【正文】 （D） 問卷調(diào)查10關(guān)于有效薪酬管理的基本原則，表述錯誤的是（ A ）。（A） 工會指定 （B） 當(dāng)事人指定（C） 用人單位推薦 （D） 職代會或職工大會推舉1勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限是（ C ）。（A） 崗位分析 （B）員工培訓(xùn)（C） 員工的職業(yè)發(fā)展 （D）業(yè)務(wù)流程的重組（E） 質(zhì)量的管理和監(jiān)控11從組織的角度看，幫助員工應(yīng)對工作壓力的方式有（ ACDE ）。（A） 預(yù)備性面試通常由人力資源管理部門人員進行（B） 心理測試主要是淘劣，結(jié)構(gòu)化面試主要是選優(yōu)（C） 如果應(yīng)聘者通過結(jié)構(gòu)化面試下一步就是復(fù)查簡歷（D） 職業(yè)心理測試必須由人力資源部與其它各部門經(jīng)理共同完成（E） 對于外部招聘而言，遞交申請材料的應(yīng)聘者都應(yīng)給予機會參加預(yù)備性面試12張建是銷售部的業(yè)務(wù)骨干，最近他突然向公司提出辭職，公司可能面臨的問題是（ ABCE ）。（A） 崗位評價即崗位分析（B） 崗位評價的結(jié)果應(yīng)該公開（C） 評價的是崗位而不是任職者（D） 應(yīng)讓員工積極地參與到崗位評價工作中來（E） 崗位評價的目的在于判定一個崗位的相對價值13采用從下而上法制定薪酬計劃的特點是（ BCD ）。（A） 信息溝通是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的工具（B） 對于工會在員工溝通中的作用要予以適當(dāng)?shù)南拗疲–） 信息溝通不能獨立于員工的性格特點而孤立存在（D） 是企業(yè)管理活動從無序到有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的基本手段（E） 增大員工提出建議和意見，上向溝通的信息必須給予答復(fù)1傷亡事故報告和處理制度包括的內(nèi)容有（ BCDE ）?！?4員工績效申訴系統(tǒng)可以保證績效考評的準確性和公正性。關(guān)鍵事件法可以彌補其他考評方法的不足，為其他方法提供依據(jù)和參考。請指出上述描述中存在的5個錯誤的地方，請予以改正。請指出上述描述中存在的5個錯誤的地方，請予以改正。請問應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來詢問該求職者，才能更加深入、準確地了解求職者的真實情況？作為面試考官，提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者用其言行實例來回答，了解其過去工作經(jīng)歷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，來判斷應(yīng)聘者的能力。一種是采取積極進取的反應(yīng)，自我調(diào)整，積極適應(yīng)；另一種是消極甚至反抗的態(tài)度的分析。三．圖表分析題（本題共2題，每小題15分，共30分） 某企業(yè)員工的薪酬由基本工資和績效工資兩部分組成。但是忽略了工作績效及能力的世紀發(fā)揮等因素。造成員工流失。促進有功的內(nèi)部晉升和流動滿足員工職業(yè)生涯目標的實現(xiàn)等。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。適用于對培訓(xùn)中底層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。（3）上級要求人力資源部設(shè)計一個培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。除了需要進行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。應(yīng)該加強以績效為主的激勵措施滿足一般員工的需求；應(yīng)普遍加強培訓(xùn)，提高不同層次的人員素質(zhì)。圖2 某企業(yè)20012003年員工離職原因分析 圖3 離職員工的職位分布 圖4 離職員工的年齡分布請回答下列問題：（1）導(dǎo)致該企業(yè)員工流失的主要原因是什么？并對流失員工的構(gòu)成情況進行分。（2）試對該企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)進行評價。5）政治性考慮。包括工作壓力表現(xiàn)；工作壓力產(chǎn)生的原因；挫折分析。 2003年至今 B企業(yè)市場總監(jiān)，成功策劃了2次全國性的大型產(chǎn)品展銷活動。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本一式三份及說明材料，在集體合同簽訂后的7天內(nèi)報送縣級以上政府勞動行政部門審查，勞動行政部門在收到集體合同后的20天內(nèi)將《審核意見書》送達；集體合同的生效日期以《審核意見書》確認的日期為準。還可以采用這種方法來對員工之間的行為優(yōu)劣進行比較。請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容一、改錯題（本題共2題，每小題5分，共10分）在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中，有效的工作行為導(dǎo)致了成功，無效的工作行為導(dǎo)致了失敗?！?4心理測試具備客觀性、確定性和可比較性等優(yōu)點。（A） 調(diào)解意見書對爭議雙方?jīng)]有約束性（B） 調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限是30日（C） 勞動爭議經(jīng)調(diào)解委員會調(diào)解達成協(xié)議后雙方當(dāng)事人不得反悔（D） 勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人必須以書面形式向調(diào)解委員會提出申請（E） 企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議的調(diào)解是勞動爭議仲裁或訴訟的必要條件13勞動爭議仲裁的原則包括（ ABDE ）。（A） 屬于行為導(dǎo)向客觀考評方法（B） 比較適合教師或工程技術(shù)人員（C） 需要從外部請來專家參與評估（D） 考核的成本要低于一般的考評方法（E） 被考評者記錄自己的考評成績，由直接上級來驗證成績的真實性1行為錨定等級評價法的主要優(yōu)點有（ ABCE ）。（A） 組織的自然減員 （B）業(yè)務(wù)量增大（C） 部分員工長期超負荷工作 （D）員工離職（E） 組織的財務(wù)預(yù)算12某大型企業(yè)要招聘一位具有10年以上消費品市場工作經(jīng)驗的物流管理經(jīng)理，一般應(yīng)選擇（ CD ）為招聘渠道。（A） 獨立性 （B）自我選擇性（C） 動力性 （D）個體差異性（E） 非經(jīng)濟性11下列屬于幫助員工進行職業(yè)發(fā)展的項目有（ ABE ）。（A） 防止粉塵危害 （B） 傳染病的防治（C） 防止噪音和強光刺激 （D） 防止電磁輻射危害10勞動者單方解除勞動合同，不用賠償?shù)膿p失是（ C ）。（A） 企業(yè)選擇的福利項目應(yīng)當(dāng)對員工的行為有一定影響（B） 嚴格控制福利開支，提高福利服務(wù)效率，減少浪費（C） 根據(jù)員工的需要和企業(yè)的特點提高多樣化的福利項目（D） 福利項目應(yīng)強調(diào)平均性，不要和員工的業(yè)績表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)100、以下各項中，不屬于強制性社會保險福利的是（ D ）。（A） 行為觀察法（B） 以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法（C） 以關(guān)鍵事件為導(dǎo)向的考評方法（D） 以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法9（ C ）將員工分為有限的幾種類別，但難以對個體表現(xiàn)的差別進行比較。（A） 專業(yè)技術(shù)型發(fā)展 （B） 專業(yè)技術(shù)—行政管理型發(fā)展（C） 橫向—縱向發(fā)展 （D） 行政管理型發(fā)展8符合績效考核指標設(shè)置要求的是（ A ）。（A） 首先要明確人員的招聘來源（B） 補充初級崗位的需求可以從內(nèi)部招聘中得到滿足（C） 為了組織的長期發(fā)展，組織內(nèi)部的高層崗位應(yīng)盡量從內(nèi)部招聘獲得（D） 對于本組織缺少又急需的人才，應(yīng)立即制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃對內(nèi)部人員進行培養(yǎng)7關(guān)于投射測驗，表述正確的是（ C ）。（A） 技術(shù)規(guī)范 （B） 企業(yè)基本制度（C） 業(yè)務(wù)規(guī)范 （C） 個人行為規(guī)范6以下說法正確的是（ C ）。（A） 組織文化在加強組織內(nèi)部的整合性的同時往往會減低其對外部的適應(yīng)性（B） 當(dāng)組織環(huán)境發(fā)生改變時，原有的組織文化可能會導(dǎo)致組織成員抗拒變革（C） 組織文化的塑造可以幫助組織成員形成共同的價值觀，從而降低管理成本（D） 當(dāng)兩個文化差別較大的企業(yè)進行合并的時候，組織文化的沖突會增加合并的風(fēng)險6矩陣制組織結(jié)構(gòu)的最大特點是（ D ）。（A） 求方客體的獨立地位 （B） 供方主體的法律地位（C） 供方客體的法律地位 （D） 求方主體的自主地位5從（ D ）的角度，可將勞動力市場分為有組織的市場和非組織的市場，即自發(fā)市場、合法市場與非法市場。（A） 旁觀 （B） 走開（C） 嘗試著去調(diào)解 （D） 找交警來解決4如果你所在的單位經(jīng)營狀況不景氣，你最有可能的反應(yīng)是（ C ）。（A） 多是友善的 （B） 是否是友善的，說不清楚（C） 少數(shù)人是友善的 （D） 沒有人是友善的4如果你是商場收銀員，發(fā)現(xiàn)某顧客在購物時錢沒帶夠，你會怎樣對顧客說？（ C ） （A） “購物時你應(yīng)該先計劃。（A） 有損于企業(yè)信譽，不予接待（B） 傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝（C） 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬（D） 布置一個專門的顧客投訴接待室3符合堅持真理要求的是（ AC ）。 （A） 在單位的電腦上讀小說 （B） 拷貝和使用免費軟件 （C） 用單位的電話聊天 （D） 私下打開同事的電子郵箱2下列關(guān)于道德的說法中，正確的有（ AB ）。（A） 維護公共利益（B） 維護自身利益（C） 既要考慮眼前利益，更要考慮長遠利益（D） 發(fā)展是個連續(xù)的過程，不能犧牲眼前利益1評價從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)該從工作的哪幾個方面入手？（ ABD ） （A） 能否與同事和睦相處 （B） 能否完成本職工作 （C） 能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚 （D） 能否為客戶服務(wù)1“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（ AD ）。（A） 職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位（B） 提倡自由選擇職業(yè)會導(dǎo)致無政府主義（C） 職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴展（D） 職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ D ）。對服務(wù)員的這種做法，你的看法是（ D ）。（A） 個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（B） 個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（C） 自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（D） 自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（請結(jié)合下面的案例，回答第4~5題）一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。u 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。小青年就用手拍了一