【正文】 不良品金額 12萬/月均 半年內(nèi) 30%↓ 有的人不被要求就不報(bào)告，但報(bào)告應(yīng)是主動(dòng)進(jìn)行的。他只會(huì)看看日程表，對自己說現(xiàn)在還不到開始的時(shí)候，然后把這件工作放到一邊去。追蹤查詢。項(xiàng)目4：品質(zhì)文件管理應(yīng)管理的品質(zhì)文件一覽表，明確編制、審查、認(rèn)可權(quán)限，及管理方法（期間、廢棄、發(fā)放對象）項(xiàng)目5：品質(zhì)記錄管理為達(dá)到品質(zhì)要求及確立品質(zhì)體系的有效運(yùn)用，需要明確品質(zhì)記錄的管理對象，及管理方法。方法變更：條件、工序、工法、場所、生產(chǎn)線等◇明確4M發(fā)生變更時(shí)的聯(lián)絡(luò)方法 傳遞途徑、認(rèn)可途徑、認(rèn)可后的各部門對應(yīng)方法，區(qū)分變更品的批量的識(shí)別方法。（指定工裝夾具的使用、作業(yè)狀態(tài)、檢查個(gè)數(shù)、檢查頻率、識(shí)別等）項(xiàng)目11：預(yù)防處置 針對工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶投訴處置、 防止再發(fā)）項(xiàng)目12：外協(xié)管理 在監(jiān)視每日品質(zhì)實(shí)績，開展個(gè)別糾正措施的同時(shí)，根據(jù)月間品質(zhì)情報(bào)，對品質(zhì)最差供應(yīng)商要展開品質(zhì)向上活動(dòng)。 項(xiàng)目15：作業(yè)指導(dǎo)書類的改定 作業(yè)指示書要經(jīng)常保持最新版。各檢查點(diǎn)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)中決定檢查對象和檢查方式，有必要將零部件的生產(chǎn)流程和各檢查點(diǎn)的情況用流程圖的形式簡單明了地表示出來。因此測量工具的精度點(diǎn)檢很重要，應(yīng)制定 并實(shí)施日常點(diǎn)檢和定期點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)及異常時(shí)的處理規(guī)定。 （2）明確檢查規(guī)格書的編制對象和部門。 （6）明確指示檢查方法。在哪里、何時(shí)為止、怎樣做。品質(zhì)亦是如此。事實(shí)上就是因?yàn)橛羞@么的錯(cuò)誤觀念，才易造成企業(yè)成長的瓶頸。既然要有穩(wěn)定的供料廠商，就得從慎重的甄選供料廠商開始。” 許多已通過認(rèn)證的企業(yè)十分自豪地對外宣傳“我們通過了ISO9000系列國際認(rèn)證”，似乎因?yàn)槭菄H標(biāo)準(zhǔn)，自己企業(yè)的品質(zhì)管理水平也隨之達(dá)到了國際先進(jìn)水平。有效地實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系的基本項(xiàng)目。3．何為「有效」的對策 一般工廠中常見的“對策”： ◇加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心 ◇加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí) ◇每錯(cuò)1件，罰款5元 ◇螺絲松脫，上緊螺絲◇ 。何為「無意識(shí)差錯(cuò)」 長時(shí)間重復(fù)作業(yè)中，因注意力不集中導(dǎo)致的無意識(shí)的差錯(cuò) （2）「無意識(shí)差錯(cuò)」的防止 良品率：反映了產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比例，越大越好。3） 檢查標(biāo)準(zhǔn)—系以規(guī)定各項(xiàng)制品檢查的方法，使用檢查的工具 或儀器等，以做為各個(gè)制品判為良品或不良品的 依據(jù)。c． 主管人員可只針對例外事件處理。d． 作業(yè)者不論熟練與否，均能做好正確作業(yè)。2） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只是以目前的設(shè)備、原料、技術(shù)所能尋找出的最適方法，它是作業(yè)的基準(zhǔn)，但并不是一成不變的，如果有更好的方法或發(fā)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有不適當(dāng)?shù)牡胤揭岢鲂抻啞?） 隨時(shí)注意部屬有否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正。3） 數(shù)字：原則上用阿拉伯?dāng)?shù)字。 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)應(yīng)用 產(chǎn)品、原料、半成品規(guī)格的設(shè)計(jì)，如果尺寸規(guī)格自由選擇，則增加很多麻煩而產(chǎn)生浪費(fèi)，與簡單化原則違反，若采行標(biāo)準(zhǔn)數(shù)法，則可節(jié)省很多特殊設(shè)計(jì)和特殊工具，減少材料尺寸的浪費(fèi)。1）性能檢查。（3） 制品及零件的動(dòng)作無不適合之處。 （7）其他特定事項(xiàng)。 （6）其他特定事項(xiàng)。 檢查之治具、工具、機(jī)器。步驟1：對現(xiàn)場全體人員教育作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的必要性 說明有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的目的及使用方法，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場全體人員協(xié)力合作的重要性。 草案若通過了裁決，即成為正式的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)附上圖片及限度樣本也是必要的。20 PSI始可。 步驟5：審議、裁決受理草案向幕僚人員或主管提出并檢討之后，遵照公司內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定加以審議、裁決。2） 營運(yùn)中的工廠：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原案作成的最佳人選，乃是所有 直接參與工作的人，故必須集合現(xiàn)場全體 人員的智慧來制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （3）脫落。 （5）浮起。 （6）粗糙不平。 3．1．2材質(zhì)及構(gòu)造（1） 材質(zhì)按圖面所指定。2．3 數(shù)量 個(gè)數(shù)、重量、容量等。22標(biāo)準(zhǔn)化之技巧現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的，一方面在尋求經(jīng)濟(jì)有效的作業(yè)方法，一方面在于技術(shù)的管理、保存和提升。 術(shù)語和用字：1） 術(shù)語：以國家標(biāo)準(zhǔn)用語使用，上述未規(guī)定時(shí)，內(nèi)部必須統(tǒng)一規(guī)定。4） 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即反映。15 第一線主管（班組長）對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的責(zé)任班組長是現(xiàn)場的第一線監(jiān)督管理者，是現(xiàn)場管理的重心，標(biāo)準(zhǔn)化的推行必須靠班組長對標(biāo)準(zhǔn)化的意義及重要性有深切的了解，對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有充分的理解，以身作責(zé)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，其任務(wù)重大。b． 可以減少作業(yè)者一次一次間的差異。 標(biāo)準(zhǔn)化的功用1） 管理方面a． 可使各部門、各階層的工作職掌、責(zé)任、權(quán)限明確化，不必事事請示。此類標(biāo)準(zhǔn)又可依其使用之范圍及內(nèi)容細(xì)分為：1） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)—系以技術(shù)方法為中心，其內(nèi)容包含有關(guān)制品的制 造方法，設(shè)定條件等?！?． 杜絕差錯(cuò)的產(chǎn)生：配料生產(chǎn)方式五．現(xiàn)場管理十大項(xiàng)目之四：效率管理1．個(gè)別效率與整體效率2．追求卓越的綜合效率綜合效率=稼動(dòng)率*作業(yè)能率*良品率稼動(dòng)率：反映設(shè)備實(shí)際運(yùn)行占實(shí)際出勤時(shí)間的比例，越高越好。修正◇ 機(jī)種（品種）更換時(shí)，重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物◇ 調(diào)整作業(yè)順序（1人→2人）◇ 限制擺放高度（限高 ）◇ 愚巧化等等 啟示：有效對策的制定有時(shí)是有些難度，但一定要認(rèn)識(shí)到以上這 些絕不是有效的“對策”。ISO9000系列的導(dǎo)入對品質(zhì)保證來說只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因?yàn)镮SO9000系列的導(dǎo)入，就能打造出世界級品質(zhì)。更有甚者，因?yàn)榫幹屏舜罅俊暗托А?、“無用”的表格，平時(shí)根本無法維護(hù)，到每次外部審查前，組織人員加班加點(diǎn)臨時(shí)編數(shù)據(jù)、填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國際認(rèn)證證書”。對許多國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營者來說，ISO9000使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的管理意識(shí)，這恐怕是ISO9000在中國最大的作用吧。品質(zhì)統(tǒng)計(jì) 穩(wěn)定供應(yīng)商再好的技術(shù)、再好的機(jī)器設(shè)備，假如缺乏良好穩(wěn)定的材料來配合，還是難以生產(chǎn)良好又穩(wěn)定的產(chǎn)品的。 因此。如何將這些專業(yè)知識(shí)及理論基礎(chǔ)深化為實(shí)用性的技巧，則需要由具有理論基礎(chǔ)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人來進(jìn)行，也才能盡快地填補(bǔ)企業(yè)內(nèi)成員工作經(jīng)驗(yàn)的不足及理念上的差異所造成的溝通協(xié)調(diào)的困難。 （9）明示主顧的認(rèn)可。 （5）明確測量工具的選定。 各檢查點(diǎn)（IQC、工序內(nèi)、出貨）檢查規(guī)格書的名稱及構(gòu)成。 ◇識(shí)別管理體系對于防止未檢查品、不合格品流到下一道工序，防止不合格品和合格品混入非常重要。 ◇明確日常點(diǎn)檢項(xiàng)目、定期點(diǎn)檢項(xiàng)目、點(diǎn)檢頻率或維修頻率（點(diǎn)檢指導(dǎo)書、點(diǎn)檢記錄表），異常時(shí)的處置規(guī)定。簡單的作業(yè)有圖紙就可以。◇零件、半成品、成品落下時(shí)的處理規(guī)定：不要自己評價(jià)、判斷，應(yīng)得到檢查區(qū)或品質(zhì)責(zé)任人的確認(rèn)。有關(guān)設(shè)備的變更：機(jī)器、裝置、模具、工裝夾具、計(jì)測器的購入和變更 ）項(xiàng)目2：責(zé)任和權(quán)限◇作為經(jīng)營者，為了保證品質(zhì)，重要的是要明確各部門的職能和責(zé)任權(quán)限。尊重自己制定的期限，不能養(yǎng)成拖延的毛病。所以，項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，只能累積拖延的時(shí)間，而不會(huì)累積提前的時(shí)間。這樣，老板、上司有了能進(jìn)行客觀評價(jià)地基礎(chǔ)，而且各級管理者們無須為了給老板、上級做樣子看而費(fèi)盡心機(jī)，使管理項(xiàng)目向好才是其要全力以赴的事情3．靜態(tài)管理與動(dòng)態(tài)管理 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！4．目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 ★Specific: 目標(biāo)要明確清晰 ★Mesureable: 目標(biāo)要可量化 ★Attainable: 目標(biāo)要有可達(dá)性 ★Relevant: 目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合 ★TimeTable: 目標(biāo)要有時(shí)程 啟示：沒有管理項(xiàng)目的工作是空談，沒有目標(biāo)的工作是懶惰 5． 報(bào)告與例會(huì) 晨會(huì)報(bào)告、部門月報(bào)、改善專題月報(bào)、期末工作報(bào)告、如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)管理人員需要考慮的問題。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。面對這樣的怪誕荒唐，公安機(jī)關(guān)和市民們一樣視而不見，習(xí)以為常?！?值班人員下班前要檢查水、電、門、窗的關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)即時(shí)糾正，如實(shí)記錄，次日追究責(zé)任人。取物時(shí)要遵循從上到下，從里到外的原則，保持物料區(qū)整齊一致。□ 工作臺(tái)上不允許板卡縱向堆放，只能側(cè)立?！?各班組對位于衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的所有內(nèi)容負(fù)有清掃清潔整理責(zé)任，不得推諉，不留衛(wèi)生死角。自己做的事自己負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁推卸責(zé)任。講各種理由推脫、降低客戶要求。忌諱：姿勢不正常，停止操作，目光隨客人轉(zhuǎn)動(dòng)游移不定。道謝語：謝謝、非常感謝。忌諱：扭腰擺臀，蹦蹦跳跳，邊走邊唱，目中無人，拖拖沓沓，無精打采?！?進(jìn)入工作區(qū)域必須換穿干凈的工作鞋?！?確定員工在生產(chǎn)現(xiàn)場管理的主導(dǎo)地位，實(shí)施自我管理，培養(yǎng)主動(dòng)積極向上的精神。要求：員工應(yīng)努力提高自身素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是現(xiàn)場管理工作的核心?！?物品要清潔，員工自身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時(shí)理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等。清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢結(jié)合起來，清掃即點(diǎn)檢，也是保養(yǎng)。要點(diǎn)：□ 物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯(cuò)。個(gè)人生活用品：不需要。 ◇ 正確的意識(shí)及正確的作業(yè)方法（日本和臺(tái)灣等地的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場為什么差錯(cuò)很少？就是因?yàn)樗麄儾粩嗟刈非罅己玫墓ぷ鞣椒?，出了問題，不是以“工人不小心造成的，我已提醒他下次注意了”來作為“結(jié)束語”，而是仔細(xì)地分析發(fā)生問題的原因是什么，找出好的工作方法，只有這樣才能防止同樣問題的再次出現(xiàn)） ◎不當(dāng)?shù)墓芾硪庾R(shí)： 　要點(diǎn)：□ 對生產(chǎn)現(xiàn)場擺放和停滯的所有物品進(jìn)行分類，區(qū)分什幺是現(xiàn)場需要的，什幺是現(xiàn)場不需要的。堅(jiān)決做好這一步，是樹立好作風(fēng)的開始?！?物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過日知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩或標(biāo)記加以區(qū)別。臟的現(xiàn)場會(huì)使設(shè)備精度降低，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防?！?創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工時(shí)時(shí)能愉快地工作?！?男員工不允許留長胡須。□ 遵守作息時(shí)間?！?坐姿入坐應(yīng)輕緩，上身挺直坐正，坐三分之二椅面，雙眼專注工作，雙手按要求操作，雙膝并攏平踏地板。忌諱：歪頭斜身，目光游移不定，雙手叉腰、抱胸、插袋、單手操作，雙腳分開太大、打節(jié)拍、依壁靠物而立。以誠相待，講信譽(yù)，不講不利于團(tuán)結(jié)的話?；呕艔垙垼曇舻托?，語言不流暢，不回答或不正面回答問題?？筛嬷蛻粢胰说幕貋淼臅r(shí)間，詢問客戶來意、客戶姓名和是否需回電。交接班要把設(shè)備、產(chǎn)品狀況及數(shù)量交接清楚。不正確的放置 正確的放置□ 工作臺(tái)面四周所有物品歸類擺放整齊干凈，無與正在作業(yè)無關(guān)的物品?！?結(jié)構(gòu)件、部件按加工順序整齊擺放在工位的左側(cè)，體積大、數(shù)量多的物料不能一次性擺放在工位上只能分盒/箱拿?！?成品區(qū)： 板卡外協(xié)成品和整機(jī)成品包裝后分類整齊堆碼在存儲(chǔ)板上,然后沿標(biāo)識(shí)線擺放在合格品區(qū)，堆碼高度不超過160公分，長度和寬度一般只能超出存儲(chǔ)板20公分?！?下班前做好各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生,做到窗明、物潔、地凈。是飽的，就是自己分粥的那一天。運(yùn)送犯人:當(dāng)年英國政府將流放澳洲的犯人交給往來于澳洲之間的商船來完成，所以經(jīng)常會(huì)發(fā)生因商船主或水手虐待犯人，致使大批流放人員因此死在途中（葬身大海）的事件發(fā)生。不良品率 5% 半年內(nèi) %提高生產(chǎn)效率 主動(dòng)報(bào)告可密切上下級關(guān)系，可從上司那里獲得更多的情報(bào)，可以得到上司正確的評價(jià)，更可加快自己的成長。等他終于開始做這件事的時(shí)候，又會(huì)遇到意外的困難，需要比預(yù)計(jì)更長的時(shí)間來解決，結(jié)果不能按期完成。當(dāng)你把工作布置給別人做，他們卻沒有做好時(shí)，你不要說:“這些人是怎幺回事?”而是問自己:“我是怎幺回事?我做了什幺使這些人對我失信了?”原因是你沒有建立一套追蹤查詢的制度。項(xiàng)目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察◇內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查是為了將潛在的體系問題表現(xiàn)出來，并進(jìn)行預(yù)防。 ◇明確變更品的品質(zhì)確認(rèn)方法 項(xiàng)目13：量產(chǎn)性評價(jià) ◇確認(rèn)生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)計(jì)劃的資料、計(jì)測器、工裝夾具是否全部完成。必須明確何時(shí)、怎樣修改及廢除。 項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書的編制 由于檢查規(guī)格書的編制擔(dān)當(dāng)者不同，為了避免因經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對設(shè)定項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)程度產(chǎn)生差距， 要規(guī)定檢查項(xiàng)目選定基準(zhǔn)和選定方法，并反映到每個(gè)加工對象品的易產(chǎn)生偏差項(xiàng)目的項(xiàng)目選定一覽表，和檢查規(guī)格書的編制標(biāo)準(zhǔn)中。 項(xiàng)目28：安全規(guī)格零件的管理 生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，特別是安全規(guī)格零件，公共機(jī)關(guān)對此監(jiān)查很嚴(yán)格。 編制對象由機(jī)種（制品）或時(shí)期表示，明示由哪個(gè)部門編制。 步驟、檢查方法中變化的項(xiàng)目。全體系統(tǒng) 構(gòu)筑品質(zhì)保證體系的基礎(chǔ)，同時(shí)建立不斷進(jìn)行品質(zhì)改善的機(jī)制。試想一個(gè)新進(jìn)的人員，除了因工作熟練度差而效率低下外，還有對于機(jī)器、工具不了解，對材料的不了解，對作業(yè)方法