售后服務(wù)規(guī)范標準[詳]-文庫吧
2025-03-23 23:04 本頁面
【正文】 客戶同意與用戶改約時間；若客戶不同意，反饋公司客服進行重新派遣。（2）如果用戶電話無人接，技術(shù)員應(yīng)變更時間與客戶聯(lián)系，并及時向公司反饋中間結(jié)果；如果客戶一直聯(lián)系不上，技術(shù)員要按地址上門，或客戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以后再聯(lián)系。（三）準備出發(fā)1．準備好各種服務(wù)工具技術(shù)員應(yīng)準備好維修工具、備件，三個一般道具：手套、鞋套、墊布（注：以免弄臟用戶的東西），售后派遣單（詳見表3）、收據(jù)、收費標準、留言條、上崗證等，必備物品。為了防止物品帶錯或漏帶，技術(shù)員在出發(fā)前都要將自己的工具包對照標準自行檢查一遍。2．技術(shù)員出發(fā)技術(shù)員出發(fā)時間要提前30分鐘根據(jù)約定時間及路程所需時間確定，以確保到達時間比約定時間提前510分鐘。技術(shù)員要根據(jù)約定時間及路程所需時間確定出發(fā)時間。若技術(shù)員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知公司改派其他人員。（四）正式服務(wù)前的工作1．技術(shù)員進門前的準備工作服務(wù)技術(shù)員應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表，以保證：公司工作服且正規(guī)整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。為預(yù)防服務(wù)技術(shù)員著裝為非公司工作服或衣服臟、不干凈，服務(wù)技術(shù)員頭發(fā)長且篷亂，胡子過長等，公司嚴格要求服務(wù)技術(shù)員平時要注意自己的修養(yǎng)，另每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查，在敲用戶家門前，要首先對自己的儀容儀表進行自檢，直到符合服務(wù)規(guī)范方可敲門。2．敲門雖然敲門只是一個微不足道的普通動作，但公司照樣嚴格要求服務(wù)技術(shù)員，一絲不茍。公司規(guī)定的標準動作為連續(xù)輕敲2次，每
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1