【正文】 捐款。 一流人才添光彩 營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度．在提出＂在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中 兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手＂的 口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓． 深入 開展學習 “ 三個代表 ” 重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進行學習及 測試。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通 xx 營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。 2020 年營業(yè)部主要工作有： 一、 加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。 第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。 六、 2020 年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習榜樣。 外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅 6 人，信貸總量大，事物性工作多。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。 三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。我部要結(jié)合上級行的要求，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。截止 2020 年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。不良貸款主要是 **公司、**集團、 **公司等企業(yè)風險暴露。在日常的日子里， xx 營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題， 通過活動加強創(chuàng)建意識。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù) 有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。 嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風，自覺接受黨 團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 二、 堅持每周的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識學習，緊緊圍繞所從事的工作為目標，不斷更新服務(wù)。 建議加強黨員隊伍建設(shè)，把營業(yè)員中的優(yōu)秀者發(fā)展成黨員，把黨員培養(yǎng)成優(yōu)秀營業(yè)員，使之在工作中發(fā)揮先鋒作用。 2020 年，我廳將把全年業(yè)務(wù)指標按季按月分解細化落實 到人。 二、 2020年工作思路 2020 年，鐵力中心營業(yè)廳將在鐵力市移動公司的正確領(lǐng)導下，深入貫徹鐵力市移動公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞中心工作，繼續(xù)以全力打造一流班組為目標，以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以班組文化建設(shè)為 載體，以績效考核為動力，為實現(xiàn)中心營業(yè)廳各項工作站排頭、創(chuàng)一流而努力奮 斗。四是建立健全了各項長效機制，使營業(yè)廳的工作效率顯著提高。四是營業(yè)廳中高端客戶保有量同比增長了 21%。 講一次業(yè)務(wù)課或班組文化故事。 每人提出一項創(chuàng)新提案。每位班組成員每天都要發(fā)送服務(wù)飛信十條以上，以此增強了用戶對移動業(yè)務(wù)的了解和選擇使用。一是建立了新的服務(wù)標準，規(guī)定 了營業(yè)員在接待用戶時要做到 “ 來有迎聲、問有答聲、走有送聲 ” 等等，使用戶的滿意度明顯提高，用戶投訴率明顯降低。四是狠抓了生產(chǎn)管理工作，制定了《班組年度工作計劃》、《班組月份工作計劃》、《班組各項工作流程圖板》、《班組各項通信 生產(chǎn)任務(wù)推進表》、《班組成員定期參加培訓制度》等，并把各項生產(chǎn)任務(wù)落實到人，實行了定崗、定人、定責，做到了分工明確， 1 職責明晰，確保了全年各項工作任務(wù)的提前完成。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。 三、如果把一個 營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大 家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！ 在去干窯之前，我也對干窯營業(yè)廳進行了初步的了解，應(yīng)該來說在前任店長的帶領(lǐng)下，干窯營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。首先要樹立 自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。 作為服務(wù)人員，我始終堅持 “ 把簡單的事做好就是不簡單 ” ?，F(xiàn)將我廳 2020年工作完成情況總結(jié)如下： 一、 2020年各項工作全面完成、實現(xiàn)創(chuàng)新 （一）班組建設(shè)取得新成果。七是開展了民主管理工作，制定了《班務(wù) 公開制度》、《班組生活會制度》、《民主管理制度》、《困難職工檔案》，定期召開了班組生活會，做到了班務(wù)公開，增強了工作的透明度。三是通過落實獎懲制度，極大地激發(fā)了班組成員的服務(wù)熱情和工作積極性，在營業(yè)廳形成了人人爭先創(chuàng)優(yōu)和趕超先進的濃厚氛圍，現(xiàn)在我廳的服 務(wù)質(zhì)量堪稱一流。 每月組織一次團隊活動。為確保鐵力中心營業(yè)廳能夠完成各項業(yè) 務(wù)指標 ，我廳堅持以人為本，充分發(fā)揮了每個營業(yè)員的創(chuàng)造力，將所有廳內(nèi)各項管理進行細化，如各項管理指標能夠極積完成，在當月個人績效上加 5分獎勵，完成不佳則扣績效 5分，并且取消管理職稱。 （四）各項工作取得新業(yè)績。八是班組文化建設(shè)成果展示在伊春市獲得第六名的好成績，為中心營業(yè)廳爭