【正文】 付產(chǎn)品的影響。 4． 4 采購 采購及物料課根據(jù)生產(chǎn)計劃采購所需的物資。 3． 3 生產(chǎn)課和物料對產(chǎn)品的包裝、防護、運輸和交付等活動的控制。 4． 7 各相關(guān)部門應(yīng)保存生產(chǎn)和服務(wù)運作控制 的所有記錄。測量 監(jiān)視 軟件由使用者校準并記錄。 4． 2 業(yè)務(wù)部定期向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，對顧客反饋的各種信息進行統(tǒng)計和分析，并反饋到相關(guān)部門。 4． 程序概要 4． 1 公司制定并實施《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》，以確定質(zhì)量體系各要素是否有效。 5． 相關(guān)文件 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 版本號： A 修改號： 0 共 2 頁 第 1 頁 1． 目的 對產(chǎn)品實現(xiàn)過程和 產(chǎn)品進行測量和 監(jiān)視，以確保滿足顧客的要求，對產(chǎn)品特性進行測量和監(jiān)視 以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。 b、當考慮進貨檢驗物資的數(shù)量和性質(zhì)時應(yīng)當在供方處提供合格證據(jù)。 3． 2 采購及物料課各零部件、成品的存放，生產(chǎn)車間負責生產(chǎn)過程的不合格品的隔離、修復(fù)或拆卸，生產(chǎn)課負責監(jiān)督檢查。不合格 成品拆卸后， 零部件要重新檢驗合格后才能使用。 4． 2 應(yīng)確定所需的統(tǒng)計技術(shù)及使用的場合，并明確其要求。 3． 職責 3． 1 品管課組織對不合格原因或潛在因素進行分析，提出糾正和預(yù)防措施，并負責對糾正和預(yù)防措施實施情況的追蹤。 4． 7 保存糾正和預(yù)防措施結(jié)果的記錄，以確保其有效性。 4． 5 消除存在或潛在不合格原因，所采取的任何糾正和預(yù)防措施應(yīng)與問題的嚴重性相適應(yīng)。 5 相關(guān)文件 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 改 進 版本號： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 1． 目的 采取有效的改進、糾正和預(yù)防措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。 3． 3 各部門負責本部門有關(guān)數(shù)據(jù)收集和分析。 4． 4 半成品檢驗不 合 格， 應(yīng)由檢驗員分析原因，車間負責人處理；出現(xiàn)重大不合格時，品管課、生產(chǎn)課和開發(fā)技術(shù)部應(yīng)共同評審并進行處置；出現(xiàn)較大不合格時，評審單位可適當選擇。 2． 范圍 適用于對生產(chǎn)全過程發(fā)生的不合格品的控制。 4． 2． 2 各部門控制好 相關(guān)的運作過程，為驗證產(chǎn)品順利完成、進行測量和監(jiān) 控。 4． 7 按期對不合格項的 糾正效果進行跟蹤驗證。 3． 2 由管理者代表任命審核組長、審核員并規(guī)定其職責。 3． 職責 業(yè)務(wù)部負責對顧客滿意程度進行調(diào)查，對顧客意見進行分析并提出 糾正和預(yù)防措施。 4． 3 品管課要編制測量和 監(jiān)視設(shè)備 的 《 年度計量校準計劃 》，負責聯(lián)系國家 法定計 量部門進行校準，出具校準報告。 4． 5 為了防止認證產(chǎn)品獲得證書后，相關(guān)標準、工藝文件和關(guān)鍵件發(fā)生變動，不符合相關(guān)規(guī)定，為確保認證產(chǎn)品一致性，公司規(guī)定和執(zhí)行《產(chǎn)品變更控制程序》。 3． 職責 3． 1 生產(chǎn)課負責產(chǎn)品形成過程的控制，開發(fā) 技術(shù)部負責編制各種工藝、技術(shù)文件和《作業(yè)指導(dǎo)書》。 4． 2． 2 采購及物料課保存合格供方提供的質(zhì)量保證證明和各種測試數(shù)據(jù)的記錄文件，建立合格供方產(chǎn)品質(zhì)量記錄文件檔案。確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保存 設(shè)計開發(fā)部對設(shè)計和開發(fā)更改，并保存記錄。 3. 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 公司應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)階段進行策劃和控制 在進行設(shè)計和開發(fā)策劃時，公司應(yīng)確定： a) 設(shè)計和開發(fā)階段： b) 適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動； c)設(shè)計和開發(fā)的職責和權(quán)限 公司品管部應(yīng)對參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組之間的接口進行管理，以確保有效的溝通，并 明確職責分工。 4． 工作程序 4． 1 公司制定并實施《與顧客有關(guān)的過程控制程序》使顧客的要求得到充分的滿足，與顧客不一致問題得到及時解決，以確保合同的履行。 4． 3． 3 質(zhì)量計劃由各相關(guān)部門組織編制，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準 后，發(fā)放到相關(guān)部門。 3． 2 管理者代表負責對質(zhì)量策劃文件的審核。 6． 5． 2 運輸工作由業(yè)務(wù)部負責。 5． 2 人員的培訓(xùn)、能力、資格和意識 a) 人員培訓(xùn)需求由各部門提出，廠務(wù)部根據(jù)各部門《培訓(xùn)需求表》統(tǒng)籌規(guī)劃； b) 培訓(xùn)方式分為公司內(nèi)培訓(xùn)和公司外培訓(xùn)兩種； c) 廠務(wù)部收集各部門《培訓(xùn)需求表》，根據(jù)《培訓(xùn)需求表》編制《年度教育培訓(xùn)計劃》經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。 c、負責對各工序進行首檢巡檢，發(fā)現(xiàn)不合格品或不合格因素及時進行處理。 3． 19 業(yè)務(wù)人員 a、負責收集市場動態(tài)及顧客意見，及時反饋給有關(guān)部 門。 c、負責生 產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，解決產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的工藝質(zhì)量問題。 b、對生產(chǎn)過程中半成品、成品的標識、搬運、投產(chǎn)、發(fā)放進行管理。 d、保 護公司各項資產(chǎn)，確實維護公司權(quán)益。 b、負責對供方進行調(diào)查評定，編制《合格供方名單》。 e、協(xié)同品管課對新產(chǎn)品首件進 行確認。 g、對各職能部門的質(zhì)量記錄進行審核，選用合適的統(tǒng)計技術(shù)。 e、負責生產(chǎn)線流程及效率改善。 b、執(zhí)行公司人事政策，并辦理例行人事業(yè)務(wù)，如直接員工薪資管理等。 d、負責內(nèi)部質(zhì)量體系審核，做出內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告，確保質(zhì)量體系有效運行。 c、配備質(zhì)量管理體系運行所必要的人、財、物等資源。 2. 公司的質(zhì)量方針體現(xiàn)公司的目標和 滿足 顧客的期望，是對顧客做出的質(zhì)量承諾，是公司全體員工和各部門在質(zhì)量活動中所必須遵守的原則。 c、 管理者代表可作為公司的代表就產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量問題及質(zhì)量保證方面的有關(guān)問題與外界聯(lián)絡(luò)溝通。 6． 2 質(zhì)量目標 遵照 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要求標準，建立質(zhì)量管理體系文件并貫徹執(zhí)行運行，得到第三方認證機構(gòu)認證通過； 產(chǎn)品交驗率： 100%； 顧客信息作出反映小于 48 小時； 過程中信息作出反映小于 24小時； 顧客滿意率： 95%以上； 顧客投訴率小于 5% 追求先進技 術(shù)，技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品爭達到每年一種新產(chǎn)品。 3. 6 總經(jīng)理負責 公司運行需滿足法律法規(guī)要求，并向全體員工傳達，具體執(zhí)行《法律法規(guī)控制程序》。應(yīng)做好質(zhì)量記 錄的標識、收集、編目、歸檔、貯存、保管和處理工作。一個形成文件的程序要求可以被包含在多個文件中。 管理者代表 a. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； b. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； c. 在整個組織內(nèi)促進 滿足 顧客要求意識的形成。本公司主要經(jīng)營范圍：生產(chǎn)照明器具，電器器具、電子照明器具與五金配 件等 零件。手冊持有者調(diào)離工 作崗位時，應(yīng)將手冊交還廠務(wù)部，辦理收核登記，具體執(zhí)行《文件 和資料 控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 2) 公司生產(chǎn)照明器具、電器器具、電子照明器具、五金配件及相關(guān)零件，銷售公司自產(chǎn)產(chǎn)品。廠務(wù)部應(yīng)每隔三年對手冊的適用性、有效性進行全面評審，必要時應(yīng)對手冊予以修改，具體執(zhí)行《文件和資料控制程序》的相關(guān)規(guī)定。 20xx 年 11 月，工作臺燈產(chǎn)品通過中國強制性產(chǎn)品認證 CQC認證 20xx 年 12 月，開始為 NEC 照明公司貼牌生產(chǎn)熒光系列臺燈 公司將本著“以客為尊、永續(xù)改善”的企業(yè)精神，竭誠歡迎國內(nèi)外朋友來廠指導(dǎo)，洽談業(yè)務(wù)，共謀發(fā)展。 4． 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的總要求 公司按 照 ISO9001： 20xx 標準要求建立質(zhì)量管理體系， 將其 形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進 其有效性 。 公司的相關(guān)部門對制定、實施技術(shù)文件、工藝文件、檢驗文件、采購文 件，設(shè)備維護和操作規(guī)程負有責任，這些文件由相關(guān)部門經(jīng)理審核，產(chǎn) 品標準由總經(jīng)理批準，其他由生產(chǎn)課批準。 3． 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立 、實施 和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 3. 1 向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 ， 采取培訓(xùn)和會議等形式 讓全體員工樹立質(zhì)量意識，認識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對 公司發(fā)展的重要性，并使其積極參與提高質(zhì)量的相關(guān)活動。 4． 2 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求。 b、各部門負責本部門的質(zhì)量策劃文件的編寫，由管理者代表審核，總經(jīng) 理批準。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 管 理 職 責 版本號： A 修改號： 0 共 3 頁 第 3 頁 7． 管理評審 7． 1 公司制定《管理評審程序》，總經(jīng)理定期評審公司的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。 5. 本質(zhì)量方針一經(jīng)批準立即生效。 3． 2 秘書 a、負責協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作。 3． 5 總務(wù)部 a、負責公司文件和資料的管理工作，對文件和資料進行分類標識、保管、發(fā)放、更改等處理工作。 e、 負責勞工安全衛(wèi)生相關(guān)業(yè)務(wù)。 b、擬制年度管理評審計劃、年度內(nèi)審計劃及有關(guān)的準備工作。 j、供貨商品質(zhì)輔導(dǎo)及品質(zhì)合約制定。 c、負責協(xié)助公司各項年度業(yè)績達成，推動主要客戶簽訂銷售目標，并予審核追蹤其成果。 e、生產(chǎn)性原物料及燈具成品采購與控制。 3． 13 報關(guān)課 a、進出口單證的制作。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 職 責 和 權(quán) 限 版本號： A 修改號： 0 共 4 頁 第 4 頁 3． 15 操作工 a、嚴格遵守工藝紀律，按工藝標準生產(chǎn)，提高操作技能。 c、做好帳、物、卡相符合。 3． 20 內(nèi)部質(zhì)量體系審核員 a、按內(nèi)部質(zhì)量審核程序，在審核過程中堅持原則，事實求是，注重客觀證據(jù)。 3. 程序概要 3． 1 資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財務(wù)資源 等。 5． 3 廠務(wù)部負責作好各 類人員的教育培訓(xùn)記錄。 7． 3 公司提供作 業(yè)場所及必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 4 程序 1 公司制定并實施《產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序》，以確保產(chǎn)品的實現(xiàn)順利完 成。 2． 適用范圍 適用于對 滿足 顧客需求的識別、產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。 4． 4 當產(chǎn)品要求需要進行變更時，應(yīng)與顧客協(xié)商達成一致，必要時還需進行評審。這些輸入 應(yīng)包括 : a) 功 能 要求 和性能要求； b) 適 用的法律法規(guī)要求 。 更改的評價結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保存 4. 相關(guān)文件 《設(shè)計和開發(fā)設(shè)計程序》 上海誼冠電器有 限公司 章 節(jié) 號 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊 采 購 版本號： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 1． 目的 對采購過程及供方進行控制，確保所采購的物資符合規(guī)定要求。 4． 5 采購信息 采購文件包括產(chǎn)品的信息，如對物質(zhì)的質(zhì)量要求、驗收要求、數(shù)量、交付等。 3． 4 采購及物料課負責產(chǎn)品交付后的服務(wù)工作。 5． 相關(guān)文件： 《生產(chǎn)和服務(wù)運行控制程序》 《認證標志控制程序》 《產(chǎn)品變更控制程序》 《產(chǎn)品包裝、搬運和儲存控制程序》