總服務臺播音管理規(guī)范(存儲版)
【正文】 牌休閑裝（唐獅、以純、美特斯邦威、異鄉(xiāng)人、班尼路、依米奴等）國際知中品牌運動裝（阿迪、耐克、卡帕等）國內一線品牌（李寧、CBA、特步等）三層主營：精品男裝（啄木鳥、紅豆、步森、都彭等）時尚女裝（夢舒雅、姬堯、粉藍、韻色等）童裝（水孩兒、小豬班納、七波輝、嗒嘀嗒、ABC童鞋等）襯衫、皮鞋、休閑鞋及兒童樂園四層為精品家具五層為餐飲、娛樂、小商品區(qū)，主營：風味小吃、水吧、泡泡涮吧、小商品城、美甲、游戲區(qū)、動嵐健身俱樂部等。謝謝您！（3）在這里購物來賓先生（女士），請您聽到廣播后，速與XX先生（女士聯(lián)系或速到專柜），那里有人等候。由此給您的工作、生活帶來的不便深表歉意，謝謝您的合作！。 氣溫： 紫外線指數(shù)： 穿衣指數(shù)：② 公益提示：“親愛的顧客朋友，歡迎您來到宜佳旺購物廣場參觀購物；請您在上下電梯時注意安全，照顧好身邊的老人、孕婦和小孩，妥善保管好自己的隨身物品，如果您在購物中有任何疑問，請到一樓總服務臺進行咨詢，如果您需要尋人、找物，請及時與工作人員聯(lián)系，愿我們貼心周到的服務及舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境能為您帶來心靈與物質的快樂享受！謝謝！”③ 正點對時播音：“親愛的顧客朋友，您好！現(xiàn)在是北京時間，敬請您對時，謝謝！”④ 每小時一次樓層介紹。祝您在此度過愉快的購物時光！9：13 樓層介紹“顧客朋友您好，歡迎您光臨宜佳旺購物廣場！為了您購物的方便，現(xiàn)將本公司樓層作一個簡單的介紹：宜佳旺購物廣場隸屬隆基泰和實業(yè)集團，隆基泰和實業(yè)集團屬國家一級企業(yè)，擁有固定資產(chǎn)達150億元，凈資產(chǎn)71億元，員工總數(shù)達16000余人，宜佳旺購物廣場是集購物、休閑、餐飲、娛樂于一體的大型綜合性商場。（2） 文稿語言是否規(guī)范。再次感謝您的光臨，宜佳旺購物廣場祝您購物愉快?。?） 安全廣播（包括提醒顧客關于防盜、看護兒童等方面的內容） 防盜提醒各位來賓，您好！現(xiàn)在正值宜佳旺購物廣場高峰期，為了給您營造一個安全整潔的購物環(huán)境，請您保管好隨身物品，請勿將錢包、手機等貴重物品放到試衣間內，謝謝合作。（4） 停電即時播音 各位來賓，您好！由于電路故障，購物中心（或*樓層）電源暫時無法正常供應，請來賓們不必驚慌，盡快將您所購商品和個人隨身攜帶物品保管好。謝謝?。?） 顧客尋人、內部聯(lián)系 來賓（）您好，請您聽到廣播后到（），有人找。迎賓曲、送客曲。（3） 可安排整點報時，并插播簡短促銷信息。 遇到不同的稿件，要用不同的播音語調。具備良好的臨場應變能力，能對突發(fā)事件快速準確的進行即時播音；加強自律、勤于業(yè)務，敬業(yè)愛崗和善待人。總服務臺播音管理規(guī)范初稿 總 則 總服務臺是宜佳旺購物廣場/中心形象的一部分，是貼近顧客、為顧客服務的一個重要窗口
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