售后服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳](留存版)
【正文】 一般道具：手套、鞋套、墊布（注：以免弄臟用戶的東西），售后派遣單（詳見表3）、收據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、留言條、上崗證等，必備物品。. . . . .售后服務(wù)規(guī)范一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，特制定本規(guī)范。（2）如果用戶電話無人接，技術(shù)員應(yīng)變更時間與客戶聯(lián)系，并及時向公司反饋中間結(jié)果；如果客戶一直聯(lián)系不上，技術(shù)員要按地址上門，或客戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以后再聯(lián)系。（4）如果客戶家臨時停電或客戶臨時有事出門，在征得客戶同意的前提下改約時間；如果客戶正在吃飯，技術(shù)員應(yīng)等客戶吃完飯再上門，也可按客戶的意見辦。 ，或要求減免費用再修，服務(wù)技術(shù)員要詳細向用戶解釋國家三保規(guī)定及保修期范圍，以真誠打動用戶，讓用戶明白收費的合理性，如果用戶一再堅持則將信息處理結(jié)果報回公司，根據(jù)公司批示處理，特殊情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求批示。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。如果產(chǎn)品未修復(fù)，要重新檢修或返廠，存在其它故障隱患要將其它故障隱患一并排除掉。3．進門服務(wù)技術(shù)員按約定時間或提前5分鐘到達客戶家，第一要自我介紹，確認用戶，并出示上崗證。 2．對客戶信息進行分析。 。若技術(shù)員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知公司改派其他人員。盡量進行現(xiàn)場修復(fù)，現(xiàn)場
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