人員流動(dòng)性？丁主任很想找汪華為談?wù)?，或者找這群剛?cè)爰瘓F(tuán)的大學(xué)生聊聊，充分了解他們的想法，也許溝通的不足是問(wèn)題的癥結(jié)所在?！　〗?jīng)了解，汪華為接受了另一家用人單位的月工資高出上千元的承諾，他正準(zhǔn)備跳槽。當(dāng)他問(wèn)有什么問(wèn)題要討論時(shí)，侯娜、周軍、謝勝和雷厲都說(shuō)出了自己的困境。　　周軍不敢相信羅華要他在整個(gè)管委會(huì)面前公開信息來(lái)源，他更感氣憤的是沒(méi)人反對(duì)這一提議。由于公司工會(huì)審查迫到眉睫，并且審查結(jié)果將影響羅華和何健的提升，他倆決定采納周軍的建議，這意味著ＭＳＬ又將得到六個(gè)月的合同。按以往做法，與雇員面談前，周軍告訴他們資料將保密。但侯娜已答應(yīng)做完整個(gè)計(jì)劃，她覺(jué)得應(yīng)該履行對(duì)ＭＳＬ和客戶的義務(wù)。她的職業(yè)聲望是建立在和這些男人艱難的合作中以及不停地教育他們的努力上的。謝勝的另一個(gè)選擇是花時(shí)間去讓唐濤承認(rèn)ＯＤ的作用，使他不得不接受ＯＤ計(jì)劃。同時(shí)由于唐濤廣受尊敬，他在公司組織協(xié)調(diào)方面具有微妙的影響，讓他退休可能使公司出現(xiàn)分歧。ＯＤ能提高勞動(dòng)力的活力并使他得到關(guān)心職員工作環(huán)境的好名聲?！　√茲且患抑行褪珶捁镜慕?jīng)理，畢業(yè)于一所名牌的管理學(xué)院。　　雷厲思考了一下他的選擇方案。雷厲剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。為解決這個(gè)問(wèn)題，王凱向他們傳授了基本的營(yíng)銷技巧?！　⊥鮿P于１９９３年辭去南方一所著名商學(xué)院的教授職位，開創(chuàng)了ＭＳＬ。　　周軍，３２歲，臨床心理學(xué)博士?！　　M織設(shè)計(jì)，涉及組織權(quán)力機(jī)制和責(zé)任關(guān)系的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。　?。希闹羞\(yùn)用的技術(shù)可分為以下十個(gè)基本類別：　　——與單個(gè)客戶的面對(duì)面幫助的個(gè)人咨詢。所有雇員都至少擁有行為科學(xué)專業(yè)的碩士學(xué)士，多數(shù)人的相關(guān)領(lǐng)域擁有博士學(xué)位。　　迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行１００多次員工大會(huì)。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開始問(wèn)答式的討論?！　榱伺浜线@一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)際上，公司內(nèi)共有９０多個(gè)這類組織?！　?wèn)：公司的慣例是工作８年后才有３個(gè)星期的休假，管理部門能否放寬規(guī)定，將限期改為５年？　　答：公司在福利工作方面作了很大的努力，諸如團(tuán)體保險(xiǎn)、員工保險(xiǎn)、退休金福利計(jì)劃、增產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、意見獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和休假計(jì)劃等。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?！薄　〗榻B這種新體系時(shí)，他還說(shuō)它能節(jié)省好多潛在勞動(dòng)力。”他對(duì)計(jì)劃工作還抱以很高的熱情，還“希望大家能提高一點(diǎn)覺(jué)悟，做些對(duì)自己和組織都有益的事”。因?yàn)樵诳Х刃菹r(shí)間里召開的有關(guān)水泵項(xiàng)目的短會(huì)上，他跟夏萌、孫威以及另外兩個(gè)領(lǐng)班坐在一起。六、顧問(wèn)的努力　　跟顧問(wèn)何德森一起工作的委員會(huì)還有六個(gè)人，包括水泵部門的夏萌（副主席）和孫威，以及其他部門的劉桐、柯傲凡和麥子凱（主席）。不管怎么說(shuō)，他根本不懂水泵——他只不過(guò)是個(gè)電子操作人員罷了。孫威覺(jué)得這次會(huì)議根本沒(méi)有明確的意圖，簡(jiǎn)直是一片混亂。”　　夏萌被會(huì)議弄昏了，她完全搞不清馬總到底是想要大家的意見還是只想讓大家都來(lái)舉手贊成這個(gè)新生產(chǎn)線計(jì)劃?！薄　←溩觿P預(yù)料水泵銷售量并不會(huì)提高到電子操縱器的銷售量水平。因?yàn)樗萌藛T從來(lái)不相互交換各自的看法，都在彼此心照不宣地極力排擠對(duì)方。在此方面他已得到公司總裁的首肯，并保證給予經(jīng)濟(jì)支持。燈塔公司的三名管理人員自從公司倒閉后都加入了安康公司：范典，成本會(huì)計(jì)；夏萌，水泵主管；孫威，工程督導(dǎo)。　　會(huì)議結(jié)束時(shí)，馬總總結(jié)道：“我知道公司總裁已經(jīng)在為推行水泵改進(jìn)工作作準(zhǔn)備，要是他已經(jīng)打定主意了的話，我想我們最好還是趕緊準(zhǔn)備好生產(chǎn)方面的事情。最后他說(shuō)：“我希望你們大家都能夠參與進(jìn)來(lái)，一起作最后的決定，它最好是所有人員的共同意見?！度肆Y源管理》課程案例集案例1：安康公司一、引言　　安康公司以經(jīng)營(yíng)水泵和電子操縱器為主。此外他還提到一名叫何德森的外部顧問(wèn)，說(shuō)他能幫助設(shè)計(jì)一條新的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線，當(dāng)然這可以由水泵人員自己搞。接下來(lái)，討論的焦點(diǎn)集中在是否需要雇用何德森這名外部顧問(wèn)人員上，要不要自己來(lái)做調(diào)查工作。三、水泵部的工作　　水泵部的工作可以與其他工作分別獨(dú)立進(jìn)行，可它也會(huì)用到一些共用的服務(wù)設(shè)施，如生產(chǎn)控制、會(huì)計(jì)、維修、工業(yè)工程和工業(yè)關(guān)系等等。具體來(lái)說(shuō)，就是要大規(guī)模生產(chǎn)專業(yè)型水泵。　　羅人杰還察覺(jué)到了水泵部的關(guān)鍵人物已經(jīng)形成了一個(gè)“水泵派”，不過(guò)隨著時(shí)間發(fā)展一定會(huì)自行解散的?？墒亲屑?xì)考慮過(guò)后還是改變了主意。主要的問(wèn)題是沒(méi)有人來(lái)做主，這是因?yàn)榱_人杰跟水泵人員之間有矛盾沖突。”　?。担こ潭綄?dǎo)孫威。馬總肯定會(huì)去雇來(lái)個(gè)外部顧問(wèn)的，當(dāng)然這事也離不了他，不過(guò)銷售部根本不可能這樣提高銷售量，提到羅人杰在會(huì)上的發(fā)言時(shí)，他說(shuō)：“羅人杰就會(huì)說(shuō)大話，你可別信他。馬總同意了大家的意見，決定顧問(wèn)下周開始工作。七、麥子凱的辯駁　?。保梗福蹦辏丛乱粋€(gè)星期三的下午，麥子凱非常生氣。會(huì)上他第一次聽到夏萌等人的看法，可麥子凱認(rèn)為他們“根本沒(méi)建議什么，全都是一些不負(fù)責(zé)任的反對(duì)和批評(píng)。這在別的公司里你決不會(huì)見到，它可真讓人難堪。”問(wèn)題：　?。薄部倒娟P(guān)于水泵的決策是否最優(yōu)、令人滿意？為什么？　?。病⒃谒庙?xiàng)目中馬總采用參與決策技術(shù)是否合理？為什么？　?。常疄槭裁创蠖鄶?shù)人后來(lái)反對(duì)何德森的項(xiàng)目設(shè)計(jì)？案例2：迪斯尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度　　迪斯尼包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)?！　?wèn)：公司新設(shè)置的自動(dòng)餐廳的四周墻上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾？　　答：管理部門已擬好預(yù)算，準(zhǔn)備布置這片空白?！　∫獙⒌纤鼓幔保玻埃埃岸嗝毠さ囊庖姵浞譁贤ǎ捅仨殞f(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見投到意見箱里?！　。ㄈ﹩T工大會(huì)　　員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過(guò)２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。　　問(wèn)：現(xiàn)在將公司員工的退休基金投資在債券上是否太危險(xiǎn)了？　　答：近幾年來(lái)債券一直是一種很好的投資，雖然現(xiàn)在比較不景氣，但是，如果立即將這些債券脫手，將會(huì)造成很大損失，為了這