【正文】 入園區(qū)） 對其進(jìn)行調(diào)查、詢問。 遇有兩位業(yè)主同行時(shí)，切忌從業(yè)主中間穿過。在業(yè)主眼里管理處的每一位員工，都代表著公司，切不可事不關(guān)已高高掛起，對業(yè)主的批評漠不關(guān)心，或是推卸責(zé)任。 如果業(yè)主的氣未平息，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行救災(zāi)工作，協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護(hù)現(xiàn)場、安置疏散人員。 立即通知工程部、值班領(lǐng)導(dǎo)。如無法控制事態(tài)，立即疏散業(yè)主（住戶）到安全地點(diǎn)（將房門鎖好帶好鑰匙），必要時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)通知消防當(dāng)局。 向公安機(jī)關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，消除隱患。，而您認(rèn)為很委屈，您會怎么辦？ 服務(wù)業(yè)主是自已的職責(zé)，即使挨了罵，也應(yīng)同樣做好保安服務(wù)工作。 如果業(yè)主是一時(shí)誤解提出意見，則要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做耐心細(xì)致的解釋，爭取業(yè)主的理解，切不可在業(yè)主未講完之前急于辨解。 有政府機(jī)關(guān)前來園區(qū)調(diào)查業(yè)主有關(guān)情況，必須請對方出示有效證件（證明信）并詳細(xì)記錄后，方可配合。 一旦有疑犯進(jìn)入園區(qū)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)組織圍捕。 及時(shí)將報(bào)警內(nèi)容轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門，通知有關(guān)人員到場處理，必要時(shí)，按總經(jīng)理指令報(bào)公安、消防、醫(yī)院等單位，并準(zhǔn)確做好記錄。 在有可能的情況下，通知病人的單位及家屬。 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)傳單的要堅(jiān)決制止，并帶到保安部審查，如證件齊全則讓其寫份一保證書，并把證件號碼登記下，教育后放走。 談：通過交談，從中發(fā)現(xiàn)問題。 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首犯罪分子。，應(yīng)先制止持械的一方。 維護(hù)火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救傷員和財(cái)物的工作。在公安人員未勘查或勘查完畢之前，不能離開。2如遇業(yè)主搬家，立通知保安部、管業(yè)部、巡樓保安、巡視領(lǐng)注意保護(hù)設(shè)備設(shè)施，并向搬家公司人員交待注意事項(xiàng)。來訪人員必須明確說出自己的姓名、事由和被訪者的姓名、房號、電話，然后門崗才能幫其聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意，做會客登記后放行。值班須熟悉本園區(qū)常住業(yè)主的基本情況，主要是相貌、姓名、房號等疏導(dǎo)車輛和人員的出入，保持大門暢通無阻，引導(dǎo)要及時(shí)、手勢要規(guī)范。按照《秩序維護(hù)員儀容、儀表規(guī)定》和《秩序維護(hù)員交接班制度》來完成本崗工作。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并及時(shí)報(bào)告保安部或物業(yè)中心。2必須熟知裝修管理方面有關(guān)規(guī)定，每日至少2次檢查所有裝修施工房間。1巡邏時(shí)走姿端正，不與業(yè)主及其他人員閉聊，不逗小孩、玩寵物1園區(qū)內(nèi)除管理處工作需要外，禁止張貼廣告、散發(fā)傳單。巡視中思想集中，通過“看、聽、聞、問”發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域照明系統(tǒng)正常運(yùn)行，按時(shí)開關(guān)燈。1監(jiān)督本班員工遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令。認(rèn)真抓好員工紀(jì)律及工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)班隊(duì)建設(shè)。負(fù)責(zé)收集、整理各種記錄、表格、文件、資料，并分類存檔。1每天對樓層進(jìn)行一次抽查。1每年組織保安員進(jìn)行一次消防訓(xùn)練，組織全公司開展一次消防演習(xí)。每兩周一次聯(lián)系公安消防部門，接受工作指導(dǎo)，并按照公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一布置，做好專項(xiàng)治理工作。暫住人員必須 持有效合法證件，并到派出所申報(bào)暫住戶口。對業(yè)主出具的物品放行證明，保安員要檢查經(jīng)手人的有誑放行證件，并留存證件號。并熱情、禮貌地回答客人的提問。必須登記有效證件（身份證、暫住證、工作證等）。任何鑰匙領(lǐng)取人在簽收鑰匙之后，必須妥善保管，不得轉(zhuǎn)借或丟失用畢應(yīng)親自交還。九、鑰匙管理制度任何業(yè)主、住戶、部門，交付保安部保管的房間鑰匙，保安部必須妥善保管、控制。安全檢查制度的實(shí)施辦法和要求1）每天要對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)處理和報(bào)告。2）來訪人員登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全并按要求辦理。2）所有物品實(shí)行“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，一旦發(fā)生損壞、丟失由責(zé)任人全價(jià)賠償。8）對講機(jī)通話必須規(guī)范用語，開始甲必須先呼：“（人或崗位），聽到請回答”。睡覺前必須洗腳，以免空氣中產(chǎn)生異味。方案1）緊急集合時(shí)限：治安案件報(bào)警保安人員必須在120秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。4）嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的日常禮貌用語，做好微笑服務(wù)。三、秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定著裝規(guī)定：1）實(shí)行統(tǒng)一著裝制度，班前換好保安制服，下崗后著便裝。文明執(zhí)勤，禮貌待人，廉潔奉公，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事。6）禁止在公司所管理的物業(yè)范圍內(nèi)以任何方式進(jìn)行賭博。負(fù)責(zé)本部門物資的使用、統(tǒng)計(jì)、維修和管理工作。認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)保巡邏程序，始終保持良好的精神狀態(tài)。維護(hù)保安室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。制止家園內(nèi)任何違反消防安全的行為。對需整改、完善的消防設(shè)備、設(shè)施提出可行建議，確保各種消防器材靈敏有效。每月定期一次檢查分級防火落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定負(fù)責(zé)人、定時(shí)限）的要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。定期向保安部經(jīng)理匯報(bào)消防工作情況以及“防火管理制度”的實(shí)施情況，確保消防工作不出現(xiàn)任何隱患。熟悉掌握家園內(nèi)車輛流通情況、車位情況，合理布署、安排，不亂停亂放。嚴(yán)格查控各類推銷和閑雜人員。夜間巡邏注意掌握訪客情況，及時(shí)配合有關(guān)部門做好工作，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門窗和水、電、做好交接工作，交接清楚，并有記錄。管理制度一、秩序維護(hù)員紀(jì)律及職業(yè)道德規(guī)范保安員紀(jì)律：1）遵守《秩序維護(hù)員儀容、儀表規(guī)定》，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。9）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。2）嚴(yán)禁夜間請假及夜不歸宿（請假人員應(yīng)在晚上21:00前歸隊(duì)）。4）禁止在公共區(qū)域披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不準(zhǔn)歪帶或手拿保安帽，不準(zhǔn)穿拖鞋或赤腳。2）對待業(yè)主（住戶）要真誠友善，遇到業(yè)主（住戶）時(shí)，要主動打招呼、讓道，微笑問候。五、緊急集合制度目的：緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓(xùn)練保安人員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。六、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度保持宿舍衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等物。3）必須由專人負(fù)責(zé)集中充電，統(tǒng)一每天調(diào)換，以保證對講機(jī)的正常使用。乙回答說：“明白”，或說：“完畢”。辦公、執(zhí)勤物品管理規(guī)定1）部門辦公物品的領(lǐng)取和發(fā)放統(tǒng)一由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。5）住戶房門是否完好，有無撬痕。4）公安、消防機(jī)關(guān)來小區(qū)進(jìn)行安全檢查時(shí)，各部門要如實(shí)匯報(bào)情況，予以合作。將鑰匙妥善存放于特定鑰匙柜中。1下班后，鑰匙柜鑰匙應(yīng)妥善封存。當(dāng)接過來訪客人的任何證件時(shí)，應(yīng)立即表示感謝。十一、物品搬出管理本規(guī)定旨在加強(qiáng)、規(guī)范物品搬出管理，有效控制偷盜等治安案件發(fā)生，維護(hù)區(qū)內(nèi)住戶利益。a)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃跑時(shí)，應(yīng)立即以對講機(jī)、電話等請求戴停，有關(guān)人員接到戴停請求時(shí)，須及時(shí)反應(yīng)并立即予以戴停、盤查。投靠親友的外事人員，居住時(shí)間超過三天以上，須到派出所申報(bào)臨時(shí)戶口。每月3日完成上月小區(qū)治安、消防工作總結(jié)、下月計(jì)劃。1及時(shí)處理住戶對本部門員工的投訴。二、內(nèi)勤崗位細(xì)則每日下班時(shí)檢查領(lǐng)用鑰匙登記表，如有未歸還鑰匙及時(shí)跟進(jìn)收回。負(fù)責(zé)收集整理各班每日發(fā)生的重大事件及事故處理情況，并做好記錄。每班對社區(qū)不少于4的全方位巡查每班崗對保安員工作質(zhì)量測試不少于兩次。1每班例行設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作及消防器材完好狀況。2每日按時(shí)到監(jiān)控室更換錄相帶。巡視中遇到業(yè)主、陌生人問路、查詢，門崗要有禮貌，落落大方、姿態(tài)端正、口齒清楚，認(rèn)真詳細(xì)的告訴對方，實(shí)行文明服務(wù)。1遇到園區(qū)業(yè)主違反規(guī)定的，門崗要有禮貌地進(jìn)行勸阻。2檢查裝修現(xiàn)場是否辦理施工批準(zhǔn)手續(xù)，是否按規(guī)定時(shí)間施工，禁止剔鑿承重墻。如發(fā)生撞車事故，值班人員不得放行造成事故的車輛，并應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場。禁止一切推銷（商販）人員進(jìn)入園區(qū)。 1維護(hù)大門外車輛停放秩序，自行車擺放整齊發(fā)現(xiàn)倒地的及時(shí)扶起來。1如有訪客問路，門崗應(yīng)認(rèn)真指引其所去路線。七、突發(fā)事件處理程序盜竊、匪警的處理1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)），公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等），強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財(cái)物，或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制服犯罪。 事主或現(xiàn)場如有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治