售后服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳](存儲(chǔ)版)
【正文】 情況，在這種情況下，服務(wù)技術(shù)員應(yīng)在征得用戶同意的前提下，由用戶帶領(lǐng)到產(chǎn)品所在地或自行前往或改約重新上門(mén)。如安裝產(chǎn)品，則安裝前要與客戶確認(rèn)安裝位置，尊重客戶意見(jiàn)。如果使用備件要給客戶出示備件費(fèi)用，按客戶要求給客戶出具發(fā)票或收據(jù)；客戶要求將舊件折費(fèi)的，技術(shù)員要給客戶講明服務(wù)政策及公司規(guī)定?？头吭碌讓⒒卦L結(jié)果反饋公司。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。將本次問(wèn)題告知售后部，由售后部處理，處理結(jié)果要主動(dòng)告知客戶并誠(chéng)懇道歉，直至用戶滿意為止。 （六）客戶操作培訓(xùn) 培訓(xùn)工作：售后服務(wù)完成后對(duì)客戶進(jìn)行基本操作培訓(xùn)，以求達(dá)到客戶及相關(guān)人員能正確操作使用系統(tǒng)設(shè)備，充分發(fā)揮系統(tǒng)設(shè)備的功能。盡量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)需要返廠的，委婉向客戶說(shuō)明。（1）如果技術(shù)員未按約定時(shí)間到達(dá)，應(yīng)首先向用戶道歉，說(shuō)明遲到緣由，爭(zhēng)取得到客戶諒解；若客戶要趕時(shí)間可主動(dòng)提出改約，再按約定時(shí)間提前上門(mén)。若技術(shù)員在路上遇到塞車(chē)或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門(mén)時(shí)間或提前通知公司改派其他人員。根據(jù)客服反饋信息，分析可能故障原因，提出維修措施。 。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 2．對(duì)客戶信息進(jìn)行分析。技術(shù)員要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間確定出發(fā)時(shí)間。3．進(jìn)門(mén)服務(wù)技術(shù)員按約定時(shí)間或提前5分鐘到達(dá)客戶家，第一要自我介紹，確認(rèn)用戶，并出示上崗證。 （2）技術(shù)員要嚴(yán)格按公司下發(fā)的相關(guān)技術(shù)資料，迅速排除產(chǎn)品故障。如果產(chǎn)
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