企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 以使這項(xiàng)工作規(guī)范化、及時(shí) 化和日常化，提高 顧客滿 意度。其次，作為基層部門的主管，也要 對(duì)本部 門的回款工作作出通盤考慮，要貨款回收技巧如何成功收款？收款報(bào)告原因？對(duì)策？17 / 19善于根據(jù)每筆外欠款的性質(zhì)和特點(diǎn)，而指導(dǎo)銷售人員搞好回款工作。在幫助企業(yè)解決貨款回收問題時(shí)，EMR 系統(tǒng)主要采用以下四點(diǎn)：、 健全貨款回收制度，做到有章可依，有規(guī)可循。EMR 合同管理系統(tǒng)可滿足不同合同的管理需求，它的模版導(dǎo)入功能（企業(yè)可自定義模版）除導(dǎo)入文本型內(nèi)容外，還可導(dǎo)入各種表格，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)量、金額等信息。信用管理信用等級(jí)信用額度13 / 19合同的跟蹤管理 合同是締約當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，以法律形式確定雙方各自權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的一種協(xié)議，亦稱契約。 這一工作必須借助 計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行。從微觀上看有顧客、中間商、供 應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部各部門，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾等主要方面，重點(diǎn)考慮企業(yè)與這些單位的聯(lián)系特征及這些聯(lián)系的穩(wěn)定性和波動(dòng)性。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ? 分析企業(yè)營(yíng)銷人員構(gòu)成、市 場(chǎng)分布以及業(yè)務(wù)活 動(dòng)；? 分析營(yíng)銷人員、市 場(chǎng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)中所存在的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn) 因素，判斷發(fā)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)損失的可能性；? 分析企業(yè)所面臨營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失及其形態(tài)，如 貨款損失、營(yíng)業(yè)中斷、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等。營(yíng)銷道德風(fēng)險(xiǎn) 營(yíng)銷道德風(fēng)險(xiǎn)是指在營(yíng)銷業(yè)務(wù)過程中，由于營(yíng)銷人員的惡意行為或不良企圖等道德問題，故意促使?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生或損失擴(kuò)大，從而發(fā)生的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。第三層次是輕微營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，是損失較小、后果不甚明顯， 對(duì)營(yíng)銷主體的營(yíng)銷活動(dòng)不構(gòu)成重要影響的各類風(fēng)險(xiǎn)，這類風(fēng)險(xiǎn)一般情況下無礙大局，僅對(duì)營(yíng)銷主體形成局部和微小的傷害。本白皮書將闡述在信息化的大環(huán)境下， 冠騰陽光 GTEMR 的主體理念及產(chǎn)品技術(shù)與不斷提升的管理服務(wù)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理具有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。 這雖然有多方面的外部原因的影響，但更重要的是企業(yè)缺乏一套有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。如企業(yè)部分應(yīng)收賬款不能按時(shí)收回，經(jīng)過努力，通過 法律程序無效，仍發(fā)生數(shù) 額較大的壞賬損失，企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生一定困難。如保管不慎造成貨物損失、貨物運(yùn)輸中道路不好造成貨物破損等。同樣，只有在 對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn) 的大小有了正確認(rèn)識(shí)和衡量之后，才會(huì)有處理風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，并 對(duì)其管理效果 進(jìn)行評(píng)價(jià)。營(yíng)銷的環(huán)境從宏觀上看有：人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化等主要因素，重點(diǎn)考慮企業(yè)受宏觀環(huán)境因素最直接的影響?？蛻糍Y信等級(jí)評(píng)價(jià)是一項(xiàng)信息量處理巨大的工作，也是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。這一 應(yīng)用大大提高客戶評(píng)價(jià)的效率，并可進(jìn)行適時(shí)的再評(píng)價(jià)和實(shí)施監(jiān)控預(yù)警。合同的內(nèi)容根據(jù)雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)目的和具體要求而定，必須遵循國(guó)家法律法規(guī)（可通過 EMR 系統(tǒng)的相關(guān)功能存放、 查詢）。通過 EMR 系統(tǒng)可以對(duì)客戶往來賬款進(jìn)行跟蹤，尤其是對(duì)應(yīng)收賬款的嚴(yán)格控制，以減少貨款拖欠，提高 營(yíng)銷的效益。首先，銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)要確立銷售工作的戰(zhàn)略導(dǎo)向，把回款工作作 為銷售工作的基本環(huán)節(jié)，特別是那些列入重點(diǎn)回款項(xiàng)目的應(yīng)收款，應(yīng)責(zé)成有關(guān)部門加大工作力度。動(dòng)態(tài)帳齡分析費(fèi)用申請(qǐng)累計(jì)費(fèi)用累計(jì)借款欠款未還18 / 19銷售服務(wù)管理 銷售服務(wù)是一個(gè)很龐大的系統(tǒng)，客戶檔案的建立、客戶意見的收集整理、用 戶的跟蹤調(diào)查、跟蹤服務(wù)等，都需要大量的登記處理和反 饋。通過準(zhǔn)確定位不同企業(yè)效益空間和經(jīng)營(yíng)模式，EMR 可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不同的業(yè)務(wù)功能和真實(shí)的組織結(jié)構(gòu)加以快速實(shí)現(xiàn)。 為 了提高營(yíng)銷人員的道德和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)考核激勵(lì)是非常重要的。營(yíng)銷費(fèi)用控制 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)絕大部分是人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，因而加強(qiáng)營(yíng)銷人員道德和心理風(fēng)險(xiǎn)防范是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要方面。為了合同管理制度貨款回收制度16 / 1
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