4聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳年度工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 的足跡是光輝的，后人將 在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng) ?？昂?jiǎn)報(bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國(guó)青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們 將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文 化。 嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。 我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制， iso9001 質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行 第 2 頁(yè) 共 8 頁(yè) 為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依 iso 要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。這一系列的活動(dòng)將我們 “ 青年文明號(hào) ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。 一流人才添光彩 營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做 到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 態(tài)度 .在提出＂在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能 手＂的 口號(hào)中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn) .深入 開(kāi)展學(xué)習(xí) “ 三個(gè)代表 ” 重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測(cè)試。俗話說(shuō) “ 女性能頂半邊天 ” 而在 xx營(yíng)業(yè) 廳這個(gè)由二十二 個(gè)女性同胞組成的集體
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