招商部工作流程與管理制度(存儲版)
【正文】 返回時間外出事由備注 日工作報告填表人 日期 年 月 日 時間安排工作內(nèi)容優(yōu)先級別客戶名稱客戶類型完成情況上午下午當(dāng)日計劃外的其他事項(xiàng) 當(dāng)日工作總結(jié)概要電話聯(lián)絡(luò)客戶新客戶老客戶拜訪客戶A BCD接待來訪客戶ABCD確認(rèn)書簽訂客戶家數(shù)已收定金確認(rèn)書簽定詳細(xì)情況客戶名稱經(jīng)營類型鋪位號鋪位面積合同租金客戶名稱經(jīng)營類型鋪位號鋪位面積合同租金優(yōu)先級別：按事件重要性和處理急緩依次分為H（HIGH最重要的）、M（MIDDLE重要的）、L（low次要的）三級客戶類別：A、B、C、D四類（A代表已接洽多次并詳細(xì)了解商場情況，看過現(xiàn)場，處于確認(rèn)書洽談階段，租位意向在80%以上。第二十一條大客戶的成立條件為：租賃面積在500平米以上作為大客戶對待第二十二條大客戶租賃商鋪時談判過程中要以項(xiàng)目業(yè)態(tài)劃分、功能定位方案為依據(jù)，針對大客戶的招商方案為基礎(chǔ)。3未經(jīng)主人同意不得隋便翻閱房內(nèi)任何東西（文件）。如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲”正在查找，請您再稍等一下”。2客戶來到公司時，應(yīng)講您好，請問找哪位，送客時應(yīng)講”您慢走”或”歡迎您下次光臨”。1客戶講”謝謝”時，要答”不用謝”或”不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。四、交談l、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。給客戶做向?qū)r，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反”八字腳”。兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。容貌1)頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；2)不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。執(zhí)行上級主管安排的工作（如：了解其他商業(yè)項(xiàng)目招商情況、市場調(diào)查等）。如需修改合同條款應(yīng)征的招商總監(jiān)同意，將修改后合同條款交公司法務(wù)審核。2不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。1切應(yīng)以公司利益為大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。1任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司機(jī)密。必須服從上級主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。10. 相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商部總監(jiān)請示，若得不到同意則不得缺席11. 安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會行政助理或主管，再由公司出發(fā)。3. 招商人員每日上、下班進(jìn)入辦公區(qū)域應(yīng)穿著整齊，不得穿著奇裝異服，違者書面警告一次。6. 如遇突發(fā)事件需請假，須向招商部總監(jiān)說明事由，獲得批準(zhǔn)。 工作要求如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，口頭警告一次；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或報請公司人力資源部予以解雇處分。招商部內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。1對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，輕則口頭警告，重則書面警告或報請公司人力資源部予以解雇處分，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。1尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。2不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。2絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；三、辭職規(guī)定：離職員工，必須提前三十天遞交書面申請。對商戶成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助商戶解決等后續(xù)跟蹤服務(wù)。整體要求接待客戶時，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客戶能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。當(dāng)客戶到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客戶就座后自己方可坐下。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。不得將任何物件夾于腋下。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。不開過分的玩笑。1對客戶的問詢不能回答”不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客戶直接與相關(guān)部門或人員詢問。2接電話時，先問好，后報導(dǎo)項(xiàng)目名稱，再講”請問能幫您什么忙？”不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。3對客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 招商部客戶管理制度箱一章總則第一條本制度所指客戶為公司項(xiàng)目所針對的入駐商家群體，即有意向進(jìn)駐公司項(xiàng)目的商家．第二章客戶接待順序第二條招商部總監(jiān)要合理安排招商人員的客戶接待工作，保證招商過程中招商人員認(rèn)真、仔細(xì)的接待好每一位客戶第三條接待客戶是招商人員的責(zé)任和義務(wù)，同時也是招商人員的權(quán)利，但招商人員有下列情況時，暫不適宜接待客戶{1}招商人員處于培訓(xùn)期，尚未達(dá)到上崗要求{2}暫時身體不適或精神：1犬態(tài)不好，招商部總監(jiān)建改暫不接待客戶{3}公司暫時有其它工作安排，工作尚未完成{4}正在辦理離職手續(xù)期間第四條客戶情況較特殊，招商部總監(jiān)認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時，為保證招商有效進(jìn)行，招商部總監(jiān)可對接待人員及時做出調(diào)整笫五條招商人員日常客戶接待事宜及特殊情況下處理方式第一節(jié) 日?？蛻艚哟齾⒖即涡騵1}按照項(xiàng)目j冤劃、定位和招商區(qū)域業(yè)態(tài)劃分進(jìn)行接待{2}招商人員按來訪客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)進(jìn)行接待笫二節(jié)特殊情況處理{1}如遇劃分業(yè)態(tài)客戶來訪，負(fù)責(zé)區(qū)域招商人員不在應(yīng)由其他招商人員或招商部總監(jiān)接待填寫詳細(xì)客戶資料登記，后轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)區(qū)域招商人員及時跟蹤。第二十九條招商人員在招商宣傳中應(yīng)對客戶租賃價格嚴(yán)格保密第六章客戶資料管理第三十條客戶資料是公司的重要i利，對客戶資料保存要完整，對外界人士客戶資料要嚴(yán)格保密第三十一條公共客戶資~判要有專人負(fù)責(zé)保管，招商人員需保存好個人的客戶資料第三十
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