企業(yè)各部門崗位職責(zé)范本大全30-文庫吧
2025-03-24 11:16 本頁面
【正文】 顧客微笑鞠躬問候：“早上好，歡迎光臨！”至顧客需接待時或開店音樂停止時結(jié)束。要熟悉商場的經(jīng)營范圍及布局，準(zhǔn)確熱情的回答顧客的咨詢，解答顧客的疑問。熟悉商場各種服務(wù)項目，購物優(yōu)惠制度及展銷、促銷活動，發(fā)放宣傳資料，為顧客提供準(zhǔn)確信息。劃廢購物小票。掌握公司退/換商品原則，填寫并粘貼退/換貨標(biāo)簽，告知顧客具體辦理地點等。閉店送客：閉店音樂響起后，迎賓人員需站在店門口，耐心接待或等候顧客，直到買到最后一名顧客離開后方可結(jié)束。注：迎賓員工在工作中都要對顧客面帶微笑，主動問候，熱情周到，懷著顧客優(yōu)先、顧客永遠是對的服務(wù)根本去工作。存/取包崗位職責(zé)職責(zé)：妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。流程：存包與顧客打招呼（歡迎光臨）接過所存物品將其中一個存包牌拴牢于待存放物品上將另一個存包牌主動交予存放物品的顧客提醒顧客保管好存包牌取包與顧客打招呼，接過存包牌按存包牌號碼找出相應(yīng)的物品并拿至臺面當(dāng)面摘取存包牌后交予顧客服務(wù)用語（歡迎再次光臨）存/取包注意事項： 以下貴重物品請您隨身攜帶，不予寄存：現(xiàn)金、支票、證件、BP機、手機、照相機、首飾或其他貴重物品以及寵物和易燃易爆物品；當(dāng)您存好物品后，請妥善保管好存包牌，如丟失需賠工本費5元，同時也會因辦理有關(guān)手續(xù)等給您帶來一定的不便；當(dāng)您取回所寄存的物品時，請您當(dāng)場查看是否齊全，如丟失物品最高賠償人民幣200元；請您在存包時間內(nèi)（早：9：00——晚：21：00）將所寄存的物品當(dāng)日取走，當(dāng)日未取走時，您的物品將被轉(zhuǎn)往他處。生鮮品一日內(nèi)仍不取走，將不予保存。存/取包人員的工作要求：笑容，語音、語調(diào)熱情周到，服務(wù)動作規(guī)范。妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。對顧客的招呼及問話要做到有叫必應(yīng)，有問必答。等候時為靜態(tài)等候，等候顧客時站立的姿勢為：兩臂自然下垂，兩手在身前交叉而放。主動向來到身邊的顧客微笑問候致意：“歡迎光臨”。大宗購物大宗購物定義：購物金額在2000元以上者；新瑪特超市在顧客服務(wù)臺設(shè)大宗購物接待處；購物接待處負責(zé)接待以下顧客：支票大宗購物；現(xiàn)金大宗購物非當(dāng)日提貨；現(xiàn)金大宗購物，當(dāng)日顧客自己提貨，商品品種跨多部門；新瑪特超市要求供應(yīng)商對大宗購物予以配合：如對大宗購物給予一定回饋，為客戶送貨等方面。咨詢、投訴接待崗位工作內(nèi)容職責(zé)：接受、記錄、解答、解決有關(guān)顧客所提出的咨詢、投訴等。記錄并告知答復(fù)的最遲時間問候語聆聽顧客所提出的問題解答至顧客滿意離去流程： 非權(quán)限內(nèi)不能處理的 授權(quán)內(nèi)可解答的說明拖后原因并致謙，至顧客滿意離開及時上報請示解決辦法第一時間答復(fù)顧客，并記錄結(jié)果
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