售后服務規(guī)范標準[詳](文件)
【正文】 ，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。盡量進行現(xiàn)場修復，現(xiàn)場無法修復需要返廠的，委婉向客戶說明。如果客戶不同意維修，要求退機或換機，符合退機或換機條件的，技術員應按客戶要求給予退機或換機；不符合退機或換機條件的，給客戶認真解釋國家三包規(guī)定，并詳細說明更換設備的價格明細。 （六）客戶操作培訓 培訓工作：售后服務完成后對客戶進行基本操作培訓，以求達到客戶及相關人員能正確操作使用系統(tǒng)設備，充分發(fā)揮系統(tǒng)設備的功能。 （八）服務完畢1．征詢客戶意見技術員在維修完畢后要詳細填寫售后派遣單，讓客戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務態(tài)度進行評價，并簽名（如故障原因及維修措施需對客戶進行適當隱瞞，則這兩欄可以不填，等回到維修部后再進行填寫）。將本次問題告知售后部，由售后部處理，處理結果要主動告知客戶并誠懇道歉，直至用戶滿意為止。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。客服每月底將回訪結果反饋公司。如果客戶要求技術員留下電話，技術員要向客戶解釋，名片上的電話為公司服務電話，若有什么要求我們都會及時上門服務，最后向客戶道別。如果使用備件要給客戶出示備件費用，按客戶要求給客戶出具發(fā)票或收據(jù)；客戶要求將舊件折費的，技術員要給客戶講明服務政策及公司規(guī)定。服務技術員要保證產(chǎn)品修復正常，且無報修外的其它故障隱患。如安裝產(chǎn)品，則安裝前要與客戶確認安裝位置，尊重客戶意見。 （1）如果技術員無法對故障進行準確判斷，應向客戶表示歉意，說明理由僅憑電話所敘述
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