售前、售中、售后服務(wù)流程圖(存儲版)
【正文】 否 到 達(dá)目 的 國將 問 題 反 饋 給貨 代 查 找 原 因跟 顧 客 解 釋 物流 公 司 需 要 2 5天 后 更 新 信息 ， 請 再 耐 心等 待 兩 天通 知 顧 客 物 流信 息 已 更 新 可以 查 詢跟 進(jìn) 5 天 內(nèi) 是否 上 網(wǎng)是否滿 意是否告 知 貨 物 在 去往 目 的 國 的 路上 ， 貨 物 到 達(dá)目 的 國 后 物 流信 息 才 會 更新 ， 請 耐 心 等待告 知 顧 客 包 裹已 經(jīng) 到 達(dá) 他 國家 ， 請 聯(lián) 系 當(dāng)?shù)?郵 局 咨 詢 包裹 已 經(jīng) 到 哪 里了 ， 并 附 上 詳細(xì) 的 物 流 信 息是否否跟 進(jìn) 查 詢 物 流信 息是 否 簽 收是否否是售 后 服 務(wù) 流 程 圖顧 客 咨 詢 、 投 訴描 述 不 一 致進(jìn) 入 網(wǎng) 站 查 詢 描 述 對 比顧 客 反 饋是 否 屬 實將 問 題 反 饋 給采 購 和 運 營 ，分 析 問 題 原 因感 謝 顧 客 反 饋 ， 我 們 會 盡快 處 理 ， 請 顧 客 提 供 產(chǎn) 品和 包 裝 照 片否是 否 發(fā) 的錯 誤 產(chǎn) 品將 問 題 反 饋 給物 流 ， 并 確 認(rèn)原 因是照 片 光 線 原因 導(dǎo) 致 色 差是 否 發(fā) 少 貨或 漏 發(fā) 配 件錯 誤 產(chǎn) 品 是否 能 使 用回 復(fù) 顧 客 原因 ， 表 示 歉意 ， 并 提 供 解決 方 案 1 .退 差價 ， 2 再 購 買正 確 產(chǎn) 品 ， 送禮 物 抵 消 差 價3 .送 優(yōu) 惠 券3 天 內(nèi) 提 交 退款 申 請 單財 務(wù) 退 款通 知 顧 客 已 退款 ， 注 意 查收 ， 再 次 表 示歉 意跟 顧 客 解 釋 光線 原 因 會 照 成誤 差跟 顧 客 解 釋 描述 中 的 意 思 ，并 對 令 其 產(chǎn) 生誤 解 表 示 歉意 ， 如 果 顧 客再 下 單 可 以 給予 優(yōu) 惠 或 送 小禮 物將 問 題 反 饋 給運 營 分 析 原 因運 營 修 改 導(dǎo) 致顧 客 產(chǎn) 生 誤 解的 描 述價 值 是 否 高 于顧 客 購 買 產(chǎn) 品將 問 題 反 饋 給采 購 和 物 流 ，分 析 原 因3 天 內(nèi) 補 發(fā) 貨物 并 贈 送 小 禮物是否采 購 提 供 的 屬性 描 述 錯 誤采 購 提 供 正 確的 描 述 ， 運 營更 新運 營 對 錯 誤 信息
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