售后服務(wù)管理制度及工作流程60034(存儲(chǔ)版)
【正文】 效措施挽回影響 和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶 對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無(wú)理要求的 因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的 因個(gè)人原因造成同一問(wèn)題重復(fù)修理的 3 實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交報(bào)銷的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過(guò)、記大過(guò)、辭退直至追究法律責(zé)任 4 每次服務(wù)結(jié)束，未來(lái)電總部擅自離開(kāi)的，罰款 元/次 5 因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的，罰款 元/次 6 用戶服務(wù)報(bào)告書(shū)未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見(jiàn)等），罰款 元/次 7 售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必須開(kāi)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無(wú)故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款 元/次 8 售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款 元/次五、業(yè)務(wù)程序差旅費(fèi)報(bào)銷審批流程要求將日期、起訖地點(diǎn)、類別、金額、姓名、職級(jí)、出差事由如實(shí)填寫(xiě)售后服務(wù)人員填寫(xiě)“差旅費(fèi)報(bào)銷單”要求原始憑證與“差旅費(fèi)報(bào)銷單”中描述一致將出差票據(jù)按“差旅費(fèi)報(bào)銷單”填寫(xiě)順序貼于“原始憑證粘貼單”上按照 “差
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