市場營銷管理教學(xué)大綱(存儲版)
【正文】 垂直、水平、多渠道）？5簡述渠道設(shè)計決策的主要內(nèi)容？60、簡要分析銷售和代理的損益臨界成本？6渠道管理決策的主要內(nèi)容是什么？6如何正確處理渠道成員之間的矛盾和沖突？6試用圖表列示零售商和批發(fā)商的主要形式？6促銷信息傳遞的基本程序？6促銷的主要形式有哪些？6何謂促銷組合？影響促銷組合的因素有哪些？6促銷預(yù)算主要有哪些方法？6簡述人員推銷的主要內(nèi)容及業(yè)績評估與報酬？6試述廣告促銷的主要內(nèi)容及廣告效果的評估？70、試述公共關(guān)系在促銷中的作用及主要方法？7大市場營銷的案例分析？7簡述短缺和通貨膨脹時期市場營銷的主要內(nèi)容及營銷策略的調(diào)整？7消費(fèi)低迷時期的營銷策略分析（通貨緊縮）？7市場營銷組織的演進(jìn)及再造？7試述營銷計劃的主要內(nèi)容？7試述企業(yè)營銷組織的類型及其發(fā)展？7簡述市場營銷控制的主要類型及方法？7試述營銷贏利能力的控制？7簡述服務(wù)的內(nèi)涵及主要特征？80、服務(wù)特征對消費(fèi)者購買行為的影響分析？8簡述感知服務(wù)質(zhì)量（PSQ）的主要內(nèi)容（期望質(zhì)量和體驗質(zhì)量）？8服務(wù)質(zhì)量屬性及評估模型——服務(wù)質(zhì)量模型？8服務(wù)質(zhì)量評估步驟？8服務(wù)質(zhì)量的改善——差距模型？8交互過程與關(guān)鍵時刻？8交互方式選擇的三種方式？8內(nèi)部營銷管理？8態(tài)度管理和溝通管理——營銷溝通圈模型？8服務(wù)文化效應(yīng)？90、關(guān)系營銷的實質(zhì)——交互和承諾？9一般營銷職能與交互營銷職能的區(qū)別？9顧客滿意的實現(xiàn)方式及顧客忠誠？9客戶關(guān)系管理（CRM）的主要內(nèi)容？9關(guān)系營銷的兩大學(xué)派？9滿意的服務(wù)和渴望的服務(wù)？9顧客感知價值及其管理？9從顧客價值到顧客滿意？9關(guān)系營銷的管理方法和管理技術(shù)？9企業(yè)文化與關(guān)系營銷？100、市場營銷近視癥？10全球營銷管理及發(fā)展階段？10何謂產(chǎn)品的環(huán)境敏感性，何謂產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性、產(chǎn)品的環(huán)境敏感性——適應(yīng)性矩陣說明了什么問題？10全球營銷的標(biāo)準(zhǔn)化和當(dāng)?shù)鼗K營銷？10全球市場細(xì)分的幾種方法？10全球目標(biāo)市場的選擇？10全球營銷的定位戰(zhàn)略？10全球營銷的組合戰(zhàn)略？10影響國際企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張決策的因素分析？五；作業(yè)：在自學(xué)上述教學(xué)內(nèi)容和重點(diǎn)、難點(diǎn)基礎(chǔ)上，每個同學(xué)選擇2個思考題作為作業(yè)上交；六:考試包括案例分析題大綱制訂者：姜太平大綱審定者：姜太平 11 / 11。市場營銷管理 教學(xué)大綱課程英文名稱：Marketing Management 先修課程名稱微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、企業(yè)管理適用類型、層次、專業(yè)：本科、全日制、函授、夜
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