購買決策過程：五階段模型(存儲版)
【正文】 感知風(fēng)險導(dǎo)致的。 不滿意的消費(fèi)者所采取的一種是個人行為，如到商店要求對商品進(jìn)行退換，將不滿意的情況告訴親戚朋友，以后再也不購買此種品牌或此家企業(yè)的商品等等。績效與期望之間的差距越大，消費(fèi)者的不能滿意程度就越大。消費(fèi)者使用產(chǎn)品越快，消費(fèi)者回頭重新購買的周期就越短。10。營銷人員必須監(jiān)督顧客滿意和其購后產(chǎn)品使用情況、加強(qiáng)溝通，甚至要為顧客投訴提供良好的溝通解決渠道。 現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為穩(wěn)定的市場份額比高額的利潤更為重要，所以認(rèn)真對待消費(fèi)者買后的態(tài)度和行為是企業(yè)營銷活動中間的重要一環(huán)。 感到不滿意的消費(fèi)者行為就比較復(fù)雜，首先也有采取行動和不采取行動之分。他人與購買者的關(guān)系越密切，購買者就越會調(diào)整其購買意圖。事實(shí)上在消費(fèi)者心目中商品各種評估標(biāo)準(zhǔn)的重要性是不同的，因此在進(jìn)行方案評價時客觀上會有一個逐次按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選的過程。5． 改變消費(fèi)者的理想程度：營銷人員試圖說服購買者改變其對一種/多種屬性上的理想標(biāo)準(zhǔn)。使消費(fèi)者建立對自身產(chǎn)品的積極信念應(yīng)當(dāng)是企業(yè)營銷活動的主要目標(biāo)。態(tài)度的特征（1）態(tài)度具有方向和程度 態(tài)度具有正反兩種方向，正向即消費(fèi)者對某一客觀感到喜歡，表示贊成；反向即消費(fèi)者對某一客體感到不喜歡，表示不贊成。屬性的層次還能揭示細(xì)分市場。如目前市場上各種手表的款式，功能，廠牌信譽(yù)，價格等方面情況。在這種狀態(tài)下，他會閱讀有關(guān)材料，給朋友打電話、上網(wǎng)、去店鋪了解信息等。這樣，營銷人員就可以制定各種引起消費(fèi)者興趣的營銷戰(zhàn)略。消費(fèi)者購買過程的五階段模型問題認(rèn)知信息搜索方案評估購買決策購后行為問題認(rèn)知這里問題是指消費(fèi)者所追求的某種需要的滿足。營銷人員需要識別能引起消費(fèi)者某種需要的環(huán)境，通過從消費(fèi)者那里收集來的信息就能識別一些常見的會引起產(chǎn)品興趣的刺激因素。在下一階段，這個人可能會進(jìn)入積極搜尋信息狀態(tài)。如目前有多少種手表在市場上出售；（3）各種解決問題的方法所具備的特征。這個識別層次的過程稱之為市場劃分。在信念指導(dǎo)下的行為往往不再進(jìn)行認(rèn)真的思考，而成為一種慣性。信念信念相對態(tài)度而言更為穩(wěn)定。使消費(fèi)者更感興趣的策略：1． 重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品（實(shí)際再定位）2． 改變品牌信念（心理再定位）3． 改變競爭品牌的信念（競爭性廢除定位） 這在消費(fèi)者錯誤地認(rèn)為競爭對手品牌質(zhì)量比實(shí)際上好時才有意義4． 喚起被忽視屬性的注意：營銷人員可以
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