【正文】 在獲得申請批號后的七個工作日內(nèi)，撥打電話168998518查詢審批情況，批準(zhǔn)后您將領(lǐng)取北京市房地產(chǎn)管理委員會頒發(fā)地《外地人在京購房批準(zhǔn)通知單》。 注：如委托他人辦理時，須準(zhǔn)備受托人的身份證復(fù)印件兩份及用鋼筆或簽字筆寫的授權(quán)委托書一式兩份，并附上雙方身份證復(fù)印件及人名單。（4）首付款發(fā)票復(fù)印件。辦理流程（1）借款人到開發(fā)商處，交納訂金，簽訂購房合同。（8）借款人自銀行放款的當(dāng)月開始還款，借款人應(yīng)提前在還款賬戶內(nèi)存入足夠的還款額，由借款人授權(quán)銀行無折代扣自動轉(zhuǎn)賬，（扣款后的存折余額不得低于10元）。（2）本表所需證明文件：有效身份證、戶口本、以配偶為共同申請人時應(yīng)提交結(jié)婚證復(fù)印件。④借款人需向房地產(chǎn)評估事務(wù)所繳納評估費。（4）有保證人的，調(diào)查保證人的意愿及是否有保證資格。（2）抵押物或質(zhì)押物是否符合要求。②借款個人與開發(fā)商簽訂的認(rèn)購書或購房合同。向住房資金管理中心提交申請。（6）銀行將所貸款金額直接劃入開發(fā)商賬戶。注：以上材料復(fù)印件均需用A4復(fù)印件一式兩份。（2）最高學(xué)歷證明書復(fù)印件及職稱復(fù)印件。（4）回到交易中心，憑銀行收款憑證換發(fā)票及《產(chǎn)權(quán)通知單》。 （3）如購房者未成年，則需提交戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的法定監(jiān)護(hù)人證明，并由監(jiān)護(hù)人代簽合同外地人在京購房流程外地人在京購房所需相關(guān)證件：身份證、暫住證原件，要求證件真實有效訂房：客戶確定戶型及房號后，持本人身份證及訂金（人民幣或支票）到售樓處簽訂認(rèn)購書，此認(rèn)購書一式三份，客戶、銷售副總監(jiān)、財務(wù)各執(zhí)一份。簽約：（1）所需證件：身份證、戶口簿復(fù)印件及人名章（正規(guī)方章）認(rèn)購書原件。所以，服務(wù)在現(xiàn)代營銷中是至關(guān)重要的。情況通報利用通信、通話、電子郵件等方式和簽約客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，及時向客戶傳達(dá)項目進(jìn)展情況及其他相關(guān)信息，最少保證每月一次通信。好的生活品質(zhì)和服務(wù)是分不開的。８、 填寫客戶來訪登記表。參觀樣板間時要介紹戶型的朝向、采光、使用功能、銷售面積、設(shè)計理念；還要介紹設(shè)備、建材和裝修標(biāo)準(zhǔn)。初次接觸客戶是銷售過程中比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。接聽電話要簡單明了，如果客戶初步表現(xiàn)出對項目的興趣，就要盡量邀請客戶到現(xiàn)場面談。如： “您好，長島瀾橋。銷售代表是客戶購房的專業(yè)顧問。銷售結(jié)束時，將客戶送至門口，目送上車后回到原位，將杯子等物品歸于原位，取走個人資料。女士上崗前要化淡妝，發(fā)型得體，不凌亂。（2） 表示有事要處理或突然想起個約會，稱：“陳先生，真抱歉，我必須立刻到會議室，我們下次再詳談。（8） 接聽電話時不要吃或嚼東西。電話里的聲音溫和令人愉悅 。這樣也許下次有需要時，會先想到你，“生意做一輩子”的道理。（4） 親切接待客人參觀，并讓他隨意自由地選擇。（7） 引導(dǎo)人員應(yīng)走在賓客在左或左前方以為引導(dǎo)。3. 對產(chǎn)品的專業(yè)知識：營業(yè)人員應(yīng)對自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具備相關(guān)的專業(yè)知識。研究發(fā)現(xiàn)：凡是到過日本旅游，接受過日本營業(yè)人員服務(wù)的人們，一定會有深刻的印象，因為日本的營業(yè)人員都以非常禮貌的態(tài)度用心地接待每一位顧客，甚至在客人買不到理想的商品時，營業(yè)員會一路道歉送客人到大門口。3. 態(tài)度上，應(yīng)答親切、誠懇，凡事處理迅速。上司采納則應(yīng)依其意思辦理并努力完成，既贏得了好感，也磨練了自己。商業(yè)禮儀的具體應(yīng)用范圍——人們常忽略的工作倫理亞洲文件受儒家思想影響，不僅家庭生活奠基于“五倫”之上，講究長幼有序，就連工作場合中的禮儀要求亦重視級別關(guān)系，講求“工作倫理”。永不放棄，具備良好的心態(tài)。三、一個優(yōu)秀銷售員應(yīng)具備哪些素質(zhì)具有本行業(yè)豐富的專業(yè)知識。五、項目培訓(xùn)包括發(fā)展商背景介紹，設(shè)計，施工，監(jiān)理單位簡介，產(chǎn)品設(shè)計理念，社區(qū)規(guī)劃，環(huán)境設(shè)計，工期安排，物業(yè)管理，策劃理念，戶型，裝修等。乙方財務(wù)部向甲方財務(wù)部移交款項并取回收據(jù)。由乙方財務(wù)部收取房號保留金1000元，日后沖做購房定金。二、 處理客戶投訴的管理 客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。 客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》后及時上網(wǎng)登記。 再次推薦新客戶成交，除按不同成交合同額享受相關(guān)獎勵外，另逐次遞增獎金1000元/次，獎額不封頂。７、 如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前，本人尚未簽約付款，應(yīng)持《客戶確認(rèn)單》待簽約付款后，再行領(lǐng)取獎金。北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司　　　　　　　　　　　2002年10月30日長島瀾橋項目部成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序一、 適用范圍本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。在長島瀾橋項目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。公司實行銷售員首接業(yè)績制。除收取認(rèn)購金、房款外，曙光項目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。5．2以按揭形式購房的客戶在辦理退款時,由財務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。4．1．1．3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購金的合計金額通知財務(wù)部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。3．1．2辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。 銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購書》交給客戶，其內(nèi)容無效。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個人物品擺放整潔，否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次，并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。 待接銷售員負(fù)責(zé)及時補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。十、來訪接待制度 準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。２、 接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。七、 長島瀾橋項目售樓處值班制度１、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。1 考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。四、試用期間，銷售人員薪金為500元/月，公司提供免費工作午餐。三、 辦公用品屬個人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護(hù)。三、 傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。四、 電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。二、 復(fù)印大量文件、報表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印，復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。一、 所有固定資產(chǎn)購置后，辦公室進(jìn)行登記建檔并報公司備案。4．3參加例會人員要求準(zhǔn)時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。1． 4參加例會人員要求準(zhǔn)時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。未穿工裝不得上班或參加公司活動，并罰款當(dāng)事人每人每次50元。 事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請假，超過三天需書面報告銷售總 監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。 銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。 銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準(zhǔn)，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。1考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。三、 公司工裝是公司統(tǒng)一對外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，所有權(quán)不在員工個人。（2） 針對銷售中遇到的問題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時上報，并及時反饋。（Ｂ）單位價值觀念2000元以上的房屋,建筑物,運輸工具和其他設(shè)備, 器具等。四、 固定資產(chǎn)的購置由各部門申請，由辦公室報總監(jiān)助理審批后報送公司。五、 復(fù)印機(jī)管理人員要堅持原則，凡不符合制度規(guī)定的，有權(quán)拒絕復(fù)印。六、 軟盤由辦公室統(tǒng)一購買，各部門領(lǐng)用，軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管，嚴(yán)禁亂放，軟盤要有編號，內(nèi)部文件不準(zhǔn)私自拷貝外借，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。三、 副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班，否則罰款50元／次。六、 人員離職前要將個人的辦公用品退回辦公室，填寫《交接物品清單》。銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購并簽約的數(shù)量為計量標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。二、著裝要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。家具、門窗清潔光亮。 第六條：物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。５、 凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。 凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。十一、日常工作管理制度為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律，加強(qiáng)日常管理，確保銷售工作順利開展，特制定此制度： 銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi)，第一次罰款20元，當(dāng)月第二次罰款50元；5分鐘以上，第一次罰款50元，當(dāng)月第二次罰款100元；以上超過兩次辭退處理。 銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等），造成損壞照價賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。長島瀾橋日常管理處罰制度簡表過失形式罰責(zé)備注遲到（非公司原因）罰款20元/次遲到超過三次（含三次）/月公司將視情況考慮辭退。 遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報公司辭退處理。3．3項目部內(nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶，在銀行接收時由銀行簽收蓋章。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財務(wù)部辦理退款。6．6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失，在辦理退款或換取發(fā)票時，需由客戶出具證明，并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。1本辦法自下發(fā)之日起生效?？蛻魹殇N售員介紹另外客戶，銷售員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。十五、客戶跟蹤制度１、 接待來電來訪后，認(rèn)真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記，安排客房跟蹤日程。相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后，在《客戶確認(rèn)單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系，填寫相應(yīng)的來電、來訪表，隨當(dāng)日來電、來訪表右上方注明，過有效期上報的來電來訪表，視為與本確認(rèn)單無關(guān)的有效客戶。審核生效后的《客戶確認(rèn)單》有效期為三日?？蛻舴?wù)管理制度一、 協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理： 客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。 客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報公司副總監(jiān)總監(jiān)。 客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。長島瀾橋房屋認(rèn)購書187。5 . 未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決。銷售代表在房地產(chǎn)銷售中的作用是舉足輕重的。有效的進(jìn)行客戶管理，對客戶有著充分的了解度。第二部分 銷售禮儀商業(yè)禮儀的重要性研究重點：近年來，亞洲成為全球經(jīng)濟(jì)增長速度最快的地區(qū)，位于亞洲樞紐的中國，也正以自己的經(jīng)濟(jì)實力邁向多元化的國際舞臺。為了發(fā)揚工作倫理，講求職業(yè)道德，我們首先要了解工作場合的倫理關(guān)系。（1） 希望部屬業(yè)績增長。2. 工作上，除了盡力完成分內(nèi)任務(wù)，還應(yīng)幫同事分擔(dān)工作，以加強(qiáng)工作效率，發(fā)揮同事互助精神。六、 優(yōu)秀營業(yè)人員面面觀——無論什么公司部門，有營業(yè)員都處于直接面對客戶的第一線，因此不可不慎。1. 顧客進(jìn)門時的注意事項（1） 眼睛一定要放亮，注意眼、耳 、口并用的禮貌。）2. 有效率又專業(yè)的接待技巧營業(yè)人員想要有效且專業(yè)化地接待你的客戶，在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)注意：（1） 說話口齒清晰，音量適中，最好使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，若客人講方言，可在可能范圍內(nèi)配合客戶人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好的意見。研究發(fā)現(xiàn)：非面對面時，電話中語氣及聲調(diào)含有相當(dāng)?shù)姆至?，因為它能表達(dá)出肯定、積極或不在乎、消極的態(tài)度。1. 打電話之前與電話進(jìn)行中——以下各項提示有助于檢視你自己的電話禮節(jié)得分：（1） 對一位忙碌的人而言，電話是一種打擾，打給他們應(yīng)該言簡意賅。（11） 辦公室內(nèi)有訪客時不要接聽任何電話，除非真的非常緊急重要。十、 電話錄音機(jī)的使用禮儀——很多人打電話非常討厭面對對方的電話錄音機(jī)，因為覺得它非常生硬沒有感情，然而電話錄音機(jī)的存在確實為忙碌的現(xiàn)代人解決不少接聽電話的麻煩。三、接待禮儀客戶來時，主動出迎，并說您好，歡迎參觀。銷售代表最直接的工作是銷售，要能成功地推銷公司的產(chǎn)品。幫助客戶解決購房過程中遇到的各種困難。 詢問客戶了解項目的渠道。二、接待來訪的業(yè)務(wù)流程接待客戶來訪是銷售中的最重要的工作內(nèi)容，是和客戶最直接、最有效的接觸。開場白。力爭最大限度了解客戶需要，并盡最大努力為客戶服務(wù)。（大定時要請客戶填寫客戶調(diào)查表）簽訂《北京市商品房買賣合同》和補(bǔ)充協(xié)議。這就是營銷服務(wù)的意義所在?，F(xiàn)代營銷認(rèn)為，客戶滿意程度是公司的成功、發(fā)展的基石。在開發(fā)商和客戶之間，我們是他們的橋梁，要很好地幫助兩者實現(xiàn)溝通。填寫《個人申請購買商品房登記表》，同時交納印花稅（‰）如客戶需要以按揭形式付款，則同時應(yīng)提供有關(guān)證件及相關(guān)材料，詳見“按揭流程”。同時交納3‰的外地人在京購房的手續(xù)費，