售前、售中、售后服務(wù)流程圖-免費(fèi)閱讀
【正文】 是否否是是查 詢 是 否 注 冊(cè)是否是否否是零 售否否是否查 詢 是 否 下 單是批 發(fā)確 認(rèn) 購 買數(shù) 量是 售 中 服 務(wù) 流 程 圖顧 客 咨 詢 ， 投 訴取 消 訂 單是 否 提 供 訂單 號(hào)跟 物 流 確 認(rèn) 發(fā) 貨情 況根 據(jù) 郵 箱 或 姓 名在 T D 或 后 臺(tái) 中 查找 訂 單 號(hào)是 否 查 找 到通 知 顧 客 需 提 供訂 單 號(hào) 或 下 單 使用 郵 箱 或 者 姓 名是是是 否 發(fā) 貨跟 顧 客 解 釋 ， 已經(jīng) 發(fā) 貨 ， 不 能 再取 消 訂 單 ， 請(qǐng) 顧客 諒 解是 否 因 已 采購 造 成 損 失如 果 顧 客 一 直 堅(jiān)持 要 取 消 ， 可 以建 議 顧 客 先 簽收 ， 如 果 實(shí) 在 不喜 歡 我 們 給 予 相應(yīng) 折 扣 或 者 顧 客可 以 退 回是否與 顧 客 協(xié) 商 支 付部 分 損 失 費(fèi) ， 不全 額 退 款答 復(fù) 顧 客 3 個(gè) 工 作日 內(nèi) 安 排 全 額 退款 ， 請(qǐng) 注 意 查 收退 款 郵 件顧 客 是 否 同 意提 交 退 款 申 請(qǐng) 單是否答 復(fù) 3 個(gè) 工 作 日 內(nèi)安 排 部 分 退 款 ，請(qǐng) 注 意 查 收 退 款郵 件財(cái) 務(wù) 安 排 退 款退 款 方 式自 動(dòng) 發(fā) 送 退 款 成功 郵 件進(jìn) 入 后 臺(tái) 手 動(dòng) 點(diǎn)擊 發(fā) 送 退 款 郵件 ， 并 備 注 到 帳時(shí) 間 為 2 0 3 0 工 作日 請(qǐng) 注 意 查 詢P a y p a l信 用 卡否更 換 產(chǎn) 品是 否 提 供 訂單 號(hào)根 據(jù) 郵 箱 或 姓 名在 T D 或 后 臺(tái) 中 查找 訂 單 號(hào)是 否 查 找 到通 知 顧 客 需 提 供訂 單 號(hào) 或 下 單 使用 郵 箱 或 者 姓 名是 否 有 差 價(jià)差 價(jià) 高 低跟 采 購 確 認(rèn) 是 否有 貨告 知 顧 客 無 貨 ，可 以 更 換 其 他 產(chǎn)品 或 不 換 貨 。售 后 服 務(wù) 人 員回 訪 顧 客 收 到的 貨 是 否 滿 意否提 醒 顧 客 進(jìn) 行評(píng) 價(jià) 并 歡 迎 下次 光 臨繼 續(xù) 跟 進(jìn) 解決 ， 直 到 顧 客滿 意贈(zèng) 送 積 分 或 優(yōu)惠 券不 滿 意否物 流 信 息 是 否 1 5 天 未 更 新將 問 題 反 饋 給貨 代 查 找 原 因是
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