【正文】 出現(xiàn)以下情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重處以每次罰款 5— 50 元。如 客 戶強 烈 要求 要 參看 價 格表 或 銷控 表 ，可向 專 案經(jīng) 理 請 示 ，獲得批準后，方可拿與客戶參看。付專根據(jù)每位銷售代表接待客戶數(shù)量的多少，及時調(diào)整來人接待順序。 ] 為 保證 銷 售 工 作緊 張 有 序 地進 行 ， 銷 售現(xiàn) 場 的 客 戶接 待 應(yīng) 嚴 格按 照 當 日的 接待 輪 排 順 序執(zhí) 行 ， 如 遇特 殊 情 況分 以 下 情 況進 行 處 理 ，如 有 隨 機 事件 ，具體情況具體處理。 ? 如果 確 實無 法 查出 以 前接 待 者， 或 者客 戶 不愿 意 再 找以 前 的銷 售 人員 ，全有文檔友情提供 全有中國 此客戶歸現(xiàn)場接待者。如客戶不愿意找原銷售人員，則按輪排順序確定。 12. 依照按勞分配原則做以下比例分配：（除自愿配合） ? 電話接聽： 10%； ? 帶客戶看房： 20%； ? 逼定： 30%； ? 簽約及一切售后服務(wù)： 40%（ 業(yè)績 歸 簽約 者）。不 允 許亂 涂 亂畫 ，字跡 不 清 。 注：小定單、認購書要經(jīng)專案經(jīng)理簽字確認以后方可簽定。如客 戶 確因 意 外情 況 ，不 能按定單 約 定時 間 付款 或 提交 資 料等 ，當 職 銷售 人 員應(yīng) 及 時向 專 案經(jīng) 理 講明情況 ，并 讓 客戶 提 交延 期 付款 申 請 ，付 款 申請 要 說明 延 期原 由 、延 期至何日 付 款等 ，新 的付 款 時間 一 定要 敲 定 ，新 的 付款 時 間應(yīng) 先 征得 專 案經(jīng)理同 意 后方 可 執(zhí)行 ，同 時應(yīng) 說 明如 不 能按 期 付款 的 違約 責 任 ，給 客 戶一種壓力。杜 絕 亂寫亂畫 修 改 ，需 手 寫部 分 建議 先 用鉛 筆 填寫 ，然 后核 對 無誤 后 再用 合 同筆填寫。 7. 合同 屬 公司 內(nèi) 部資 料 ，不 允許 隨 便拿 給 客戶 看 ，更不 允 許客 戶 帶 走 。 2. 專案經(jīng)理訓示， 宣 布 本日 工 作內(nèi) 容 ，激 勵 員工 。 4. 當天銷售存在問題分析與總結(jié)。 4. 對 會議 當 中 的 每一 次 發(fā) 言， 要 認 真 對待 ， 積 極 踴躍 ， 匯 報工 作 要大聲 宏 亮 ，吐 字 清晰 ，語 速要 適 中 ，以 保 證會 議 記錄 人 員聽 清 楚。 全有文檔友情提供 全有中國 銷售表格填寫制度 1. 銷售 部 人員 每 天 都要 簽 到， 調(diào) 休、 請 假 都要 在 《考 勤 表》 上 顯 示，《考勤表》由女專負責保管，于每月月底交公司行政部。 9. 《小 訂 明細 表》、《 大定 明 細表 》、《 簽約 統(tǒng) 計表 》、《 小 訂單 領(lǐng) 用登 記 表》、《大 定 單領(lǐng) 用 登記 表》、《 合同 領(lǐng) 用登 記 表》、《 辦公 用 品領(lǐng) 用 登記 表》《定單 、交 款 通 知單 轉(zhuǎn) 接表 》由 付專 負 責填 寫 ，每 發(fā)生 一 項業(yè) 務(wù) 后要 及 時填寫。 后記： 案 場將 實 行 月 考核 制 度 ， 銷售 經(jīng) 理 將 針對 每 一 位 銷售 人 員 對 以上 各 項 制度 的尊 守 情 況 ，結(jié) 合 當 月 的銷 售 業(yè) 績及 綜 合 表 現(xiàn)， 給 予 一 個客 觀 的 綜 合的 評價，此考 核將對銷 售 人員 的 晉級 及 年終 綜 合評 定 掛 鉤。但是，從時間維度來審視，基本上是延著從生產(chǎn)觀到營銷觀發(fā)展過來的，從空間維度 來觀察，房地產(chǎn)市場發(fā)展較好地區(qū)和目前比較成功的樓盤主要是促銷觀念和營銷觀念占主導，房地產(chǎn)非發(fā)達地區(qū)和做得不很成功的樓盤主要是生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念占主導。雖然這兩個階段全國房地產(chǎn)數(shù)次高潮迭起，形成了一些巨富和大型的房地產(chǎn)企業(yè)，為以后的房地產(chǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但基本上是處在無理性的投資和混亂的權(quán)錢交易之中，是對以全有文檔友情提供 全有中國 后房地 產(chǎn)的發(fā)展以及國民經(jīng)濟良性運作的 房地產(chǎn)促銷觀念階段。另一方面，通過多年的競爭淘汰及開發(fā)商自我素質(zhì)提高和不斷探索發(fā)展，一些有遠見的開發(fā)商在實際操作中已能夠系統(tǒng)地運用現(xiàn)代營銷的理念和方法。市場營銷的理念是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是激烈的市場競爭的結(jié)果。） （二）存在的問題 伴隨著由“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變，進入“春秋戰(zhàn)國時代 ”的房地產(chǎn)市場正在經(jīng)歷殘酷的生死戰(zhàn)?，F(xiàn)在的許多房地產(chǎn)商仍然停留在這種營銷階段。造什么房子、造 在哪里、怎么造、由誰造，一切由計劃來“供銷”?，F(xiàn)實的壓力，使廣大的房地產(chǎn)企業(yè)開始清醒地認識到：房地產(chǎn)開發(fā)已經(jīng)完全進入了市場化的激烈競爭，粗放型的經(jīng)營已經(jīng)不行了，現(xiàn)在需要用最先進的經(jīng)營經(jīng)驗和理論來武裝自己。而應(yīng)用到 房地產(chǎn)領(lǐng)域，則是 1995 年以后的事了，可以說是遲到了。由于這一背景，同時這兩三年開發(fā)商之間競爭更為殘酷，開發(fā)商意識到消費者利益與自我利益緊密相關(guān)，沒有消費者滿意就沒有市場份額，也就沒有開發(fā)商的利益。因此，開發(fā)商被迫開始考慮如何通過提高內(nèi)部管理、降低成本及提高產(chǎn)品品質(zhì)來擴大利潤空間。房地產(chǎn)領(lǐng)域的情況也與此類似。 2. 用于日?；顒咏?jīng)費、獎勵本月未被罰款者、售樓突出貢獻者； 3. 所有 罰 款均 以 罰單 的 形式 體 現(xiàn) ，一 式 兩份 ，罰 單由 對 應(yīng)的 職 務(wù)監(jiān) 督 人開具， 并 經(jīng)對 應(yīng) 的職 務(wù) 負責 人 簽字 確 認后 方 生效 ， 罰 單簽 字 以三 天 為限 ，超過三天不予簽字，翻倍罰款。 7. 每退 一 單銷 售 人 員都 必 須要 求 客戶 認 真 填寫 《 退定 意 見征 詢 單》， 以便了解 客 戶退 定 的真 正 原因 ，及 時 調(diào)整 市 場推 廣 ，填完 后 交付 專 保 存 ，付專于每周六交公司策劃部。 2. 《 銷 售 經(jīng) 理日 工 作 計劃 》 ：要求銷 售 經(jīng)理 做 好本 日 工 作安 排 ，于 每天 9： 00 之前將本 日 工作 安 排分 配 到各 位 銷售 代 表 。 3. 所 有與 會 人 員 在開 會 當 中均 不 允 許 隨便 離 席 ， 所有 事 情 在會 議 之前 解決 。 并 匯 報 一天 工 作 情況 ， 介紹 每一 組 客 戶 基本 情 況 及自 己 處 理 辦法 ， 提 出 向?qū)?案 經(jīng) 理業(yè) 務(wù) 支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。公 司 將 定期檢查，嚴禁不做會議記錄或敷衍了事。上交后要同樣本合同一并上交。 2. 作好 簽 定合 同 前的 一 切準 備 工作 ，將 客 戶簽 定 合同 時 可能 出 現(xiàn)的 問 題考慮充分并提前與銷售經(jīng)理溝通好。專案 經(jīng) 理將 不 定期 檢 查 ，發(fā)現(xiàn) 未 及時 進 行定 單 明細 登 記 ，通 知 女 專 ，女專對付專每次處 以 10 元 罰款 。（客 戶 交 款之 前 銷售 人 員應(yīng) 提 前 向銷 售 經(jīng)理申領(lǐng) 交 款通 知 單。 1. 銷售人員使用定單時，要向付專申領(lǐng)，并作登記。 10. 要求 對 任何 來 訪人 員 ，無論 是 客戶 ，還是 參 觀的 ，聯(lián)系 業(yè) 務(wù) 的，銷 售 人員均 應(yīng) 主動 、熱 情 前去 招 呼并 介 紹產(chǎn) 品 ，嚴禁 以 貌取 人 ，憑 主觀 判 斷不全有文檔友情提供 全有中國 是買 房 的，而 遲遲 不 去 接待 的 ，或 互 相推 委 ，或 接 待態(tài) 度 冷 漠，或 言辭過激。 4. 老客 戶 帶著 新 客戶 來 看房 ，老 銷售 人 員當 時 不在 ，新 接待 銷 售人 員 應(yīng)先征詢 客 戶意 愿 。 2. 客戶 第 二次 來 訪 ，如 果 客戶 不 能準 確 指出 以 前接 待 的銷 售 人員 ，則 由輪排的銷售人員暫時接待，分以下幾種情況： ? 現(xiàn)場 接 待的 銷 售人 員 應(yīng)向 其 他銷 售 人員 核 對客 戶 電 話及 姓 名 ，如 果 找出第一次接待的銷售人員，只要最后一次聯(lián)系時間距現(xiàn)在沒有超過一個月，則 客戶 歸 該銷 售 人 員?！? 全有文檔友情提供 全有中國 客戶界定標準 [一個 集 體 ， 如 果失 去 了 競爭 ，就 等 于 沒 有 了 動力 ，沒有了 目標 ，我們提 倡良 性 競 爭 ，以 不 損 害 其他 人 的 利益 為 原 則 ，共 同 實 現(xiàn) 我們 豐 華 園 的宏 偉銷 售目 標 。 9. 接 待 完 畢 ，當職 銷 售人 員 應(yīng)及 時 收拾 洽 談桌 ，及 時擦 洗 煙灰 缸 ，洽 談椅及時歸位。 3. 如經(jīng) 銷 售人 員 詢問 ，客 戶表 明 曾經(jīng) 來 過或 曾 經(jīng)打 電 話咨 詢 過 ，或 客 戶已明確 指 明是 某 位 銷售 人 員接 待 過（ 接 過 電話 ）， 該 銷售 人 員 應(yīng)通 知 相關(guān)銷售人員接待該客戶，如該相關(guān)銷售人員不在，方可繼續(xù)接待。注意 ：通 話結(jié) 束 等對 方 掛斷 電 話后 方 可掛 掉 電話 ，通 話中 間 需放 下 電話的 ，應(yīng) 輕 輕 將電 話 放下 ，以 示對 對 方的 一 種禮 貌 。也是 在 樹立自己的職業(yè)形象。身份不清者，回答 需 謹 慎， 盡 量請 來 電者 來 現(xiàn)場 。 ” 如果 要 找 的 人 不 在 ， 要 說 ：“ 對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代 為轉(zhuǎn)告 ”。如 銷售 人 員 1 接 待客 戶，則銷 售 人 員 2 自動 補 位接 聽 。 15. 私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴禁亂放于 接 待 桌或 銷 控桌 上 。如確實有難度，應(yīng)當場提出。 注：在工作中應(yīng)注意事項： 全有文檔友情提供 全有中國 1. 工作 中 出現(xiàn) 問 題時 應(yīng) 及時 報 告上 級 主管 領(lǐng) 導 ，不 得 欺上 瞞 下 ，對 沒 有遇到的 事 情 ，或不 知 道如 何 處理 的 事情 ，應(yīng) 及時 上 報給 主 管領(lǐng) 導 ，詢 問如何解決，嚴禁擅做主張。 5. 未經(jīng)允許，嚴禁在售樓部內(nèi)私自使用各類電器。如 正 忙于 接 待 ，可于接待完成后收拾，或請他人代為收拾。 5. 坐銷 控 臺的 接 電話 人 員 ，要有 服 務(wù)意 識 ，善待 打 進的 每 一個 電 話 ，要精神飽滿，用熱情去感染電話客戶。坐 銷 控臺 的 銷售 人 員有義務(wù) 進 行監(jiān) 督 、提 醒 。 4. 調(diào)休 前 該案 場 人員 找 好自 己 的職 務(wù) 代理 人 ，將 手頭 未 完成 的 事情 或 職責交予 職 務(wù)代 理 人 ，如 客 戶服 務(wù) ，客戶 到 現(xiàn)場 看 房等 與 銷售 有 關(guān)的 一 些可能發(fā) 生 的事 情 ，并將 自 己當 天 擔負 的 職責 一 并交 予 職務(wù) 代 理人 ，如 打掃衛(wèi)生等。） 晚 上值 班 人 員 應(yīng)在 下 班 前 收拾 好 現(xiàn) 場 桌椅 、 銷 控 臺資 料 及 來 人來 電 登 記表、銷控表、圖紙等與銷售有關(guān)的物品及私人物品等。 全有文檔友情提供 全有中國 12. 根據(jù)實際情況決定，銷售部 上班 時 間做 如 下規(guī) 定 ： 上午： 8： 3012： 00 中午： 12： 0015： 00（ 2 人值 班 ） 下午： 15： 0018： 30 晚上： 18： 3019： 30 （ 2 人值班） 附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。要 求 每位 銷 售人 員 均 核 對 自己的時間。 3. 早退 或 中途 離 崗超 過 20 分鐘扣 10元 ， 第二 次 扣 20 元， 以 此類 推 。 3. 銷售 經(jīng) 理要 行 使監(jiān) 督 衛(wèi)生 監(jiān) 督人 的 權(quán)利 ，發(fā) 現(xiàn)不 干 凈 ，則 有 權(quán)對 衛(wèi) 生監(jiān)督人罰款。 注意：違犯以上規(guī)定者，一次罰款 10元。 全有文檔友情提供 全有中國 服飾規(guī)范 一、著裝規(guī)定： 1. 工作 期 間 ，公司 要 求員