企業(yè)各部門崗位職責(zé)范本大全30-文庫吧
2025-03-24 11:16 本頁面
【正文】 顧客微笑鞠躬問候：“早上好，歡迎光臨！”至顧客需接待時(shí)或開店音樂停止時(shí)結(jié)束。要熟悉商場(chǎng)的經(jīng)營范圍及布局，準(zhǔn)確熱情的回答顧客的咨詢，解答顧客的疑問。熟悉商場(chǎng)各種服務(wù)項(xiàng)目，購物優(yōu)惠制度及展銷、促銷活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，為顧客提供準(zhǔn)確信息。劃廢購物小票。掌握公司退/換商品原則，填寫并粘貼退/換貨標(biāo)簽，告知顧客具體辦理地點(diǎn)等。閉店送客：閉店音樂響起后，迎賓人員需站在店門口，耐心接待或等候顧客，直到買到最后一名顧客離開后方可結(jié)束。注：迎賓員工在工作中都要對(duì)顧客面帶微笑，主動(dòng)問候，熱情周到，懷著顧客優(yōu)先、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)根本去工作。存/取包崗位職責(zé)職責(zé)：妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。流程：存包與顧客打招呼（歡迎光臨）接過所存物品將其中一個(gè)存包牌拴牢于待存放物品上將另一個(gè)存包牌主動(dòng)交予存放物品的顧客提醒顧客保管好存包牌取包與顧客打招呼，接過存包牌按存包牌號(hào)碼找出相應(yīng)的物品并拿至臺(tái)面當(dāng)面摘取存包牌后交予顧客服務(wù)用語（歡迎再次光臨）存/取包注意事項(xiàng)： 以下貴重物品請(qǐng)您隨身攜帶，不予寄存：現(xiàn)金、支票、證件、BP機(jī)、手機(jī)、照相機(jī)、首飾或其他貴重物品以及寵物和易燃易爆物品；當(dāng)您存好物品后，請(qǐng)妥善保管好存包牌，如丟失需賠工本費(fèi)5元，同時(shí)也會(huì)因辦理有關(guān)手續(xù)等給您帶來一定的不便；當(dāng)您取回所寄存的物品時(shí)，請(qǐng)您當(dāng)場(chǎng)查看是否齊全，如丟失物品最高賠償人民幣200元；請(qǐng)您在存包時(shí)間內(nèi)（早：9：00——晚：21：00）將所寄存的物品當(dāng)日取走，當(dāng)日未取走時(shí)，您的物品將被轉(zhuǎn)往他處。生鮮品一日內(nèi)仍不取走，將不予保存。存/取包人員的工作要求：笑容，語音、語調(diào)熱情周到，服務(wù)動(dòng)作規(guī)范。妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。對(duì)顧客的招呼及問話要做到有叫必應(yīng)，有問必答。等候時(shí)為靜態(tài)等候，等候顧客時(shí)站立的姿勢(shì)為：兩臂自然下垂，兩手在身前交叉而放。主動(dòng)向來到身邊的顧客微笑問候致意：“歡迎光臨”。大宗購物大宗購物定義：購物金額在2000元以上者；新瑪特超市在顧客服務(wù)臺(tái)設(shè)大宗購物接待處；購物接待處負(fù)責(zé)接待以下顧客：支票大宗購物；現(xiàn)金大宗購物非當(dāng)日提貨；現(xiàn)金大宗購物，當(dāng)日顧客自己提貨，商品品種跨多部門；新瑪特超市要求供應(yīng)商對(duì)大宗購物予以配合：如對(duì)大宗購物給予一定回饋，為客戶送貨等方面。咨詢、投訴接待崗位工作內(nèi)容職責(zé)：接受、記錄、解答、解決有關(guān)顧客所提出的咨詢、投訴等。記錄并告知答復(fù)的最遲時(shí)間問候語聆聽顧客所提出的問題解答至顧客滿意離去流程： 非權(quán)限內(nèi)不能處理的 授權(quán)內(nèi)可解答的說明拖后原因并致謙，至顧客滿意離開及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示解決辦法第一時(shí)間答復(fù)顧客，并記錄結(jié)果
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