【正文】 或設(shè)施等；3）擅自在宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者；4）經(jīng)常妨礙宿舍安寧，違反規(guī)定者；遷出職工應(yīng)將使用過的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜帶的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)檢查。5）宿舍內(nèi)原則上不允許留宿外人或親友，嚴禁異性留宿。電視房管理1）電視房內(nèi)只做觀看電視及錄像之用，不得喧嘩，打鬧。4）沖淋房由隊長負責(zé)管理。公共場所干凈、衛(wèi)生、無紙屑、煙頭等雜物。5） 公司在每年適當時候，安排各小區(qū)舉行拔河、籃球等比賽，每年會操兩次，具體時間另行安排。 考核分值計算方法正分值每分+10元，負分值每分20元，正負分值累計相加為實得分。6） 以上各類考核于每月25日前公布，公布按級進行（班、隊、片區(qū)、保安部），同時由片區(qū)主管將當月考核情況通報物管處主管。處罰細則A、有下列行為之一者扣1分： 1）未按規(guī)定著裝，佩帶標志，裝備，儀表不整潔，警姿不端正的。] 9）個人衛(wèi)生不夠整潔的： 10）崗?fù)?、收發(fā)室、紅外線監(jiān)控室、保安宿舍、電視室等環(huán)境衛(wèi)生不整潔的： 11）私自使用為住戶提供的服務(wù)設(shè)施的： 12）在公共場所隨地吐痰、扔煙頭等污染環(huán)境行為的： 13）不按時參加開會、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等集體活動的： 14）巡邏人員不能很好的履行職責(zé)的： 15）不遵守執(zhí)勤要求違反紀律，私自將親朋好友或閑雜人員帶進小區(qū)玩耍的： 16）除小區(qū)上班人員可以進入公司大門，其于人員出公司大門必須請銷假，每晚20時前必須在位。 高層主管：負責(zé)四高層的日常工作，物資物品、設(shè)備、器材的管理，隊長、隊員的考核，保安部全體隊員的訓(xùn)練， 對隊長、班長、隊員有解聘權(quán)和人事調(diào)動權(quán)，片區(qū)工作總結(jié)和計劃（月、年），對保安部主管負責(zé)。 保安部例會：主管、分區(qū)主管、內(nèi)勤主管、各隊隊長參加，傳達保安部辦公室會議精神，前期的工作總結(jié)，后期的工作布置、安排，暢導(dǎo)好的風(fēng)氣和工作作風(fēng)。五、保安部隊員辭離流程圖隊員——班長——隊長——分區(qū)主管——內(nèi)勤主管——主管——經(jīng)理說明： 辭離隊員書面申請于一周前報班長； 班長確認后上報隊長（辭退隊員由班長說明情況和辭退原因）； 隊長收回備裝物資后、清理有無借款確認后簽字報分區(qū)主管； 分區(qū)主管核對上月考核、物資無誤后簽字交內(nèi)勤主管； 內(nèi)勤主管核對無誤后辦理相關(guān)手續(xù)（填單），報主管、經(jīng)理審批，完善手續(xù)后，使用備用金支付零星工資，后到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，報銷代付費用。六、 上班時間內(nèi)不得隨意打私人電話（特殊情況除外）。十四、 交接班時，應(yīng)清點移交物品，如：對講機數(shù)量，有未損壞等。四、 對搬運貨物者規(guī)范用語 先生（小姐），搬運貨物請乘貨運電梯，謝謝配合！ 先生（小姐），為了保持清潔，請不要將貨物在地上拖拉。XXX物業(yè)公司保安部員工語言行為規(guī)范一、 儀表儀容規(guī)范員工的儀表儀容在物業(yè)管理中非常重要，是構(gòu)成企業(yè)良好形象的重要因素之一，也是能否給人良好印象的關(guān)鍵。著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵，頭皮屑。 領(lǐng)帶（1）系保安部配發(fā)的領(lǐng)帶，且第一顆襯衣鈕扣必須扣上。（2） 襪子以深色中長不宜，以免坐下時露出小腿。雙肩自然垂于身體兩側(cè)或體前、體后交叉，注意男寬女圓的原則，男左手握住右手放于后腰處。（5） 嚴禁在小區(qū)大廈內(nèi)奔跑嘻鬧，高聲喧嘩。 遇見客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事時須首先點頭微笑，招呼問候。事畢，向客人道別，面向客人退出房間。禁語：喂！你好哇！ 問候語（1） 您好！早上好！下午好！晚上好！（2） 多日不見，您好嗎？（3） 您好，這里是——，能為您做些什么嗎？禁語：（1） 你吃過飯了嗎？（2） 你去哪里？（3） 什么事？ 祝賀語（1） 恭喜你（2） 祝你生日（節(jié)日、新年、周未、圣誕）快樂！ 征詢語（1） 先生/女士，我能為您效勞嗎？（2） 先生/女士：我能為您做些什么？（3） 請問先生/女士您喜歡嗎？（4） 先生/女士：，如果您不介意的話，我能——嗎？（5） 您還有別的事讓我辦嗎？（6） 如果有什么可以效勞之處，請隨時告訴我?。?） 對不起，我可以耽誤您幾分鐘嗎？ 道歉語（1） 對不起?。?） 請原諒?。?） 對不起，讓您久等了；（4） 對此向您表示歉意；（5） 打擾您了；（6） 對不起，哪是我的錯。37 / 37。（2） 歡迎再次光臨。使我們的服務(wù)有始有終。 尊重客人的禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣，對客人的穿著舉止，相貌有缺陷者不得議論嘲笑和模仿。（3） 在公共場所內(nèi)（如小區(qū)、大廳、走道等）遇到客人或 等時應(yīng)主動靠邊停步讓路，非急事不得超越，若需超越時，應(yīng)說“對不起”，不能從領(lǐng)導(dǎo)或客人中間穿過。二、 姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范員工的每一個動作舉止，一個姿態(tài)，一個表情都是精心設(shè)計；若心思索獲得的，然而這些舉止動作都是看起來卻是完美自然的。（3） 皮帶的顏色與鞋的顏色相配最好，皮帶系好后以剩下12厘米為宜，—3厘米為宜。（3） 襯衣的衣扣、袖扣隨時扣好，口袋內(nèi)不放東西，不可挽袖子。 制服人體8/9被服飾所覆蓋，我們的制服不僅是一種信息符號，也是一種識別符號，同時是一種情感符號，更是一種情態(tài)語言，為此，制服必須保持整潔。 先生（小姐），您報警的事已作處理，調(diào)查結(jié)果是……。二、 回答客人問訊規(guī)范用語 先生（小姐），請到總服務(wù)臺（或物管處）詢問。十二、 巡邏時，帶好對講機、手電筒及其它必備警械；應(yīng)按規(guī)定巡邏，不準隨意減少巡邏次數(shù)，保證質(zhì)量。四、 不準脫離崗位或與其它人員進行閑聊。 隊務(wù)會：第周一次，每月不得少于三次。三、保安部物品領(lǐng)用程序辦公室內(nèi)勤主管片區(qū)主管隊 長班 長隊 員說明： 隊員崗位所需物品向班長領(lǐng)用； 班長對本班所需物品向隊長領(lǐng)用； 隊長于每月25前對本隊所需物品作出預(yù)計，報分管主管，在分管主管處領(lǐng)取辦公用品； 分管主管于每月25日前將本轄區(qū)內(nèi)下月預(yù)計所需物品名單、數(shù)量報內(nèi)勤主管處； 內(nèi)勤主管根據(jù)各小區(qū)匯報情況綜合，填寫請購單，報主管審核、經(jīng)理審批后報辦公室； 申購物品購回后由內(nèi)勤主管一次性領(lǐng)回保安部保管，片區(qū)主管到內(nèi)勤主管處領(lǐng)用本轄區(qū)所需物品； 物品領(lǐng)用按照《保安物品領(lǐng)用報廢制度》執(zhí)行。 內(nèi)勤主管：負責(zé)保安部全體隊員工資核算，并于發(fā)放工資時與財務(wù)人員隨同，解釋和確認隊員工資，文檔、檔案管理，開支預(yù)算、備裝物品、物資等管理工作，對主管負責(zé)。 7）上班時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準私自打電話的。2）發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處置的。注：隊長考核可征詢物管處主管意見。保安分隊因管理失誤，給公司造成重大損失和嚴重影響公司聲譽的保安分隊將取消當月獎金，情節(jié)特別惡劣的將追究其相關(guān)責(zé)任。其在外只代表個人行為，不得假借公司的名義從事非正當活動。 2）公共場所包括：宿舍內(nèi)、電視房、沖淋房、衛(wèi)生間、樓梯過道等。2）沖淋房開放時間為每日二次，上午8：00——10：00 下午7：00——9：00。11）早上，夏季6：30，冬季7：00起床訓(xùn)練。3）宿舍內(nèi)不許大聲喧嘩，影響他人休息。8）起床后，床被應(yīng)統(tǒng)一疊放整齊，內(nèi)務(wù)設(shè)置由值班員安排，最終達到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生干凈、整齊統(tǒng)一、協(xié)調(diào)一致。值班員主要負責(zé)安排打掃室內(nèi)外衛(wèi)生及日常管理，通常由班長擔(dān)任，受隊長監(jiān)督。前不露肘后不露手。（3分）b 敬禮手一次到位，準確有力，放下 手快，不得發(fā)出碰撞聲。（2分）c 報數(shù)間隔時間要連續(xù)。（2分） c 必須到指定位置。 訓(xùn)練內(nèi)容：1） 基本軍事動作的培訓(xùn)：軍姿、跨立、敬禮、靜止間轉(zhuǎn)法、三大步法、擒敵基本功和體能訓(xùn)練。二、 停車場出入口應(yīng)對入庫車輛總數(shù)和票證的發(fā)放、收費情況進行交接，對崗位工作重點、未完成的工作或剩余停車票、卡進行交接，交接時應(yīng)認真負責(zé)，簽字確認。 車輛出庫時，必須對車輛出入卡進行回收，無出入卡以及不出示證件且不對此作詳細說明的長租車輛一律不予放行。2） 將撲救情況，結(jié)果和善后處理情況作好書面報告逐級上報。 火情通報命令，由臨時救災(zāi)指揮部統(tǒng)一下達。其它部門停止辦公和營業(yè)，管好錢物、賬冊、和其它重要資料、單據(jù)。1將客貨電梯降到基層，消防電梯切換手動，電梯控制權(quán)交公安消防隊或保安部專用。報警時要講清著火單位名稱、確切地址、起火部位、燃燒性質(zhì)、目前狀況及報警人姓名和聯(lián)系電話。作好記錄，交班時向下一班執(zhí)勤巡邏人員交待清楚。內(nèi)容包括：檢查的時間、地點、范圍、火災(zāi)隱患、整改措施執(zhí)行情況并做好書面記錄。保安部經(jīng)理每周檢查一次各小區(qū)周界報警系統(tǒng)一次，如有異常情況，立即處理或報告物業(yè)公司經(jīng)理。警具使用過程中，由各班班長進行交接，在當班記錄中體現(xiàn)，包括：數(shù)量、狀態(tài)、交接時間、交換人員。監(jiān)控室嚴禁閑雜人員入內(nèi)。填寫保養(yǎng)維護記錄。具體按各小區(qū)“執(zhí)勤巡邏預(yù)案”內(nèi)容實施。 2）裝修戶集中地區(qū)：白天察看裝修現(xiàn)場有無違章現(xiàn)象。保證24小時在崗在位，姿態(tài)端正，精神飽滿，不得將閑雜人員私自放入大門。 公、檢、法、政府公務(wù)人員車輛，須登記車牌號碼、工作證件號碼后放行。若人車不符時，應(yīng)立即與業(yè)主聯(lián)系，核實后再放行。 8）檢查裝修現(xiàn)場有無違規(guī)行為。 4）巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時處置，上報主管，并做好各項記錄。嚴禁利用工作之便動用業(yè)主車輛和與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理。六、車場保安員崗位職責(zé)必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，維護好本區(qū)域內(nèi)的車輛進出停放秩序，注意安全，做到領(lǐng)車到位。熟悉轄區(qū)內(nèi)各重要部位，了解裝修現(xiàn)場情況，及時將記錄內(nèi)容移交給領(lǐng)班。禁止衣冠不整者、推銷、醉酒（非小區(qū)住戶）或精神不正常者進入大廈（小區(qū)），勸阻閑雜人員進入大廈內(nèi)。發(fā)生突發(fā)事件須處警不驚，能迅速、正確地指揮處理，遇超出職權(quán)范圍的情況，應(yīng)及時請示上級，并按上級意見處理。 5 、負責(zé)本班次警具的保管，使用和交接。關(guān)心隊員的工作及生活，保持旺盛的團隊斗志。 帶領(lǐng)全隊遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的組織紀律性和良好的工作作風(fēng)。XXX管理有限公司保安部管理制度2012年12月目 錄保安部組織機構(gòu)圖保安部管理制度崗位設(shè)置及職責(zé)一、保安隊長職責(zé)二、 班長職責(zé)：三、中控員崗位職責(zé)四、門崗保安員崗位職責(zé)五、巡邏崗崗位職責(zé)六、車場保安員崗位職責(zé)管理制度一、保安人員糾察工作管理制度二、門衛(wèi)管理制度三、保安人員巡邏工作管理制度四、監(jiān)控室管理制度五、警具及周界系統(tǒng)管理制度六、消防管理制度七、消防應(yīng)急預(yù)案八、停車場管理制度九、停車場交接班制度十、保安人員訓(xùn)練管理制度十一、保安宿舍管理制度十二、保安隊日常生活管理制度XX物業(yè)保安目標考核辦法考核依據(jù)及考核辦法二、保安骨干隊伍的考核內(nèi)容三、保安部員工考核細則保安部工作流程一、保安部工作流程圖二、保安部考核流程圖三、保安部物品領(lǐng)用程序四、保安部各級會議目的及流程圖五、保安部隊員辭離流程圖六、保安部班長、隊長辭離流程圖保安人員工作規(guī)