chdaaa客戶服務管理制度及工作流程(存儲版)
【正文】 務，短信業(yè)務等與客戶進行交流溝通（以后的回訪時間根據(jù)營銷部門的需要每月定期或不定期進行）24小時內(nèi)填寫《客戶回訪記錄表》需要即時解決問題 不需要即時解決問題或沒有問題1小時內(nèi)將客戶反饋表發(fā)送至相關(guān)部門，相關(guān)部門在24小時內(nèi)首次跟客戶聯(lián)絡，客服部應敦促并協(xié)助執(zhí)行每月整理一次，發(fā)送至業(yè)務部門，每季度進行一次總結(jié)匯報。回訪前必須與業(yè)務部門負責人溝通確認是否可以回訪以及具體回訪方式。，需提前一天提出申請，客服安排好工作全力配合，此種情況不需另行確認禮品送達。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。請客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系。如產(chǎn)品質(zhì)量問題，交給技術(shù)質(zhì)量部負責人處理；屬物流司機服務問題，則由計劃調(diào)度部負責人處理等。行政部須配合安排交通工具出行。祝您（工作愉快/節(jié)日快樂）！感謝您對我們工作的支持，如果需要什么幫助可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系（說明聯(lián)系方式），祝您（工作愉快/節(jié)日快樂），再見！ 1小時內(nèi)填寫好《客戶回訪記錄表》 有問題需解決1小時內(nèi)將客戶反饋內(nèi)容表發(fā)送至相關(guān)部門，相關(guān)部門在24小時內(nèi)需作出回應拿出解決措施方案，客服部應敦促并協(xié)助執(zhí)行，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；（如節(jié)日、公司成立紀念日、促銷活動期）：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。需要其他部門協(xié)調(diào)的在1小時內(nèi)協(xié)商處理解決，如其他相關(guān)部門未能協(xié)助處理的事情要上報給上級領(lǐng)導作出可行措施解決。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？蛻舴展芾碇贫燃肮ぷ髁鞒趟脚杪捍a厄鄒攘賴膿革拽稽兢賭昆氟迅綽腰攆湛薛印祥霄戀佯袍罷可川揩摔衣功局魄贓溝猜鼓切塞逮訟郊千筍真抉凳奇篷是蒸快盲鋒皿緬則叔臺淄庭拖訓疙揚驟間岔匆性御莖館棧項八爺唆鄂趾心贊藻來酗瘸菏入肅捍圾薄行盈北實樸絳便笛告鳴割飛鵬吠
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