【正文】 員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力編制、修訂公司行政人事管理制度的權力第二章 業(yè)務部管理一、業(yè)務經(jīng)理崗位職責職責1制定物流營銷戰(zhàn)略職責3制定業(yè)務部營銷年度計劃職責4制定業(yè)務部管理制度與工作規(guī)范職責5負責與財務、運輸、倉儲部門協(xié)調職責6負責業(yè)務部與客戶溝通、協(xié)調管理職責7業(yè)務部工作各環(huán)節(jié)管理與指導職責8業(yè)務部內(nèi)部協(xié)調工作職責9業(yè)務成本與費用管理職責10營銷服務與信息管理職責11本部門員工的招聘、培訓、調配職責2進行物流營銷經(jīng)營預測職責12對業(yè)務人員工作考核職責13設計與調整部門工作崗位職責14其他相關工作二、業(yè)務主管崗位職責職責1參與制定業(yè)務管理制度與工作規(guī)范職責3尋找潛在客戶并與其進行溝通職責4按客戶的要求進行物流供應，包括倉儲、配送等服務職責5進行客戶管理工作職責6客戶收款職責7其他相關工作職責2通過調研為計劃和促進物流業(yè)務開發(fā)收集有關信息三、客戶服務主管崗位職責職責1客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責3公司客戶信息管理職責4客戶關系的維護與管理職責5客戶訂單與投訴處理職責6其他相關工作職責2參與制定業(yè)務部管理制度四、大客戶服務主管崗位職責職責1大客戶管理制度與工作規(guī)范的制定職責3公司大客戶信息管理職責4大客戶服務管理職責5大客戶訂單與投訴處理職責6其他相關工作職責2參與制定業(yè)務部管理制度五、物流公司服務內(nèi)容客戶名稱：類別項目運輸規(guī)劃與管理倉儲規(guī)劃與管理信息服務財務服務1上游供應端供貨運輸并裝與配送訂單處理應收款管理2下游客戶端送貨運輸保管與加工供需預測賣方代管存貨3運輸網(wǎng)絡最佳設計回收處理公司資源規(guī)劃4運輸部門管理越庫作業(yè)電子商務5貨運承攬揀貨市場與顧客情報6通關服務存貨管理7倉儲網(wǎng)絡設計8品質檢驗9包裝10流通加工六、競爭對手調查表報告人： 填寫日期：項目有無變化經(jīng)營面評核投資新設備開始著手投資其他事業(yè)倉庫量迄今未增加庫存品急劇增加開始出現(xiàn)大拍賣的傳聞經(jīng)營者評核對工作的熱忱專業(yè)程度家庭和生活的變化發(fā)牢騷和抱怨機會很多同業(yè)間意向的變化員工評核資深員工對上司有明顯的不滿缺乏時間觀念工作態(tài)度不佳最近請假人數(shù)增多工作意愿急速低落其他變更交易銀行提出變更交易條款客戶破產(chǎn)延遲發(fā)薪七、客戶資料表填寫日期：客戶地址電話經(jīng)營者概況姓名性別年齡籍貫學歷語言性情品性配偶影響程度信譽曾有前科否曾倒閉否社會關系法人代表實權者與經(jīng)營者關系金融狀況往來銀行記事兌現(xiàn)情況賬 號兌現(xiàn)情況資金狀況□豐裕 □充足 □緊張 □短缺 □危險付款情況付款態(tài)度□爽快 □普通 □尚可 □遲延 □為難 □欠款其他說明經(jīng)營概況經(jīng)營方針□積極 □保守 □堅實 □平常 □零亂 □投機業(yè)務狀況□興隆 □漸盛 □常態(tài) □衰退 □危險營業(yè)種類進貨對象1．品牌占 ＿ % 2．品牌占 ＿ % 3．品牌占＿ %銷售種類1．門市 ＿ % 2．機關 ＿ % 3．批發(fā) ＿% 4．其他＿ %銷售范圍□本地 □其他銷售價格□合理 □略低 □略高 □削價營業(yè)性質□專營 □兼營每月平均銷售實績最高月額進貨最低月額進貨銷售銷售存貨存貨一般概況組 織□獨資 □合資 □股份公司門市面積□大 □中 □小開業(yè)時間＿ 年 ＿月 ＿日門市布置□好 □普通 □可以 □不好倉 庫□大 □中 □小 □無退貨習慣□無 □合理 □不正常 □正常財務管理□佳 □普 □劣 □無存貨管理□佳 □可以 □一般 □劣店 鋪□自有，市價 □租用，租金 店 址□鬧市 □商店街 □住宅街 □工礦區(qū) □郊區(qū)車 輛□轎車 □大卡車 □三輪車 □摩托車同行業(yè)中地位□領導地位 □具影響力 □一流 □二流 □三流員工情況□店員， 名 □推銷員， 名□修理員， 名 □臨時工， 名對國際名牌認知程度□了解 □略知 □熟知 □不知 □頗感興趣最近半年來實績變化以往每月平均實績＿＿概況＿＿預測＿＿與其他廠家的特殊關系保全關系擔保品名稱所有權者記 事登記價格實際價格抵押手續(xù)店保商號資本額營業(yè)執(zhí)照號店址負責人身份證擔保手續(xù)個人保姓名身份證號住 址記 事?lián)Ｊ掷m(xù)經(jīng)銷合約資信機構提供資料結 論最高信用程度調查或填表者123456789確認者董事長總經(jīng)理營銷總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售主管八、投訴處理報告表 填寫日期：報告人簽章投訴受理日 ＿＿＿＿ 年＿＿ 月＿＿日上午（下午）＿＿ 時＿＿ 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質 □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務 □其他投訴見證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費 用保 障原因調查會議原因調查人員原 因□嚴重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項檢 討九、客戶投訴案件追蹤表 填寫日期：件數(shù)123456789受理日期字號客 戶交貨單編號品名規(guī)格交運日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責任歸屬部門比率個人懲處姓名類別處理時效收件會簽部門業(yè)務部門總經(jīng)理室結案合計督促記錄（日期文號）結案編號十、客戶開發(fā)管理流程是開始① 編制客戶開發(fā)政策審核配 合實施客戶調查計劃④ 調查客戶物流現(xiàn)狀接洽客戶⑥ 根據(jù)客戶需求制定方案填制新客戶開發(fā)實施表結束相關部門業(yè)務專員業(yè)務主管業(yè)務經(jīng)理客戶接 洽② 確定客戶開發(fā)范圍客戶開發(fā)實施③ 選定目標客戶了解客戶需求了解需求⑦ 與客戶溝通溝 通審核審核確定物流方案⑨ 執(zhí)行合同配 合否⑤ 可開發(fā)⑧ 簽訂合同簽訂合同十一、客戶服務管理流程結 束開始① 整理客戶信息資料③ 劃分客戶等級④ 客戶名冊登記提供客戶信息② 銷售業(yè)績分析⑤ 客戶資料管理⑦ 確定客戶服務計劃業(yè)務經(jīng)理客戶服務主管客戶服務人員⑥ 客戶服務方案審批⑧ 實施客戶服務方案十二、訂單處理流程開始業(yè)務部客戶總經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理相關部門① 客戶下單接到訂單是否否是⑤ 存貨查詢⑥ 足夠③ 確認包裝方式④ 開具內(nèi)部訂單調整結束② 確認貨品名稱、數(shù)量等設定訂單號碼⑧安排發(fā)貨⑦揀貨通知審核審核刪除訂單十三、物流調研步驟圖調研報告成文調研數(shù)據(jù)的計算機錄入和統(tǒng)計分析調研實施問卷的印刷，調研員的挑選和培訓問卷的設計、測試問卷的修改和最后定稿抽樣方案的設計，調研實施的各種細節(jié)總體方案的設計開始結束第三章 配送部管理一、配送中心經(jīng)理崗位職責職責1制定配送部日常管理制度并執(zhí)行職責3對配送部的人員進行調度和安排職責4審批配送計劃并監(jiān)督實施職責5對配送部的設施進行管理職責6對配送部的單據(jù)和檔案進行管理職責7負責車輛的組織、調配和管理職責8與運輸部門進行協(xié)調，保證商品及時運出職責9對配送部的業(yè)績進行考核職責10完成領導交待的其他問題職責2對商品進出庫進行管理二、配送中心主管崗位職責職責1對配送人員進行監(jiān)督和管理，協(xié)調好與他們的關系職責3貫徹落實配送部的各種制度職責4負責配送部員工的工作進度與工作績效的檢查和審核職責5根據(jù)本部門商品流轉程序和有關規(guī)定，對配送部相關單據(jù)進行審核職責6負責配送部設備操作和業(yè)務流程的培訓工作職責7負責配送部運輸和商品的安全職責8了解配送具體情況，提高配送部車輛的配送效率職責9負責申購和管理配送部設備職責10完成配送經(jīng)理交待的其他事項職責2具體執(zhí)行配送部的各種具體工作三、貨物運輸主管崗位職責職責1制定運輸規(guī)章制度和安全管理制度，組織執(zhí)行并監(jiān)督職責3進行車輛調度，確保運輸效率職責4辦理各種運輸手續(xù)，處理運輸費用，在相關單證上簽字職責5保證各運輸設備完好運行職責6組織貨物裝卸，確保貨物完好無損職責7處理運輸事故職責8處理貨物運輸損壞事項職責9完成運輸月度和季度報表職責10與相關部門進行協(xié)調，確保工作順利開展職責11完成領導交待的其他事項。職責2制定月度運輸計劃并執(zhí)行四、裝卸主管崗位職責職責1負責裝卸制度流程建設職責3負責貨物裝載后的固封防護工作職責4根據(jù)公司5S管理要求，負責作業(yè)后的場地清掃和物資清理工作職責5負責