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企業(yè)各部門崗位職責(zé)范本大全30(存儲版)

2025-05-08 11:16上一頁面

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【正文】 謙,至顧客滿意離開及時上報(bào)請示解決辦法第一時間答復(fù)顧客,并記錄結(jié)果直到顧客滿意為止 解決顧客不滿問題的指導(dǎo)思想:應(yīng)重視最初的接待。對過分而又不當(dāng)?shù)囊?,?yīng)該態(tài)度堅(jiān)決地處理。(6)大、小寫金額填寫規(guī)范。前臺商品退換貨規(guī)定買之日起,七日內(nèi)商品保持原質(zhì)原樣憑原有該商品的結(jié)帳單據(jù)或發(fā)票可辦理退貨,依消法規(guī)定:食品、化妝品、煙酒類、音像類、電池、膠卷、內(nèi)衣類不予受理。100元以上的,部門員工或上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)質(zhì)量問題簽字退換貨。我們要站在顧客的立場上,充分體諒顧客的心情,即使在退貨時也象平時那樣熱情地對待處理,這是非常重要的,這種對待能夠大大增加下次購買的可能性。如果顧客丟失的物品被別人拿去利用可能造成損失的,應(yīng)勸告顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,以防止損失擴(kuò)大,如:丟失公司(家里)的鑰匙,應(yīng)盡快打電話通知同事(家人)或趕回公司(家里),并更換鎖頭,以防不測。二、贈品的定義及分類:贈品是指供應(yīng)商無償提供的現(xiàn)金折扣、商品和禮品等。14 / 14。二、服務(wù)臺員工收到顧客拾到的物品時需記錄下:拾到物品的場所、時間、品名及特征、拾物者的姓名、聯(lián)系電話等(注:登記時需有防損員在場)等顧客來詢問遺失物品時:查看記錄,看是否有此物品,如果有此物品,交還顧客;如果服務(wù)臺沒有此物品,應(yīng)先給顧客進(jìn)行登記,留下聯(lián)系電話,以便萬一有人拾到時方便聯(lián)系。注:店內(nèi)廣播需副店長以上人員授權(quán)方可進(jìn)行。把顧客退/換的商品按規(guī)定返回相關(guān)部門。客購買超過15天之退換貨或顧客購買丟失電腦小票或發(fā)票之退換由部門人員簽字確認(rèn)。(5)發(fā)票全聯(lián)一次復(fù)寫,不得重復(fù)填寫,也不準(zhǔn)分聯(lián)填開。(4)規(guī)格、單位、數(shù)量、單價的填寫規(guī)范。對商品退換應(yīng)愉快的接待。大宗購物大宗購物定義:購物金額在2000元以上者;新瑪特超市在顧客服務(wù)臺設(shè)大宗購物接待處;購物接待處負(fù)責(zé)接待以下顧客:支票大宗購物;現(xiàn)金大宗購物非當(dāng)日提貨;現(xiàn)金大宗購物,當(dāng)日顧客自己提貨,商品品種跨多部門;新瑪特超市要求供應(yīng)商對大宗購物予以配合:如對大宗購物給予一定回饋,為客戶送貨等方面。存/取包崗位職責(zé)職責(zé):妥善保存顧客存放于此的物品,完整無誤的再交予顧客。掌握安全防損知識,并積極參與防損工作。組織關(guān)系:報(bào)告——經(jīng)理助理聯(lián)系——本區(qū)域員工崗位職責(zé):遵守公司的一切規(guī)章制度。能勝任本部門各個崗位的工作。顧客服務(wù)部工作職責(zé)遵守營運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度;主要負(fù)責(zé)迎賓、存/取包、店內(nèi)廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領(lǐng)、接待投訴;嚴(yán)格按照公司對迎賓崗位規(guī)定的流程去做,熟悉超市的布局以及各種服務(wù)項(xiàng)目,為顧客提供準(zhǔn)確的購物信息及良好的服務(wù);嚴(yán)格遵守存取包的程序,妥善保存顧客存放于此的物品,完整無誤
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