【正文】 ^可能造成對(duì)呼吸系統(tǒng)的傷寓并引發(fā)各類(lèi)炎癥：色牢度差的產(chǎn)品遇水、汗?jié)⒑蛢和耐僖夯蛭锢砟Σ羺?，染料易脫落和褪色，不值影響美觀，更重要的是脫落的染料分子或重金屬離子會(huì)通過(guò)皮膚被人吸收而危害健康 B 引發(fā)服裝安全問(wèn)題的原因：原輔（面）料的安全性指標(biāo)不合格；為了服裝的定型美觀（兒童服裝多采用水洗后會(huì)發(fā)皺的純棉制作），服裝在染色、洗水等加工環(huán)節(jié)過(guò)程中需要添加化學(xué)肋劑。探討對(duì) EMS的技術(shù)領(lǐng)域分析與專(zhuān)業(yè)能力準(zhǔn)則應(yīng)該包括哪些要求（如：服裝和其他紡織成品的制作）第二節(jié)審核方法研討 APG指南文件 APGCAuditingPracticesGroup39。一、法律法規(guī)要求的審核 (APG指南法律法規(guī)要求審核 200965) ?組織應(yīng)當(dāng)展示其法規(guī)和監(jiān)管要求適用子其產(chǎn)品 /服務(wù)，并已明確，且易于獲取和檢索?！?3）ISO9001條款 ： “作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，組織應(yīng)監(jiān)視對(duì)顧客關(guān)于組織是否已滿(mǎn)足其要求的感受的信息，并確定獲取和利用這種信息的方法” (3)注意事項(xiàng) 1)在審核顧客反饋過(guò)程之前的工作（準(zhǔn)備階段）審核員需要了解組織產(chǎn)品的可能影響顧客滿(mǎn)意度的具體特性。 ?審核人員應(yīng)當(dāng)避免對(duì)組織分配的適當(dāng)資源進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，并應(yīng)當(dāng)限制自身在對(duì)資源管理流程的有效性評(píng)估中的作用。因此“提供增值”意味著使某物更有用。但是為了增加價(jià)值，審核人員應(yīng)當(dāng)了解和肯定其他的證 Z牢記 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則 Z采用 PDCA方法評(píng)價(jià)組織過(guò)程的有效性： Z在審核中采用“整體”的方式來(lái)收集證據(jù)，而不是關(guān)注 ISO9001/14001的單個(gè)條款 D ?分析和決策 Z全面地評(píng)價(jià)審核發(fā)現(xiàn)（使用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/ff常識(shí)”） Z將審核發(fā)現(xiàn)與組織提供合格產(chǎn)品的能力聯(lián)系起來(lái)。 ?審核方法 Z多關(guān)注過(guò)程，而非程序，有些程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢査單等對(duì)組織策劃和控制過(guò)程可能是必要的，但是內(nèi)在動(dòng)力應(yīng)當(dāng)是過(guò)程績(jī)效； Z多關(guān)注結(jié)果，而非記錄。七、如何在審核過(guò)程中増值(APG指南如何在審核過(guò)程中増值 ) ? “増值”的含義？ ? “增值的”質(zhì)量/環(huán)境管理體系 ?如何在審核過(guò)程中增值？ ?對(duì)審核人員如何増值的一些提示（1）“増值”的含義？ ?對(duì)于在管理體系審核過(guò)程中 “增加價(jià)值 ”的重要性，我們聽(tīng)過(guò)很多，但究竟是什么含義呢？是否有可能不彩響審核可信性和完整性或不提供咨詢(xún)而増值呢？原則上講，所有審核都應(yīng)當(dāng)增值，但實(shí)際上并不總是這樣?針對(duì)審核怎樣才能為審核涉及的各方面增值，以及第二方或第三方審核中可能遇到的不同情況提供了指導(dǎo)。 ?證據(jù)可從審核的不同階段獲取 ——。二、 顧客反饋過(guò)程的審核 ?(APG指南顧客反饋過(guò)程的審核 200965) (1)概述（2）要求（3）注意事項(xiàng) (1)，應(yīng)當(dāng)檢查以下： ?組織顧客溝通渠道提高對(duì)顧客反饋過(guò)程（顧客能夠通過(guò)該過(guò)程提供反饋）的意識(shí)； ?顧客反饋過(guò)程的輸入包括相關(guān)的、有代表性的和可靠的數(shù)據(jù)： ?該數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析 ?過(guò)程的輸出為管理審查和其他質(zhì)量管理體系過(guò)程提供了有用的信息，以提高顧客滿(mǎn)意度并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。 —、過(guò)程方式的理解 ?管理體系過(guò)程方法的概念及應(yīng)用指南 ?什么是過(guò)程一、過(guò)程方式的理解 ?管理體系過(guò)程方法的概念及應(yīng)用指南 ?過(guò)程的類(lèi)型 ISO9001/ISO14001有關(guān)過(guò)程的參考內(nèi)容可確定的典型過(guò)程： 組織管理過(guò)程資源管理過(guò)程 實(shí)現(xiàn)過(guò)程 測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程 —、過(guò)程方式的理解 ?管理體系過(guò)程方法的概念及應(yīng)用指南 ?過(guò)程方法的理解 —、過(guò)程方式的理解 ?管理體系過(guò)程方法的概念及應(yīng)用指南 ?實(shí)施過(guò)程方法 Z組織過(guò)程的識(shí)別Z過(guò)程的策劃 Z過(guò)程的實(shí)施和測(cè)量 z過(guò)程的分析 z過(guò)程的糾正和改進(jìn)措施 ?理解過(guò)程方式 CAPG指南理解過(guò)程方式 2009年 6月 5日） (1)幫助審核人員詮釋過(guò)程方式 Z明確所需過(guò)程和責(zé)任來(lái)達(dá)成組織質(zhì)量目標(biāo)； Z明確并提供所需資源和信息： Z建立并應(yīng)用方法來(lái)監(jiān)督和/或評(píng)估并分析每項(xiàng)過(guò)程； Z建立并應(yīng)用過(guò)程幫助管理體系效果的持續(xù)性改進(jìn)。 … (6)法規(guī)/執(zhí)業(yè)資格：無(wú)特殊要求。 b)與產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)：服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)繁多，一般為推薦性國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 審核風(fēng)險(xiǎn)分析：一般風(fēng)險(xiǎn) 編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)必要性分析：口不需要編寫(xiě)，…… ■已有可使用，…… □需要修訂，…… □需要新制定。 大中型服裝生產(chǎn)企業(yè)一般有設(shè)計(jì)室、理化檢驗(yàn)室，具有新品開(kāi)發(fā)的能力。丁對(duì)客戶(hù)組織所提供的信息的評(píng)審，已經(jīng)為認(rèn)證活動(dòng)認(rèn)證活動(dòng)內(nèi)容與預(yù)期結(jié)果③審核方案有關(guān)監(jiān)督和再認(rèn)證審核的日程安排與 ISOl7021CCNASCC01)建立一致：④審核日程安排審核方案符合 ISO17021(CNASCC0OI審核日期得到客戶(hù)的同意。 3)經(jīng)認(rèn)可的 ISO14001認(rèn)證不包括完整的合規(guī)性審核，也不能確保組織將永不發(fā)生違反法定要求的情況，盡管組織應(yīng)該總是將完全合規(guī)做為的目標(biāo). 經(jīng)認(rèn)可的 ISO14001認(rèn)證不表示組織將能夠避免環(huán)境事故的發(fā)生。 ，并監(jiān)視和控制其可能有重大環(huán)境影響的動(dòng)作的關(guān)鍵特性。 ?組織應(yīng)不斷更新法律法規(guī)和其他要求 ，以實(shí)現(xiàn)其符合適用的法定要求和其他要求的承諾；理解要點(diǎn)： ?組織應(yīng)針對(duì)已識(shí)別的環(huán)境因素，制定相應(yīng)的控制措施。以下討論的是從利益相關(guān)方期望角度的意義經(jīng)認(rèn)可的 ISO14001認(rèn)證的意義經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程被期望確保組織具有一個(gè)與其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適宜的、且符合 ISOI4001要求的環(huán)境管理體系，尤其是能夠就所確定的認(rèn)證范圍證明組織： 、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響的環(huán)境方針； （或）影響的其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境因素，并確定了那些可能具有重大環(huán)境影響的環(huán)境因素（包括那些與供方和（或〉合同方有關(guān)的）； ，以確定這些要求以何種方式適用于其環(huán)境因紊，并使這些信總保持最新； ，以實(shí)現(xiàn)其符合適用的法定要求和其他要求的承諾； ，并有實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)的方案,這些目標(biāo)和指標(biāo)是可測(cè)量的，且在切實(shí)可行時(shí)，考慮了法定要求和重大環(huán)境因素； ，并有能力實(shí)施有可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的任務(wù)； ，以及對(duì)外部利益相關(guān)方做出響應(yīng)，并在必要時(shí)與外部利益相關(guān)方進(jìn)行溝通； ，并監(jiān)視和控制其可能有重大環(huán)境影響的運(yùn)作的關(guān)鍵特性； ，并在切實(shí)可行時(shí)，測(cè)試了這些程序，定期評(píng)價(jià)其對(duì)干適用的法定要求和其他要求的符合性； 一. 以預(yù)防不符合為目的，并具有程序以： ——糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合； ——分析不符合的原因并采取糾正措施以避免其再次 一. 已實(shí)施了有效的內(nèi)部審核和管理評(píng)審程序。 理解要點(diǎn): 強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部審核和管理評(píng)審的有效性增值審核要點(diǎn)： ?關(guān)注受審核方內(nèi)部審核方案的策劃，例如是否對(duì)重要的區(qū)域或產(chǎn)品增加內(nèi)審的頻次 ?引導(dǎo)受審核方對(duì)審核方案進(jìn)行管理，授權(quán)審核方案的管理者對(duì)審核過(guò)程的有效性進(jìn)行監(jiān)督和管理（GB/T19011) ?管理評(píng)審的輸入信息是否充分，尤其是過(guò)程績(jī)效可以與組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI)密切聯(lián)系，管理評(píng)審與公司的績(jī)效評(píng)審或年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析會(huì)議結(jié)合?管理評(píng)審的輸出應(yīng)該與資源的提供（)密切聯(lián)系，并引導(dǎo)最高管理者在變革、創(chuàng)新和快速反應(yīng)等方面的思路 ?例如：利用標(biāo)桿分析、業(yè)務(wù)流程再造（BPR)、精益生產(chǎn)等方法，加快新產(chǎn)品、人力資源的開(kāi)發(fā)；新工藝、新技術(shù)應(yīng)用 9監(jiān)視、測(cè)量和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性理解要點(diǎn)： 1 除了對(duì)顧客滿(mǎn)意、內(nèi)部審核和產(chǎn)品特性的監(jiān)視測(cè)量外，質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是確保質(zhì)量管理體系的有效性的重要途徑 2 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量包括了質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程，對(duì)被識(shí)別的這些過(guò)程都應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量 *監(jiān)視、測(cè)量的目的是為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)增值審核要點(diǎn) ?質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的過(guò)程（有關(guān)部門(mén)的工作）要求和目標(biāo)是否清晰（ ；） ?關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量的方法（如：測(cè)量的頻次、內(nèi)容、責(zé)任者）和指標(biāo)是否明確（ ） ?指標(biāo)可以在過(guò)程中測(cè)量，也可以通過(guò)顧客反饋（ ）測(cè)量 ?可以對(duì)各部門(mén)和層次的過(guò)程因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）和記過(guò)進(jìn)行測(cè)量（ ） ?測(cè)量數(shù)據(jù)的收集和分析（ ）統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用（ ） ?績(jī)效數(shù)據(jù)的分析，如何調(diào)整和優(yōu)化（ ） ?績(jī)效分析的結(jié)果可供最高管理者在戰(zhàn)略層面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策（ ）第二節(jié)經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證不包含的含義 1 ISO 9001給出的是對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的要求，而不是對(duì)其產(chǎn)品的要求。以下討論的是從組織期望角度的意義 ： ?適宜質(zhì)量管理體系是真正能夠?yàn)榻M織經(jīng)營(yíng)増值 ?質(zhì)量管理體系如果僅僅視之為以控制為目的，它就會(huì)成為昂貴的奢侈品 “范圍”包括了體系界定的那些活動(dòng)，包括適用的標(biāo)準(zhǔn)、文件、合同、產(chǎn)品、過(guò)程、人員和場(chǎng)所 ?質(zhì)量管理體系如果被正確地應(yīng)用，將能夠使產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的要求 ?由于產(chǎn)品和過(guò)程在不斷的變化，質(zhì)量管理體系應(yīng)該隨之調(diào)整和變化增值審核要點(diǎn) ?審核員在審核 ，應(yīng)該關(guān)注受審方質(zhì)量管理體系的適宜性； ?適宜性最終體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系的建立是否是能夠?yàn)榻M織增值（創(chuàng)造價(jià)值）； ?為了適合于組織外部和內(nèi)部情況的變化，質(zhì)量管理體系是否在不斷的調(diào)整和優(yōu)化； ?體系的文件化方式應(yīng)該適合于組織的特點(diǎn)。 ISO并不控制這些認(rèn)可機(jī)構(gòu)，但制定提供認(rèn)可活動(dòng)通用要求的自愿性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，例如 ISO/：經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證只是組織可以用來(lái)證實(shí)符合 ISO14001的一種方式?！?從組織顧客角度 從法律法規(guī)角度 從企業(yè)內(nèi)部角度理解要點(diǎn) 從組織顧客角度對(duì)象：委托方或受審核方的顧客 基本需求、期望和感受 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的穩(wěn)定性 成本（直接成本和間接成本） 效果（直接和間接） 從法律法規(guī)角度 ?國(guó)際公約 ?政府(國(guó)家、地方、行此） ?其他要求（相關(guān)方） 從企業(yè)內(nèi)部角度企業(yè)：委托方、受審核方、企業(yè)投資方… 企業(yè)員工 管理效率管理成本 實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定性 社會(huì)責(zé)任… 第二節(jié)經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果 IAF—ISO公報(bào)文件國(guó)際認(rèn)可論壇(AF)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO)支持如下關(guān)于經(jīng)認(rèn)可的 ISO14001認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果的簡(jiǎn)要聲明。理解要點(diǎn)公報(bào)的意圖●推動(dòng)合格評(píng)定鏈共同關(guān)注認(rèn)證效果●增強(qiáng)認(rèn)證的價(jià)值和意義 合格評(píng)定鏈IAFISO公報(bào)文件 ISO9001認(rèn)證在私營(yíng)和公共部門(mén)均被經(jīng)常用于增強(qiáng)對(duì)組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任（商務(wù)合作方之間的信任），對(duì)供應(yīng)鏈中所選供方的信任，以及對(duì)采購(gòu)合同投標(biāo)者資格的信任。第四節(jié)經(jīng)認(rèn)可的（ ISO170212011)和經(jīng)認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果的含義獲得認(rèn)可與未獲得認(rèn)可的區(qū)別認(rèn)可的要求： 機(jī)構(gòu)：ISO17021=2011合格評(píng)定管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求 … 人員：培訓(xùn)與注冊(cè)準(zhǔn)則… 認(rèn)可，是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢査機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事評(píng)審、審核等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，子以承認(rèn)的合格評(píng)定活動(dòng)。國(guó)內(nèi)：a)國(guó)家的重視 ——國(guó)家《質(zhì)量發(fā)展綱要》 ——“國(guó)家十二五服務(wù)規(guī)劃 ”認(rèn)證認(rèn)可定位高技術(shù)服務(wù)業(yè) ——支樹(shù)平局長(zhǎng)：對(duì)認(rèn)證認(rèn)可寄予期望，本質(zhì)是：傳遞信任、服務(wù)發(fā)展^ b）行政監(jiān)管：行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的方向與需要《CNCA認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行社會(huì)貴任指導(dǎo)意見(jiàn)》 c）行業(yè)自律 CCAA 開(kāi)始：充分發(fā)揮我國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展 ”的作用。