房地產(chǎn)公司營銷部規(guī)章制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 遲到加倍處罰。12) 接待臺(tái)：不接待客戶時(shí)置業(yè)顧問不能扎堆聊天、大聲喧嘩吵鬧、嬉戲、嚴(yán)禁伏桌休息，不得在接待臺(tái)上吃零食、抽煙、喝酒、玩手機(jī)、看與房產(chǎn)無關(guān)書刊及不文明言談舉止等所有影響工作和有損樓盤形象的,每次罰款5元。20) 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派、詆毀誹謗等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕,以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理；若給客戶、公司造成損失或麻煩，影響公司利益和形象，將予以開除。超過三次予以辭退。2． 監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程：認(rèn)購書填寫完成，置業(yè)顧問自查，報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理審查，無誤后交現(xiàn)場(chǎng)合同管理人員（財(cái)務(wù)）審查，確認(rèn)無誤后蓋章，一份交客戶，一份交合同管理人員（財(cái)務(wù)）保存。2) 案場(chǎng)經(jīng)理查出錯(cuò)誤，給予置業(yè)顧問2元/本罰款處罰。7. 簽署完畢的認(rèn)購書一律交由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)保管。凡是交清首付款，但未在當(dāng)天簽定商品房買賣合同的客戶，每延遲一天置業(yè)顧問罰款5元。注意：置業(yè)顧問不允許炒房、收取客戶額外好處費(fèi)，不允許代客戶交錢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并扣除未結(jié)算的所有提成及工資，嚴(yán)重者訴訟法律。2. 主動(dòng)要求客戶及時(shí)備齊按揭資料，積極配合開發(fā)商辦理按揭工作。5. 銷售人員不得私自廢棄認(rèn)購單，如需廢除的，經(jīng)辦銷售人員須在認(rèn)購單上注明作廢原因，報(bào)請(qǐng)銷售部經(jīng)理同意并由其簽名確認(rèn)后方可作廢。3． 監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程：所有合同填寫完成，置業(yè)顧問自查，報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理審核后，直接交回公司。第三部分 簽約監(jiān)審制度為了規(guī)范和保證合約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶的利益，杜絕因?yàn)楹霞s簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。24) 銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間制造矛盾，發(fā)生沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50元罰款。18) 以上7）—17）項(xiàng)，監(jiān)控執(zhí)行不力，處以監(jiān)控雙倍罰款。10) 頭牌須站在接待臺(tái)左側(cè)第一位，做好隨時(shí)接待客戶的準(zhǔn)備；如發(fā)現(xiàn)頭牌不按照規(guī)定執(zhí)行，每次罰款5元。2) 員工因私事外出未上報(bào)或虛報(bào)者，每次罰款10元。3. 銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品；下班前，自覺清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。原則上周六周日不安排輪休。行為 接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、真誠、友好，情緒飽滿，不卑不亢； 在辦公區(qū)域應(yīng)坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋； 不準(zhǔn)有冷落客戶的行為，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)論； 不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品，動(dòng)作過重，發(fā)出不必要聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起； 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行或從二人中間穿行； 與客戶同時(shí)進(jìn)出（電梯），應(yīng)讓客戶先行，請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞，粗俗無禮； 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物； 不得用手指或筆桿指客戶。10） 每周、每月的客群來源分析及客戶群體特征分析。2） 收集、下載、剪輯房地產(chǎn)相關(guān)信息，平面、三維、網(wǎng)絡(luò)等廣告，每周制定成冊(cè)， 每月歸類收藏，并提交營銷總監(jiān)。11) 對(duì)客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。3) 按照銷售布署的工作方針，負(fù)責(zé)客戶的接待、看房、解答、回訪、談判、直至與客戶簽定認(rèn)購協(xié)議、購房合同。8) 填寫工作日志。20) 處理客戶爭(zhēng)議。13) 及時(shí)做好清號(hào)工作與房源的控制，以利于房源有計(jì)劃的順利去化。5) 解決案場(chǎng)的突發(fā)事件與客戶投訴的接待和處理。4) 負(fù)責(zé)營銷策略的監(jiān)督執(zhí)行與業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)。12) 完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)及其他工作任務(wù)。19) 匯總每月的考勤表及獎(jiǎng)罰情況。7) 檢查當(dāng)天的銷售資料是否齊全，并進(jìn)行添加整理。2) 注重儀容儀表，上班穿職業(yè)裝，化淡妝；迎客必及時(shí)，送客需送至大門外，熱情大方，有親和力
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