【正文】 外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論；嚴(yán)重?fù)p壞公司形象的；1書(shū)寫(xiě)匿名誣告信；1記1次大過(guò)，或2次小過(guò)，或4次警告，或一次小過(guò)、2次警告處分，仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)；其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為；二、員工申訴權(quán)員工有申訴的權(quán)利。假期待遇基本工資、崗位工資（效益工資）照發(fā)備 注如遇法定休息日假日順延 每年一次，不跨年度使用。 辦理婚事時(shí)一次性使用。備注滿24周歲的初產(chǎn)婦，方可享受晚育假。病假一月以上參照《員工傷殘、死亡待遇規(guī)定》中有關(guān)患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期內(nèi)待遇規(guī)定執(zhí)行。視為出勤備注員工請(qǐng)事假應(yīng)從嚴(yán)掌握，無(wú)特殊情況，一般不得請(qǐng)假。按管理權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后休息休假天數(shù)根據(jù)實(shí)際情況，按批準(zhǔn)天數(shù)休息。假期待遇休假期間停發(fā)崗位工資（效益工資）。90天（含產(chǎn)前假15天）；晚育另增加20天（其中產(chǎn)前假增加15天）；難產(chǎn)另增加15天；多胎，每增加一胎另增加15天。路程除外假期待遇基本工資、崗位工資（效益工資）照發(fā)。附： 各類假期管理辦法表一：法定節(jié)日假、帶薪年休假假期項(xiàng)目法定節(jié)日假帶薪年休假享受范圍全體職工全體職工請(qǐng)假手續(xù)及批準(zhǔn)權(quán)限統(tǒng)一放假按管理權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后休息休假天數(shù)每年十天：1月1日；農(nóng)歷正月初一、初二、初三；5月1日、2日、3日；10月1日、2日、3日員工在公司連續(xù)工作滿五年可享受帶薪年休假。半年內(nèi)受到2次記小過(guò)處分；2個(gè)月之內(nèi)3次受到客人設(shè)訴；工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守，造成停電、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者； 曠工2天以上，3天以下；領(lǐng)導(dǎo)分配工作不接受；造成一定程度的惡劣影響；責(zé)任損失在2000元以上；違反外事紀(jì)律；工作中與客戶爭(zhēng)吵至大罵的；違反規(guī)章，不足辭退和除名者。年度優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強(qiáng)，工作滿1年以上；有高度責(zé)任心，工作熱情主動(dòng)，任務(wù)完成出色，成績(jī)顯著；服務(wù)態(tài)度好，工作效率高；遵守規(guī)章制度，無(wú)違章、違紀(jì)現(xiàn)象。第二十七條 本制度由公司綜合管理部負(fù)責(zé)實(shí)施和解釋。第二十五條 月薪晉升的方式有：（一）公司調(diào)整工資基數(shù)，普遍晉升。第二十條 被公司辭退或解除勞動(dòng)合同的員工，其月薪計(jì)發(fā)到離崗之月；申請(qǐng)辭職獲準(zhǔn)的員工，其月薪計(jì)發(fā)到離崗之日。第四章 工資管理第十四條 按照先勞動(dòng)后取酬的原則，按每月目標(biāo)任務(wù)完成情況和取得經(jīng)濟(jì)效益的考核結(jié)果，在次月核發(fā)月薪，即當(dāng)月1—30日的月薪在下月發(fā)放。月薪、年功工資總額包干數(shù)在確保完成目標(biāo)任務(wù)的前提下，減人不減總額，增人不增總額。第三條 薪酬指員工全部工資性收入，包括月薪、年功工資兩部分。第六十二條 員工進(jìn)公司后應(yīng)及時(shí)建檔。中層員工公司提前一個(gè)月，其余員工公司提前兩個(gè)星期通知，填寫(xiě)《員工辭退申請(qǐng)表》，按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后交公司綜合管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后方能辦理辭退手續(xù)。（二）其他職能部門(mén)員工的通知由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，綜合管理部發(fā)文；第五十條 凡接到聘任、解聘、調(diào)動(dòng)通知的員工，限一周內(nèi)交接完工作。第四十二條 公司負(fù)責(zé)對(duì)中層員工進(jìn)行培訓(xùn)，由公司綜合管理部組織實(shí)施。培訓(xùn)成績(jī)和鑒定作為員工聘用的依據(jù)之一。第三十條 考核結(jié)果與崗位工資（效益工資）掛鉤，年度考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評(píng)定依據(jù)，中層干部考核與干部聘用相結(jié)合?？己俗裱陀^、公正、民主、公開(kāi)的原則。業(yè)務(wù)工種實(shí)行調(diào)休制。第十三條 公司綜合管理部根據(jù)各部門(mén)的《人員需求申請(qǐng)表》組織人員招聘。第七條 崗位編制的原則：（一）以實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心。人事管理制度第一章 總 則第一條 公司實(shí)施“以人為本”人才戰(zhàn)略，力求一流人才、一流管理、一流效益，為規(guī)范公司人事管理工作，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮員工積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《勞動(dòng)法》、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。二、行使和調(diào)動(dòng)（一）公司車輛統(tǒng)一由綜合管理部管理、調(diào)度，部門(mén)和個(gè)人不得私自調(diào)用車輛；（二）部門(mén)和個(gè)人因公用車需提前向綜合管理部申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可使用；（三）用車后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回公司并及時(shí)交還車輛。四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)辦理借閱手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)檔案使用登記表。六、建立健全檔案進(jìn)、出登記制度，對(duì)每年收進(jìn)送出的檔案材料按照保管期限分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。備注：保管期限中：永久指10年以上，長(zhǎng)期指5－10年， 短期指5年以下。除向公安機(jī)關(guān)報(bào)案外，還要追究責(zé)任人的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。印鑒、證照管理制度一、公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)的證件、印章和印件的保管（一）公司的證照、印件由公司綜合管理部專人負(fù)責(zé)保管。其具體執(zhí)行部門(mén)是綜合管理部，審核和批準(zhǔn)部門(mén)按管理權(quán)限執(zhí)行。七、公司按有關(guān)規(guī)定給予婚假、產(chǎn)假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假等，員工享受的各類假期按附表中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？记谥贫葹榧訌?qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，端正員工的工作作風(fēng)，保證公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，特制定本制度。二、會(huì)議由綜合管理部經(jīng)理或由其指定的人員主持，參加人員為各部門(mén)負(fù)責(zé)人和指定人員。第十七條 總經(jīng)理辦公會(huì)所作出的決議要形成會(huì)議紀(jì)要。第十一條 涉及有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)的，應(yīng)事先與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商或征求意見(jiàn)，并將其意見(jiàn)一并提交。第五條 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集，由公司辦公室主任負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織，總經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議召集、會(huì)議質(zhì)量與當(dāng)月負(fù)責(zé)召集的總經(jīng)理、副總經(jīng)理和公司辦公室主任的考評(píng)掛鉤。二、工作態(tài)度：熱心服務(wù)，文明禮貌，工作主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，耐心周到。六、服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn)或態(tài)度不好時(shí)，耐心解釋說(shuō)明，以禮待人，不講傷感情和不文明語(yǔ)言。（4）會(huì)議期間自覺(jué)將手機(jī)、傳呼關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)，原則上不準(zhǔn)接聽(tīng)電話，確實(shí)需要時(shí)離場(chǎng)接聽(tīng)。（7）客人離開(kāi)應(yīng)起身送客，客人伸手才能握手道別。（4）投訴實(shí)行首問(wèn)制，接到投訴的第一人即為首問(wèn)責(zé)任人，超過(guò)首問(wèn)責(zé)任人處理權(quán)限的由其相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，并將處理結(jié)果反饋首問(wèn)責(zé)任人進(jìn)行登記。電話禮儀：（1）應(yīng)于電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，接電話應(yīng)先說(shuō)“您好：華神物業(yè)”。五、工作行為規(guī)范前三分鐘到崗，作好崗位清潔和準(zhǔn)備工作。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)、同事、客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。（二）其工作與現(xiàn)任工作性質(zhì)相同。七、公司實(shí)行全面目標(biāo)管理制度，以量化管理實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。十一、 管理大綱一、為促進(jìn)公司健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。 （二）負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主）簽訂委托管理合同。七、 物業(yè)管理處（一）樹(shù)立住戶至上的精神，熱情、及時(shí)地提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （六）負(fù)責(zé)公司在引進(jìn)ISO9000認(rèn)證工作時(shí)的具體事務(wù)和公司內(nèi)部質(zhì)量體系的審核，與外部質(zhì)量認(rèn)證體系的接軌。（三）負(fù)責(zé)已接管物業(yè)的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查、考核工作。（七）負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議及活動(dòng)的組織、安排，作好會(huì)議記錄，下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。（三）出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊(cè)，并編制現(xiàn)金收支日常報(bào)單；現(xiàn)金及時(shí)存入銀行，支票及時(shí)進(jìn)賬，同時(shí)保證日常報(bào)銷所需的備用金的支取和款項(xiàng)的支付；負(fù)責(zé)代收代付款項(xiàng)的收取和劃撥；負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票等有價(jià)證券和票據(jù)的管理；登記現(xiàn)金賬，銀行存款賬，管理費(fèi)用明細(xì)帳，清理未達(dá)賬項(xiàng)，編制未達(dá)賬項(xiàng)下調(diào)節(jié)表；計(jì)算和發(fā)放公司員工工資；收入類單據(jù)的清理并制證或清理后轉(zhuǎn)入主管會(huì)計(jì)制證；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。二、 總經(jīng)理助理職責(zé)（一）負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的各項(xiàng)工作。（三）主持制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，保證年度計(jì)劃的完成。（六）決定員工的獎(jiǎng)懲、定級(jí)、晉級(jí)、加薪、招聘、解聘、辭退、開(kāi)除。三、 財(cái)務(wù)部：根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》的規(guī)定要求，結(jié)合公司的具體情況，制定適合本公司的會(huì)計(jì)審核制度和財(cái)務(wù)管理制度。（二）強(qiáng)化督辦職能，貫徹公司的各項(xiàng)決定和文件精神，及時(shí)督辦，并反饋執(zhí)行情況。（十）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施、通訊實(shí)施、辦公用品及印章、證照的管理。負(fù)責(zé)公司的各類規(guī)章制度的制定、修改。（九）負(fù)責(zé)參與公司工程設(shè)備的采購(gòu)，保證設(shè)備的質(zhì)量。（四）負(fù)責(zé)管理所管轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。 （四）負(fù)責(zé)管理處內(nèi)的各種費(fèi)用收繳工作。三、公司要求員工工作認(rèn)真，熱心負(fù)責(zé)，真誠(chéng)服務(wù)。二、須獲得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料時(shí)，在書(shū)面授權(quán)的情況下可以進(jìn)行，但涉及違法行動(dòng)時(shí)，可以拒絕。（五）占用現(xiàn)任工作的公司內(nèi)部資源或工作時(shí)間。禮貌用語(yǔ)——對(duì)同事、客戶等“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。進(jìn)入別人的辦公室及客戶室內(nèi)應(yīng)先輕聲敲門(mén)，得到許可后方可進(jìn)入，若進(jìn)去前門(mén)關(guān)著，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)關(guān)好。對(duì)待投訴：（1）電話投訴：接到客戶投訴電話時(shí)，態(tài)度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌。（2）盡量讓客人少久等，否則應(yīng)誠(chéng)懇道歉。（9）進(jìn)入客戶室內(nèi)交談時(shí)，得到許可才能坐下。服 務(wù) 規(guī) 范一、服務(wù)態(tài)度：文明禮讓、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。九、愛(ài)崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。五、注意與當(dāng)事人的溝通，努力得到對(duì)方的配合，注意文明禮貌，公司形象與個(gè)人形象。公司辦公室應(yīng)提前一個(gè)工作日通知辦公會(huì)成員和相關(guān)列席人員。在此基礎(chǔ)上，擬定項(xiàng)目投資方案及預(yù)可行性研究報(bào)告。第二十條 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)后形成的文件或紀(jì)要，需在第二天由公司辦公室主任負(fù)責(zé)整理，由總經(jīng)理或授權(quán)副總經(jīng)理簽發(fā)，按按照保密等級(jí)規(guī)定在相關(guān)范圍內(nèi)傳達(dá)。四、各相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)會(huì)議提出的問(wèn)題。三、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離工作崗位。十、處罰（一）上班時(shí)間禁止外出辦私事，違反者當(dāng)天按曠工處理；（二）每遲到或早退一次罰款5元，曠工一天扣發(fā)當(dāng)天基本工資、崗位工資（效益工資）；（三）遲到和早退按月累計(jì)，每三次按曠工一次計(jì)；（四）連續(xù)曠工3次作開(kāi)除處理。四、辦公用品的領(lǐng)取遵照按實(shí)領(lǐng)取的原則，部門(mén)或個(gè)人申請(qǐng)領(lǐng)取辦公用品的須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或綜合管理部經(jīng)理審核簽字后方可領(lǐng)取。（四）公司的印件、證照不得隨意復(fù)制，外泄。第二章　　檔案分類一、綜合類（一）公司發(fā)起人協(xié)議書(shū)、批準(zhǔn)公司設(shè)立的政府批文、驗(yàn)資報(bào)告、可行性報(bào)告，各種請(qǐng)示、申請(qǐng)報(bào)告、評(píng)審意見(jiàn)書(shū)、認(rèn)股書(shū)等；　 　　　　　　　　　　 永久（二）公司編文號(hào)的全部文件； 　　　　　　　　　　 永久（三）公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、總裁辦公會(huì)、業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)等會(huì)議文件；　　　　　　　　 長(zhǎng)期（四）公司大型活動(dòng)策劃方案及有關(guān)資料，制訂實(shí)施的規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置改變，啟用新印章的通知批復(fù)；　 永久（五）公司的各種請(qǐng)示報(bào)告及上級(jí)部門(mén)的批復(fù)；　 　 永久或長(zhǎng)期（六）集團(tuán)內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問(wèn)題的文件； 長(zhǎng)期或永久（七）政府各級(jí)部門(mén)發(fā)送的文件；　　　　　　　　　　 長(zhǎng)期（八）公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議紀(jì)錄，辦公會(huì)議記錄，黨委會(huì)議記錄及其它研究重大問(wèn)題的會(huì)議記錄；　 長(zhǎng)期（九）介紹信、信函存根、電報(bào)底稿；　　　　　　　　 短期（十）公司檔案的交接清冊(cè)和銷毀清冊(cè)；　　　　　　　 長(zhǎng)期（十一）各職能部門(mén)、綜合類檔案目錄。檔案室在立卷的基礎(chǔ)上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。如特殊情況借閱量大的，要堅(jiān)持勤借勤還，防止丟失、泄密。會(huì)計(jì)檔案資料由財(cái)務(wù)部存檔。五、安全（一）駕駛員必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》和有關(guān)交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；（二）嚴(yán)禁酒后駕車；（三）長(zhǎng)途出車前，使用人員須仔細(xì)檢查車況，安排好行車線路；（四）因駕駛員責(zé)任而造成交通事故的，除保險(xiǎn)公司賠償部分外，余額由責(zé)任人賠償；六、本制度由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。行政管理體制：公司實(shí)行董事會(huì)授權(quán)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行行政直線管理體制。（四）有助于提高辦公效率和促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。第十六條 公司實(shí)行最低工資保障制度。確因生產(chǎn)工作需要加班，可安排延長(zhǎng)工作時(shí)間，由部門(mén)主管指定員工加班。第二十七條 考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可以發(fā)給一