【正文】 負(fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇，這個階段你是人才，但還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。 2． 職業(yè)人要求做到“以始為終”，是什么意思？ A 答案：首先要了解客戶的期望值，然后以此確立行動目標(biāo)并且制定行動方案和行動計(jì)劃，來滿足客戶的需求；在實(shí)施行動的過程中，不斷的做出評估，以保證行動在不斷的貼近客戶的目標(biāo)。 3． 職業(yè)化可以提升個人的價(jià)值。 2． 業(yè)的基本運(yùn)營模型是什么？ 答案：企業(yè)的運(yùn)營可以用三條價(jià)值鏈來表示：（ 1）決策價(jià)值鏈，建立在主價(jià)值鏈之上的由高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價(jià)值鏈層，它包括資本運(yùn)營、流程再造和經(jīng)營監(jiān)控。（ 2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 4． 答案： （ 1）預(yù)期的壓力； （ 2）情境的壓力； （ 3）慢性的壓力； （ 4）殘留的壓力。 3． 怎樣進(jìn)行情報(bào)收集？ 答案：（ 1）確定要收集什么樣的情報(bào)；（ 2）事實(shí)與意見要分開收集；（ 3）注意“問”及“聽”的技巧；（ 4）掌握情報(bào)的來 源及對象；（ 5）選擇合理的情報(bào)記錄方法。將整理出來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等在組織內(nèi)廣泛的傳播，以保持企業(yè)強(qiáng)盛的組織競爭能力。資訊管理是企業(yè)實(shí)施知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（ 3）經(jīng)營意識。 2． 答案： （ 1）職能直線型； （ 2）項(xiàng)目型組織； （ 3）矩陣型組織。它要求做到：（ 1）有能力對客戶施加影響；（ 2）與客戶之間建立起互相信賴的關(guān)系；（ 3）通過自己的服務(wù)，不斷的提升客戶的競爭能力；（ 4）有大局眼光，關(guān)注全局，把握整體。 4． 答案： （ 1）形體障礙，比如肢體語言的錯誤傳達(dá)； （ 2）心理障礙，比如某些人害羞，不善于表達(dá)； （ 3）語言障礙，不同國家間語言的交流； （ 4）環(huán)境障礙，地理上的距離會產(chǎn)生溝通上的障礙； （ 5）地位障礙，領(lǐng)導(dǎo)在場時(shí)，某些員工不敢說話； （ 6）人數(shù)障礙，人多時(shí)，大家無法進(jìn)行有效的溝通； （ 7）文化障礙，文化上的差異，會影響溝通的順利進(jìn)行。 2． 職業(yè)的成長反過來又可以促進(jìn)個人的成長。在職業(yè)人的頭腦中只有一個概念 —— 客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬和業(yè)務(wù)客戶等。圍繞“你”這個觀念，在這個階段，你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度上取決于你的家人和老師。 14．下列說法不正確的是？（ ） A．全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案； B．制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識； C．我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的； D．客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富。 （ 3）互賴階段。 3．進(jìn)行時(shí)間管理的益處及其途徑？ 答案：進(jìn)行時(shí)間管理的益處主要有：（ 1）控制時(shí)間；（ 2）減輕工作壓力；（ 3）節(jié)約時(shí)間；（ 4）集中精力做好一件工作；（ 5）改善工作質(zhì)量；（ 6）提高工作效率。（展開） 4． 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題（ B 卷） 一、單項(xiàng)選擇題 1．下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？（ ） A．有良好的資質(zhì) B．個人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) C．風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng) D．按照老板的要求去做 2．下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？（ ） A．我不喜歡這個人 B．這種人還是敬而遠(yuǎn)之 C．人總是有缺點(diǎn)的，就接受他吧 D．上司剛愎自用，意見不提也罷 3．下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？（ ） A．要事為先 B．個人成功 C．操之在我 D．以始為終 4．預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)大小的方法中，下列哪一中不合適？（ ） A．墨非定律 B．概率評價(jià) C．風(fēng)險(xiǎn)排序 D．風(fēng)險(xiǎn)檢測 5．關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？（ ） A．具有風(fēng)險(xiǎn)意識 B．不要把事情做的簡單化 C．合理有效的利用時(shí)間 D．創(chuàng)新管理和制度 6．在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？（ ） A．多使用專業(yè)術(shù)語 B．給對方必要的回應(yīng) C．找出雙方的共同點(diǎn) D．選擇讓對方家人也認(rèn)可的禮物 7．下面哪一項(xiàng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該克服的缺點(diǎn)？（ ） A．明確的目標(biāo) B．坦誠的溝通 C．相互信任、支持、協(xié)作 D．調(diào)和矛盾，淡化敏感性問題 8．沉著、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強(qiáng)，他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物？（ ） A．實(shí)干家 B．推進(jìn)型人物 C．監(jiān)督員 D．主席型人物 9．下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？（ ） A．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 B．組織推進(jìn)一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 C．組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 D．完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 10．我們要盡量的減少（ ） A．重要而且緊急的工作 B．重要但不緊急的工作 C．不重要但緊急的工作 D．不重要也不緊急的工作 11．在溝通過程中，下面的哪些習(xí)慣不可?。浚? ） A．詳細(xì)記錄對方所說的每一點(diǎn)內(nèi)容 B．專注，隨時(shí)撲捉到對方的真實(shí)意圖 C．跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致 D．客觀評價(jià)，不斷章取義 12．廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？（ ） A．通知性寫作； B．說服性寫作； C．指導(dǎo)性寫作； D．記錄性寫作。（ 2）主價(jià)值鏈，圍繞客戶和市場展開的運(yùn)營，它可以分為四個部分，營銷管理、研究開發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售和服務(wù)。（ 3）對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，要提升客戶的競爭力，首先要提升自己的競爭力。 三、簡答題 1． 職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？ 答案：（ 1）職業(yè)人懂得運(yùn)用知識進(jìn)行判斷；（ 2）職業(yè)人掌握了能夠讓客戶滿意的技巧；（ 3）職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)；（ 4）職業(yè)人很敏感，能夠敏銳的感覺到外界的變化；（ 5）職業(yè)人能夠及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用，而從不生搬硬套。 四、論述題 怎樣進(jìn)行知識管理？ 答案要點(diǎn)： （ 1）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 D 卷 ，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確 A 人裁 B 人才 C 人材 D 人財(cái) ，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個時(shí)期？ 回答：正確 A 成立期 B 沖突期 C 發(fā)展期 D 高產(chǎn)期 ，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確 A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會的普遍認(rèn)可 B 職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 4. 關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確 1. A 具有風(fēng)險(xiǎn)意識 2. B 不要把事情做的簡單化 3. C 合理有效的利用時(shí)間 4. D 創(chuàng)新管理和制度 ，哪些是屬于積極的會議行為？ 回答：正確 A 果斷而積極的開始會議 B 與會者遲到 C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 D 爭論沒有結(jié)果 “操之在我”的思維模式？ 回答：正確 A 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我 B 當(dāng)時(shí)我在場，情況也許會好的多 C 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了 D 等攢夠 10 萬塊錢，我就去旅游 16 種心理類型的理論，哪一種不屬于 SP 類型？ 回答：正確 1. A INFJ 2. B ESFP 3. C ESTP 4. D ISFP ？ 回答：正確 A 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價(jià)，它描述的是是與非 B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 C 態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài) D 態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 ？ 回答：正確 A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 B 制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 C 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的 D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富 ？ 回答：正確 A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 B 在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想 C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 ？ 回答：正確 A 工作方法是否科學(xué) B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識和管理 D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 “互賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確 A 設(shè)身處地 B 利人利己 C 集思廣益 D 人際關(guān)系成功 “依賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確 A 要事為先 B 個人成功 C 操之在我 D 以始為終 ，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？ 回答：正確 A 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示 B 工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本 C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整 D 所有參與此項(xiàng)工作的人 ，下列說法中不正確的是？ 回答：正確 A 具有風(fēng)險(xiǎn)意識 B 不要把事情做的簡單化 C 合理有效的利用時(shí)間 D 創(chuàng)新管理和制度 ，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確 A 人裁 B 人才 C 人材 D 人財(cái) ，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個時(shí)期？ 回答：正確 A 成立期 B 沖突期 C 發(fā)展期 D 高產(chǎn)期 ，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確 A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會的普遍認(rèn)可 B 職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 ，哪些是屬于積極的會議行為？ 回答：正確 A 果斷而積極的開始會議 B 與會者遲到 C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 D 爭論沒有結(jié)果 “操之在我”的思維模式？ 回答：正確 A 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我 B 當(dāng)時(shí)我在場，情況也許會好的多 C 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了 D 等攢夠 10 萬塊錢，我就去旅游 16 種心理類型的理論，哪一種不屬于 SP 類型？ 回答：正確 A INFJ B ESFP C ESTP D ISFP 1. 8 ？ 回答：正確 A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 B 制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 C 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的 D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富 ？ 回答：正確 A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 B 在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想 C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 ？ 回答：正確 A 工作方法是否科學(xué) B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 C 工