中意木業(yè)公司員工日常行為規(guī)范(存儲版)
【正文】 的范圍內盡量滿足客戶的需求，不得拒接業(yè)務。 不得在公共場所大聲喧嘩，嬉笑打鬧。 五、業(yè)務行為規(guī)范 面向客戶的業(yè)務部門和員工，其行為直接關系和影響到公司的對外形象和聲譽，要以優(yōu)質的服務，為公司 樹立良好的形象和信譽。 （ 8）重要電話，須問清要點，做好記錄，必 要時可向對方重復一次。 （ 4）客人就座后應及時送上茶水，對重要客人在領導未到前接待人員應主動與客人交談，不得將客人單獨放在一邊。 六、 文明用語 （ 1）公司工作用語為普通話。 （ 5）得到他人致歉時，應說：“沒關系”、“不客氣”、“不用謝”。 （ 10）道別時，應說“再 見”、“您慢走”、“您走好”。 （3）要求與別人幫助時，應說：“請 您??”。 （ 10）出示、接受名片時，應起立，雙手遞接，接到名片后應事先注視一會再放入口袋。 （ 2）客人來訪應先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關領導或部門通報，并根據(jù)要求將來訪的客人帶到（或指示到）指 定地點。 （ 6）因故中途中斷時，應說：“對不起，請您稍等一下”。 衛(wèi)生工具使用后及時放回到指定位置。 自覺 愛護公共設施，非特殊情況不得挪用專業(yè)器材。 要熟悉本職業(yè)務和行業(yè)知識， 要規(guī)范、熟練解答客戶的需求。 （ 9）領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后，再插話。
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