【正文】 第五章 質(zhì)量與ISO9000知識(shí)一、目的：了解質(zhì)量方面的基本常識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，明確質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。三、質(zhì)量方針 XX電訊質(zhì)量方針： 創(chuàng)最佳品質(zhì)，樹(shù)XX形象，按國(guó)標(biāo)運(yùn)作，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。外部客戶(hù)是指產(chǎn)品的最終使用者；內(nèi)部客戶(hù)是指人與人之間、工序與工序之間、 部門(mén)與部門(mén)之間互為客戶(hù)的關(guān)系。六、ISO9000簡(jiǎn)介 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1987年推出的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已被90多個(gè)國(guó)家等同采用，該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響。 其中ISO9001質(zhì)量體系是ISO9000族中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證體系要求最為全面的質(zhì)量保證，其在ISO9002對(duì)生產(chǎn)、安裝、服務(wù)進(jìn)行要求的基礎(chǔ)上, 增加了對(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的質(zhì)量保證要求。 得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證，就可避免用戶(hù)的重復(fù)檢驗(yàn)，對(duì)整個(gè)社會(huì)而言 ，可以節(jié)省大量的檢驗(yàn)評(píng)定費(fèi)用，用戶(hù)也對(duì)產(chǎn)品樹(shù)立了信心。2整頓(SEITON)含義: 將留下的有用物品按規(guī)定位置擺放整齊，并加以標(biāo)識(shí)。 注意: 職工的素養(yǎng)是做好一切工作的重要和關(guān)鍵因素，應(yīng)努力培養(yǎng)職工的素養(yǎng)。 使企業(yè)樹(shù)立有口皆碑的優(yōu)質(zhì)管理形象。 減少人員的浪費(fèi) 效率提升1996年，“XX牌”多功能電話(huà)被美國(guó)聯(lián)邦電信委員會(huì)批準(zhǔn)登記注冊(cè)，并被評(píng)為“全美最受歡迎產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。1997年，XX公司榮獲全國(guó)民營(yíng)科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)稱(chēng)號(hào)。此舉標(biāo)志著XX進(jìn)一步立足科技前沿，開(kāi)發(fā)出高科技產(chǎn)品并應(yīng)用于廣大市場(chǎng)。1999年7月20日，這是XX集團(tuán)自6月30日惠州工行授信以來(lái)所取得的第二筆授信。XX電子科技有限公司的成立，是XX實(shí)施產(chǎn)銷(xiāo)一體化、市場(chǎng)信息與企業(yè)生產(chǎn)的最佳整合。2001年8月，XX獲2001年廣東省民營(yíng)科技企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)稱(chēng)號(hào)。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，得到了集團(tuán)相關(guān)部門(mén)和人員的大力支持，第一章《XX集團(tuán)簡(jiǎn)介》和第七章《XX大事記》由總裁辦羅莉紅主任編寫(xiě)；第二章《人事制度》、第四章《禮儀規(guī)范管理規(guī)定》、第五章《質(zhì)量與ISO9000知識(shí)》、第六章《6S基礎(chǔ)知識(shí)》和第八章《XX集團(tuán)組織架構(gòu)》由集團(tuán)人力資源部李國(guó)丞經(jīng)理編寫(xiě)，第三章《行政制度》由集團(tuán)行政管理部龔義新主管編寫(xiě)。aaaaa2006年6月18日。十年來(lái)，經(jīng)過(guò)XX人的努力和拼搏，XX取得了讓世人矚目的成就，也制定了完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度，形成了具有XX特色的企業(yè)文化。2001年3月，XX集團(tuán)被國(guó)家對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部批準(zhǔn)為第19批機(jī)電產(chǎn)品出口基地，獲自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)。1999年11月18日，XX電子科技有限公司成立。此次活動(dòng)由XX集團(tuán)獨(dú)家贊助并與江蘇省學(xué)生聯(lián)合會(huì)、《風(fēng)流一代》雜志社共同主辦。1999年4月17日，XX研究所成立。1996年，XX集團(tuán)董事長(zhǎng)吳瑞林先生，榮獲廣東省政府頒發(fā)的“為廣東社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)”嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)牌。第七章 XX大事記1995年8月，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證。 使職工對(duì)自己的工作付出愛(ài)心與耐心。 整齊清潔的工作環(huán)境，易于吸引顧客，贏得顧客的信心。5素養(yǎng)(SHITSUKE)含義: 每位職工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守《職工手冊(cè)》及其它一切規(guī)則做事，培養(yǎng)主動(dòng)積極的精神。目的: 騰出空間，提高空間利用率； 防止物品的誤用； 塑造清爽的工作環(huán)境； 提高工作效率。 ISO9001是國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，就相當(dāng)于擁有了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的護(hù)照，為產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)鋪平了道路。ISO9003質(zhì)量體系－－最后檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。 一切按PDCA辦事。全員性：一切為了客戶(hù)。 不合格（Unconformity）未滿(mǎn)足規(guī)定的要求。 第五十二條、扣款方式：對(duì)違反規(guī)定者，行政管理部將在每月月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)人力資源部；罰款從其當(dāng)月工資里扣除。 第四十六條、嚴(yán)禁偷盜公司及他人財(cái)物。 第三十九條、如通話(huà)時(shí)需要與本方同事講話(huà)，應(yīng)講，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談。第三十一條、公司人員外出參加活動(dòng)或會(huì)議，必須正式著裝，并且著裝要符合活動(dòng)主題和個(gè)人身份，能夠代表公司的良好形象。三、職工著裝禮儀第二十八條、所有職工在正常工作日內(nèi)（即周一至周五白天八小時(shí)工作時(shí)間）進(jìn)入辦公區(qū)不得穿背心、短褲等休閑服裝、旅游鞋或赤腳穿鞋，辦公室人員須著正式職業(yè)裝；周六（除有接待任務(wù)外）及晚上或雙休日、節(jié)假日加班期間，辦公室人員可著便裝： 正式著裝：女士須穿西裝或職業(yè)（裙）裝。辦公室的復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、過(guò)膠機(jī)、打印機(jī)及其它電器也必須完全切斷電源，以消除火災(zāi)隱患，并節(jié)約用電。 第十六條、個(gè)人辦公區(qū)域不得亂張貼資料，屏風(fēng)上張貼資料不能超過(guò)三張紙，并且要求擺放整齊、美觀。 第八條、嚴(yán)禁用純凈水洗杯子，按開(kāi)關(guān)接水時(shí)，不得用力過(guò)大，以免損壞飲水機(jī)。第三條、原則：整潔有序，熱情友好，體現(xiàn)XX風(fēng)貌。 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得在公司內(nèi)派發(fā)報(bào)刊、張貼標(biāo)語(yǔ)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、售賣(mài)獎(jiǎng)券等活動(dòng)。八、其它行政管理規(guī)定 未經(jīng)許可，不得在工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)客。 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或其它事故出現(xiàn)，應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施，并立即報(bào)告上級(jí)處理。 全體職工必須牢固樹(shù)立“安全第一”思想，嚴(yán)格遵守用電、用火和機(jī)械操作等各項(xiàng)操作規(guī)程和安全制度。司機(jī)有權(quán)拒絕和投訴用車(chē)人員出車(chē)時(shí)間辦私事。 貨倉(cāng)作好物品的驗(yàn)收、發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)、處理工作。晚24：00時(shí)后，禁止出入大門(mén)，不準(zhǔn)在園區(qū)各處流竄。三、 園區(qū)管理規(guī)定進(jìn)入園區(qū)按公司規(guī)定佩戴好廠證，廠證必須佩戴于外衣左胸前或用吊帶垂掛胸前。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂掛衣服，亂張貼。1 違反以上規(guī)定者按《食堂管理規(guī)定》處罰。嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吵架、打架。 公司設(shè)有培訓(xùn)中心，為職工提供廣多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提高職工的知識(shí)和技能。在沒(méi)有由銀行代發(fā)前，由財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金形式支付。 (3)職員職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其崗位薪金相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級(jí)別薪金范圍之內(nèi)。職員薪金一般由基本工資、崗位津貼與獎(jiǎng)金補(bǔ)助三部分構(gòu)成，職員薪金是本崗位月工薪總額，已包括相關(guān)津貼和補(bǔ)助。考核結(jié)果將作為職工薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。※ 培訓(xùn)途徑：公司內(nèi)部課程：作為XX職工，為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職工可申請(qǐng)或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程。培訓(xùn)是職工勝任職責(zé)、提升自我、開(kāi)發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。離職人員如因故當(dāng)天不能離廠的，可向宿舍管理員交200元的住宿押金，最遲于第二天18：00前離廠，離廠時(shí)經(jīng)宿舍管理員確認(rèn)未損壞物品將如數(shù)退還押金。B、辭退：不能勝任工作或違反公司制度，公司有權(quán)與其解除勞務(wù)關(guān)系。B、 升職：經(jīng)相關(guān)權(quán)限責(zé)任人批準(zhǔn)后進(jìn)入試用期，試用合格后方可調(diào)整相關(guān)待遇。 類(lèi)別：平調(diào)：不涉及崗位職務(wù)的異動(dòng)，集團(tuán)內(nèi)相同崗位或同等職務(wù)的異動(dòng)。十一、考勤罰則：遲到、早退處罰a、當(dāng)月遲到或早退一次，罰款10元；b、當(dāng)月遲到或早退二次，罰款30元；c、當(dāng)月遲到或早退三次，罰款50元；d、當(dāng)月遲到或早退四次，由本部門(mén)調(diào)查，如無(wú)特殊原因，按曠工一天處理。 職工調(diào)休時(shí)間由人力資源部考勤員負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)，各部門(mén)組長(zhǎng)和文員也應(yīng)將本部（組）人員的調(diào)休進(jìn)行記錄，以便核查。法定假日10天：元旦1天、五一3天、國(guó)慶3天、春節(jié)3天，法定假期上班按國(guó)家規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。 產(chǎn)假：女職工入職滿(mǎn)三年后，可憑醫(yī)院證明休產(chǎn)假三個(gè)月，符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的產(chǎn)假(需持計(jì)生部門(mén)的準(zhǔn)生證等證明) 享受產(chǎn)假期工資,產(chǎn)假期工資為基本工資的60%。七、有薪休假規(guī)定(說(shuō)明：本條規(guī)定只對(duì)職員有效，工人休假另行規(guī)定)： 婚假：職員入職滿(mǎn)一年后方可申請(qǐng)婚假。如不是急診，又需到社保局指定醫(yī)院外就醫(yī)的，必須事先經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)。 職工因私未能打卡，事后三天內(nèi)又未補(bǔ)交由權(quán)限責(zé)任人簽字的《職工動(dòng)態(tài)報(bào)告單》者，人力資源部考勤人員有權(quán)按曠工處理。各級(jí)管理人員要加強(qiáng)對(duì)自己的直接下屬考勤的監(jiān)督與管理。早于上班時(shí)間30分鐘或晚于下班時(shí)間30分鐘的打卡無(wú)效，特殊情況以《職工動(dòng)態(tài)報(bào)告單》為準(zhǔn)。更換時(shí)則只要交照片，以舊換新。 試用期間，新職工將接受指導(dǎo)人或上級(jí)對(duì)您的考評(píng)，所有考評(píng)結(jié)果將作為您轉(zhuǎn)正時(shí)的參考資料； 員工試用期結(jié)束時(shí)，職工填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，同時(shí)部門(mén)經(jīng)理或員工上級(jí)在轉(zhuǎn)正表上簽署具體的意見(jiàn)，由部門(mén)文員統(tǒng)一報(bào)人力資源部審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)合格后方可成為XX集團(tuán)正式員工。領(lǐng)取辦公用品，接受指導(dǎo)人指導(dǎo)，正式上班。 體檢合格后，到人力資源部辦理正式的入職手續(xù)，提交身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、英語(yǔ)等級(jí)證、資歷證明等資料的原件和復(fù)印件，原件審驗(yàn)后由本人收回，復(fù)印件留人力資源部存檔。企業(yè)文化企業(yè)精神：自尊 自信 自立 自強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)：做專(zhuān) 做好 做強(qiáng)，做通信終端專(zhuān)家企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造利益、為股東創(chuàng)造效益為職工創(chuàng)造未來(lái)、為社會(huì)創(chuàng)造輝煌質(zhì)量方針：創(chuàng)最佳品質(zhì) 樹(shù)XX形象 按國(guó)標(biāo)運(yùn)作 讓用戶(hù)滿(mǎn)意工作準(zhǔn)則：團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新 高效企業(yè)口號(hào)：成功在于溝通XX的目標(biāo)體現(xiàn)在內(nèi)部環(huán)境與外部社會(huì)效應(yīng)的結(jié)合中。XX將繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品中的科技含量。XXGSM、CDMA手機(jī)的問(wèn)世，代表著XX通信產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸；稀有金屬的深層次推廣運(yùn)用，代表著XX向多元化產(chǎn)業(yè)方向的發(fā)展。目前公司有職工3500余人，其中30%具有專(zhuān)科以上學(xué)歷。董事長(zhǎng)致辭親愛(ài)的職工朋友：歡迎您加入XX團(tuán)隊(duì)，成為XX人。祝你在XX生活幸福，祝你在XX事業(yè)成功！董事長(zhǎng)XX集團(tuán)有限公司2002年6月18日目 錄第一章 XX集團(tuán)簡(jiǎn)介…………………………………………… 5 集團(tuán)概況…………………………………………………… 5 戰(zhàn)略規(guī)劃…………………………………………………… 5 企業(yè)文化…………………………………………………… 7 企業(yè)榮譽(yù)…………………………………………………… 8第二章 人事制度 …………………………………………………9 入職指引…………………………………………………… 9 試用與轉(zhuǎn)正…………………………………………………10 工牌管理……………………………………………………11 打卡規(guī)定……………………………………………………11 缺勤規(guī)定……………………………………………………13 請(qǐng)假規(guī)定……………………………………………………13 有薪休假規(guī)定………………………………………………14 加班規(guī)定……………………………………………………15 調(diào)休規(guī)定……………………………………………………16 全勤獎(jiǎng)規(guī)定……………………………………………… 161 考勤罰則………………………………………………… 161 內(nèi)部異動(dòng)規(guī)定…………………………………………… 181 內(nèi)部推薦管理規(guī)定……………………………………… 191 辭職、辭退、除名與開(kāi)除規(guī)定………………………… 191 培訓(xùn)與發(fā)展……………………………………………… 201 績(jī)效考核………………………………………………… 221 晉升機(jī)制………………………………………………… 221 薪金規(guī)定………………………………………………… 231 職工福利………………………………………………… 25第三章 行政制度 ……………………………………………… 26 食堂管理規(guī)定………………………………………………26 宿舍管理規(guī)定………………………………………………26 園區(qū)管理規(guī)定………………………………………………27 采購(gòu)管理規(guī)定………………………………………………28 車(chē)輛管理規(guī)定………………………………………………29 消防、安全管理規(guī)定………………………………………29 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定…………………………………………30 其它行政管理規(guī)定…………………………………………31第四章 禮儀規(guī)范管理規(guī)定 …………………………………… 32 總則…………………………………………………………32 公共場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所管理規(guī)定……………………………32 職工著裝禮儀………………………………………………35 接聽(tīng)電話(huà)禮儀………………………………………………36 補(bǔ)充規(guī)定……………………………………………………37 處罰辦法……