富晨_現(xiàn)代零售銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 173 四、 中國(guó)銀行 174 結(jié) 語(yǔ) 176 附件一：銀行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 178 附件一：中國(guó)銀行客戶(hù)服務(wù)中心柜面內(nèi)務(wù)管理辦法 178 附件二：中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 182 附件三：銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀形象對(duì)照表 187 附件四：中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約 192 附件二：富晨介紹 194 附件三：富晨研究系列叢書(shū) 199 附件四：讀者反饋表 201 。 銀行的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)要求每一個(gè)銀行員工在具體對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，能掌握服務(wù)話(huà)語(yǔ)權(quán)，能主動(dòng)地貼近和引導(dǎo)顧客接受服務(wù)。 本書(shū)編纂的根本目的就是為了提高全員的個(gè)人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加國(guó)內(nèi)零售銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，觀念的改變，績(jī)效的提高，問(wèn)題的解決。目錄 ） 富晨 — 大陸 零售銀行 研究第一品牌 電話(huà)： 0105936
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