【正文】 理公司質(zhì) 量 手 冊版號：A持有人編號：受控狀態(tài)：************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 章第A版 第0次修改標題：批準頁第1頁 共1 頁 手冊版號： A生效日期：二OO二年 七 月二十三 日總 頁 數(shù)： 頁（包括此頁）批 準 人： （經(jīng)理） 日期：審 核 人： （管理者代表） 日期：編 寫 人： 日期：聲明：未經(jīng)本公司經(jīng)理或管理者代表同意，不得復印或抄錄本質(zhì)量手冊及任何章節(jié)，否則公司將追究法律責任。8．5．4支持性文件COP8．9《顧客反饋控制程序》COP8．10《糾正措施控制程序》COP8．11《預防措施控制程序》COP8．12《質(zhì)量改進控制程序》************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：組織機構(gòu)與職責描述第９頁 共10 頁5．5．11．5核實經(jīng)檢查合格的已完工程量，核實簽證數(shù)量；5．5．11．6協(xié)助指定安全員進行工程安全及文明施工管理；5．5．11．7及時記載監(jiān)理日記，參加工地例會，向項目總（代表）反映監(jiān)理中存在的重要問題。糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應。8．4．3顧客滿意度調(diào)查分析監(jiān)理部每年應向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，經(jīng)營部負責走訪顧客對監(jiān)理服務工作滿意和不滿意的程度。************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：測量、分析和改進第5頁 共8 頁a．嚴重不合格事項必須填寫《不合格工程通知單》；b．輕微不合格事項必須填寫《監(jiān)理工程師通知單》；8．3．3．2不合格事項除需使用專門記錄加以標識外，對于實體及物料還應做出不合格標識。b．工程竣工正式驗收中，項目總監(jiān)按規(guī)定要求予以配合，并履行相應職責。 c．各項目監(jiān)理部必須按規(guī)定定期向監(jiān)理部匯報監(jiān)理工作情況，監(jiān)理部定期召************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：測量、分析和改進第3頁 共8 頁開工作例會，檢查各項目監(jiān)理部的工作情況，并協(xié)調(diào)解決相關問題。測量結(jié)果應被用于保持和改進這些過程，以確保監(jiān)理工作的符合性。8．2．2．1公司每年進行兩次完整的內(nèi)部質(zhì)量審核（必要時可增加次數(shù)），年度內(nèi)審計劃由管理者代表制定。7．6．9支持性文件COP7．15《儀器設備控制程序》************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：測量、分析和改進第1頁 共8頁8．1 監(jiān)理部應規(guī)定策劃并實施測量、監(jiān)視、分析和改進的過程以確保質(zhì)量管理體系、過程監(jiān)視服務符合規(guī)定要求。儀器設備的檢查由監(jiān)理部負責，經(jīng)校準或檢查合格的儀器設備必須帶有校準或檢查合格的標識，并注明其有效期。公司應對顧客提供的設計施工資料、辦公設施進行控制。7．5．3．2要求a．標識范圍 在工程監(jiān)理服務過程中，應根據(jù)識別的需要和工作的方便，確定標識的范圍：包括不同服務的項目、項目監(jiān)理和各階段工作。7．5．1．3工程保修階段控制 a．保修階段的監(jiān)理，由監(jiān)理部或指定的項目監(jiān)理部負責按《工程保修監(jiān)理程序》的規(guī)定執(zhí)行。確認項目監(jiān)理人員滿足公司規(guī)定的資格要求，并能符合政府主管部門的規(guī)定； b．項目開工前，項目部總監(jiān)（代表）負責組織檢查、確認施工準 備工作，協(xié)助辦理開工手續(xù)。7．4．1．5聯(lián)合監(jiān)理若根據(jù)顧客的意見和同顧客的協(xié)商組成的聯(lián)合項目監(jiān)理部，其運作若以我公司監(jiān)理為主，則監(jiān)理過程按我公司質(zhì)量體系文件要求運作；若以對方公司監(jiān)理為主，則按對方監(jiān)理過程運作文件規(guī)定運作。7．2．3．3顧客反饋包括顧客投訴7．2．3．4支持性文件 C0P5．3 《溝通與聯(lián)絡控制程序》7．3設計和開發(fā)公司推行 IS09000工作只限于工程建設監(jiān)理服務工作，不包括設計任務，故不對7．3要素進行描述。d．所有監(jiān)理合同必須按規(guī)定評審后，由公司經(jīng)理簽訂正式工程合同或協(xié)議。************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：產(chǎn)品實現(xiàn)（監(jiān)理服務工作、實現(xiàn)）第1頁 共9 頁7．l產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 公司監(jiān)理部組織各項目監(jiān)理部確定規(guī)劃并實施監(jiān)理，滿足顧客所需的過程及其相互作用，并確保過程運作處于受控狀態(tài)，監(jiān)理過程輸出滿足顧客的要求。由經(jīng)營部組織各部門負責人（有資格的）實施對員工的質(zhì)量意識教育培訓，提高對本職工作重要性的認識、理解并為實現(xiàn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標作出貢獻。5．5．10．11參加管理評審。5．5．7．4負責組織對監(jiān)理合同的評審。5．5．5．5負責審查批準各項目部的工作計劃，并檢查落實情況。5．5．2．7通過相應的會議形式，在公司內(nèi)檢查滿足顧客要求的意識。5．3．1************************監(jiān)理公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 a．質(zhì)量方針************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 章第A版 第0次修改標題：組織機構(gòu)與職責描述第1頁 共10 頁組織機構(gòu)方框圖經(jīng) 理管理者代表副經(jīng)理總工程師九千辦經(jīng)營部監(jiān)理部財務部項目監(jiān)理…部項目監(jiān)理二部項目監(jiān)理四部項目監(jiān)理三部項目監(jiān)理一部************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：組織機構(gòu)與職責描述第4頁 共10 頁5．5職責、權(quán)限和溝通5．5．1公司經(jīng)理5．5．1．1全面主持公司各項的工作。e．所有使用的質(zhì)量記錄表格均應納入質(zhì)量體系文件的管理，表格的修改應受控。b. 國家標準、規(guī)范、法規(guī)及其它外來文件和資料的控制4．2文件要求4．2．l質(zhì)量管理體系文件的組成： a．形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標： b．質(zhì)量手冊； c．確保其過程有效策劃、運作和控制的文件； d．體系運作的記錄； e．文件可采用任何類型的媒體。我公司還具有齊全的監(jiān)理和辦公設備，使得監(jiān)理服務更加科學、高效。2．4手冊的正本應有標識并由九千辦保管。2．2手冊的批準和發(fā)放《質(zhì)量手冊》由公司經(jīng)理批準。手冊修改頁超過半數(shù)以上時，應換版，換版后修改次數(shù)恢復為“0”。凡需保存的作廢手冊應有“作廢”章標識。各專業(yè)人員配套齊全，搭配合理。4．1．4規(guī)定過程有效運行的方法和準則，測量及分析過程的信息，為達到過程結(jié)果所采取的措施的PDCA循環(huán)過程，并對此循環(huán)加以控制。受控文件應加蓋紅色“受控文件”章。d．質(zhì)量記錄的保存期限應進行明確規(guī)定。5．3質(zhì)量方針 本手冊體現(xiàn)了本公司的質(zhì)量方針，詳見5．3．1，該方針與組織和顧客的需求相適應，包括了質(zhì)量目標和持續(xù)改進的承諾，經(jīng)公司經(jīng)理批準后，各部門領導有責任根據(jù)本手冊的要求組織制訂和實施相應的程序文件，以提供建立和評審質(zhì)量目標的框架，并評審質(zhì)量方針的適用性，同時確保使部門人員理解并貫徹執(zhí)行。5．5．2．6對質(zhì)量體系重大不合格提出處理意見，監(jiān)督有關部門采取糾正措施。5．5．5．4負責各項目監(jiān)理部人力資源及辦公資源的配置和調(diào)整。5．5．7．3負責走訪顧客，開展顧客凋查，并對監(jiān)理市場及競爭對手進行分析、研究，提出對策。 5．5．10．7定期主持工地會議，協(xié)調(diào)工程各方的工作；5．5．10．8受業(yè)主委托發(fā)放監(jiān)理項目的設計和設計更改文件；5．5．10．9組織編寫工程監(jiān)理月報，定期向項目總監(jiān)和部長匯報工作；5．5．10．10負責指導和檢查專業(yè)監(jiān)理工程師的工作，對專業(yè)監(jiān)理工程師的監(jiān)理服務進行監(jiān)督和評價。6．2．2．3質(zhì)量意識教育培訓。：a．顧客的各項要求都已有明確規(guī)定，并形成文件；b．公司有能力滿足合同中的各項要求；c．任何與評審時不一致的要求已得到協(xié)商解決。7．2．3．2問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改。7．4．1．3監(jiān)理部對經(jīng)評價確認能夠滿足規(guī)定資格條件的供方應列入《合格供方清單》7．4．1．4對外分包************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：產(chǎn)品實現(xiàn)（監(jiān)理服務工作、實現(xiàn)）第4頁 共9頁根據(jù)監(jiān)理合同的內(nèi)容，如因涉及監(jiān)理專業(yè)配套或特殊工程監(jiān)理等問題時可對部分專業(yè)監(jiān)理內(nèi)容采取對外分包的形式，由監(jiān)理部做好對監(jiān)理供方的選擇和評價，建立合格供方名單。7．5．1．2工程施工階段控制a．公司承接的每一監(jiān)理項目，由專門成立的項目監(jiān)理部按《施工階段監(jiān)理程************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：產(chǎn)品實現(xiàn)（監(jiān)理服務工作、實現(xiàn)）第5頁 共9 頁序》和該項目《監(jiān)理規(guī)劃》進行連續(xù)的監(jiān)控，包括工程的質(zhì)量、進度和投資。檢查確認必需的監(jiān)理工作文件；項目監(jiān)理部需與相關方面進行重要事宜的溝通協(xié)調(diào)，必須由項目總監(jiān)（代表）按規(guī)定的程序進行處理。確保對重要的監(jiān)理服務活動及發(fā)生不合格、顧客投訴和責任問題時具有可追溯性。7．5．4顧客財產(chǎn)7．5．4．l按照監(jiān)理服務工作的特點，顧客一旦委托監(jiān)理，應負責向監(jiān)理單位************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：產(chǎn)品實現(xiàn)（監(jiān)理服務工作、實現(xiàn)）第8頁 共9 頁提供若干套設計施工圖紙資料。7．6．3監(jiān)理部對儀器設備必須按規(guī)定的周期組織校準或檢查，校準委托具備相應資格的計量機構(gòu)進行，用于校準的計量標準必須能溯源至相關的國際或國家標準，且處于有效期內(nèi)。確認應在初次便用前進行，并在必要時予以重新確認。8．2．1．1支持性文件COP8．1《顧客滿意度測量程序》8．2．2內(nèi)部質(zhì)量審核 九千辦應制訂形成文件的程序，以測量質(zhì)量管理體系的符合性。8．2．2．7支持性文件COP8．2《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》8．2．3過程的監(jiān)視和測量 公司應使用適當?shù)姆椒?，對必要的過程進行測量和監(jiān)視，以滿足顧客要求，并證實過程持續(xù)滿足預期目的的能力。b．監(jiān)理部定期組織對各項目監(jiān)理部的監(jiān)理工作進行檢查，內(nèi)容包括監(jiān)理工作過程和監(jiān)理工作的效果（工程的質(zhì)量、進度、投資、安全狀況等）。包括對工程實體質(zhì)量的檢查和竣工資料的審查，并對存在的問題以書面方式通知承建商整改。8．3．3標識和記錄8．3．3．1所有發(fā)現(xiàn)的不合格事項，都應由其監(jiān)管責任部門按規(guī)定的程序進行標識和記錄，陳述不合格事實及其影響。8．4．2資料來源應對下列資料進行分析：a．顧客滿意度調(diào)查結(jié)果；b．監(jiān)理服務工作質(zhì)量狀況；c．顧客投訴情況。8．5．2糾正措施九千辦應制訂形成文件的程序，采取糾正措施以消除不合格原因，防止再發(fā)生。8．5．3．3預防措施的實施************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：測量、分析和改進第8頁 共8 頁a．提出人應將預防措施意見記錄在《糾正和預防措施報告》中；b．管理者代表批準預防措施報告，并指定實施預防措施的部門及完成日期；c．責任部門進行潛在不合格原因分析，采取預防措施；d．管理者代表組織相關部門評審所采取的預防措施的有效性；e．管理者代表應對歸口部門實施情況進行驗證，并作出永久更改或進一步采取預防措施的決定；f．采取預防措施的信息提交管理評審。************************監(jiān)理公司質(zhì) 量 手 冊第 第A版 第0次修改標題：組織機構(gòu)與職責描述第10頁 共10 頁：a．質(zhì)量管理體系及其有效性的改進；b．與顧客要求有關的服務的改進； 。，每年按策劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系進行一次評審，一般安排在第四季度的某一個月，必要時可增加評審次數(shù)。8．5．2．3 由于采取糾正措施引起文件的更改，應按文件控制的規(guī)定辦理更改手續(xù)。8．4．4．3在分析重大質(zhì)量事故時，一般采用排列圖、因果圖進行分析。8．3．4．4當對不合格事項的處置決定為返工、返修、或進行補救的，必須按規(guī)定重新對其進行檢查。8．2．4．7支持性文件COP8．3《工程物料質(zhì)量監(jiān)理程序》COP8．4《工序質(zhì)量監(jiān)理程序》COP8．5《監(jiān)理工作檢查程序》COP8．6《工程竣工移交監(jiān)理程序》8．3不合格品控制8．3．1監(jiān)理部應制訂形成文件的程序以確保不合格品得到控制，并對不合格品的性質(zhì)進行識