企業(yè)各部門崗位職責范本大全30-wenkub.com
2025-04-05 11:16 本頁面
【正文】 不定期的對贈品進行盤點，如帳實不符，應查明原因，對相關責任人作出處理；對于未經(jīng)主管同意，私拿贈品者，視為偷竊行為，依公司有關規(guī)定進行處罰。包括公司在訂貨時或銷售達標后供應商無償提供的折讓和為達到促銷目的由供應商提供贈送給消費者的物品。（指的是在有監(jiān)視系統(tǒng)的前提下）顧客丟失物品后，情緒都比較激動，在處理過程中，應注意盡量避免使用可能激化顧客情緒的字眼，必要時多做一些安撫工作，發(fā)自內(nèi)心的關心顧客，才不會使他們對商場失去信心。如果顧客所丟物品的價值較大，且已判定為人所偷時，應建議顧客上派出所報案，因為商場無權對案件進行偵察破案。廣播人員平日要自覺加強聲音的訓練及普通話的學習，提高廣播水平，做到發(fā)音準確、清晰、易懂、聲音優(yōu)美動聽、語調(diào)語速適中。我們不能忘記，我們所從事的銷售工作，并非是在顧客購買了商品時即告完結，而是在取得顧客的最終滿意時才告結束，所以，我們要在以公司規(guī)定的退/換貨原則為前提下，盡可能的達到顧客的滿意。無法判斷是我公司所售商品確認是本店銷售的商品核對發(fā)票 向顧客解釋不能退/換的原因有收據(jù)時 無收據(jù)時按照公司退/換 通過包裝紙或售貨員記憶確認貨原則辦理 是本店商品，然后讓部門經(jīng)理 簽字 退/換貨時帶顧客到專門款臺進行退款操作，檢查退/換貨手續(xù)是否齊備，及確認金額簽批權限，填寫退/換貨登記表，直到顧客滿意。注：食品及生鮮類根據(jù)消費者權益法規(guī)定，出現(xiàn)任何原因不予退換。商品已拆包裝并影響再銷售，部門人員確定簽字后可退換貨。購買之日起七日內(nèi)商品發(fā)生性能故障，您可憑該商品的結帳單據(jù)或發(fā)票 退換貨。（4）由于書寫錯誤或其他原因開錯的發(fā)票，要逐聯(lián)加蓋作廢戳記，并整份保存，粘貼在原發(fā)票存根上，不得私自銷毀，不得涂改，以備后查。（7）不得重復開具發(fā)票。（3）購貨名稱（品名）填寫規(guī)范。自己解決不了時，應交給上級解決。認真聽取顧客的陳述，恰當?shù)亟o予適當?shù)母胶痛┎逄釂柭犎∑湓敿殐?nèi)容。主動向來到身邊的顧客微笑問候致意：“歡迎光臨”。存/取包人員的工作要求：笑容，語音、語調(diào)熱情周到，服務動作規(guī)范。注：迎賓員工在工作中都要對顧客面帶微笑，主動問候，熱情周到，懷著顧客優(yōu)先、顧客永遠是對的服務根本去工作。熟悉商場各種服務項目，購物優(yōu)惠制度及展銷、促銷活動，發(fā)放宣傳資料，為顧客提供準確信息。協(xié)助部門經(jīng)理助理進行日常工作，并提出合理化建議。注重個人的儀容儀表。顧客服務部員工崗位職責主要職能：在公司政策指導下，在本部門店長、副店長、經(jīng)理助理帶領下工作，執(zhí)行公司各項管理規(guī)定及工作流程，進行顧客服務、區(qū)域清潔整理等工作。處理解決好顧客投訴，嚴格執(zhí)行接待顧客投訴流程。經(jīng)常巡視賣場，及時發(fā)現(xiàn)問題。組織關系報告——店長、副店長督導——服務臺員工聯(lián)系——超市各相關部門崗位職責全面負責服務臺的日常管
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