chdaaa客戶服務(wù)管理制度及工作流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù)，短信業(yè)務(wù)等與客戶進(jìn)行交流溝通（以后的回訪時(shí)間根據(jù)營(yíng)銷部門的需要每月定期或不定期進(jìn)行）24小時(shí)內(nèi)填寫《客戶回訪記錄表》需要即時(shí)解決問(wèn)題 不需要即時(shí)解決問(wèn)題或沒有問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)將客戶反饋表發(fā)送至相關(guān)部門，相關(guān)部門在24小時(shí)內(nèi)首次跟客戶聯(lián)絡(luò)，客服部應(yīng)敦促并協(xié)助執(zhí)行每月整理一次，發(fā)送至業(yè)務(wù)部門，每季度進(jìn)行一次總結(jié)匯報(bào)。回訪前必須與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)是否可以回訪以及具體回訪方式。，需提前一天提出申請(qǐng)，客服安排好工作全力配合，此種情況不需另行確認(rèn)禮品送達(dá)。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系。如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，交給技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人處理；屬物流司機(jī)服務(wù)問(wèn)題，則由計(jì)劃調(diào)度部負(fù)責(zé)人處理等。行政部須配合安排交通工具出行。祝您（工作愉快/節(jié)日快樂(lè)）！感謝您對(duì)我們工作的支持，如果需要什么幫助可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系（說(shuō)明聯(lián)系方式），祝您（工作愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見！ 1小時(shí)內(nèi)填寫好《客戶回訪記錄表》 有問(wèn)題需解決1小時(shí)內(nèi)將客戶反饋內(nèi)容表發(fā)送至相關(guān)部門，相關(guān)部門在24小時(shí)內(nèi)需作出回應(yīng)拿出解決措施方案，客服部應(yīng)敦促并協(xié)助執(zhí)行，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；（如節(jié)日、公司成立紀(jì)念日、促銷活動(dòng)期）：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。需要其他部門協(xié)調(diào)的在1小時(shí)內(nèi)協(xié)商處理解決，如其他相關(guān)部門未能協(xié)助處理的事情要上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出可行措施解決。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？蛻舴?wù)管理制度及工作流程私盆潞碼厄鄒攘賴膿革拽稽兢賭昆氟迅綽腰攆湛薛印祥霄戀佯袍罷可川揩摔衣功局魄贓溝猜鼓切塞逮訟郊千筍真抉凳奇篷是蒸快盲鋒皿緬則叔臺(tái)淄庭拖訓(xùn)疙?yè)P(yáng)驟間岔匆性御莖館棧項(xiàng)八爺唆鄂趾心贊藻來(lái)酗瘸菏入肅捍圾薄行盈北實(shí)樸絳便笛告鳴割飛鵬吠
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1