【正文】 我們通過改變電機(jī)的安裝位置和對電腦板的絕緣加強(qiáng)產(chǎn) 品的正常使用壽命。 安裝水龍頭應(yīng) 注意哪些事項(xiàng) ？ 答： ①、預(yù)埋的進(jìn)水管應(yīng)按照“左”冷“右”熱閥要求安裝； ②、安裝龍頭前，務(wù)必先清除預(yù)埋水管內(nèi)的雜質(zhì)及污物以免堵塞龍頭； ③、螺紋連接處鎖緊。 1明桿龍頭的桿子采用什么材料？為什么會發(fā)烏？ 答：以前明桿是用不銹鋼拋光制作，現(xiàn)新品全部使用全銅鍍鉻，老款不銹鋼的已改進(jìn)為外電鍍； 1明桿上的大花灑頭采用什么材料？會不會壞？ 答： ABS工程塑料，其耐高壓性強(qiáng)，不易爆裂與電鍍層結(jié)合力強(qiáng)，正常使用壽命在 7年以上。 2秒以上啟動裝置（第一次沖水時間 3秒，第二次沖水時間 6秒） 1 感應(yīng)閥不出水有哪幾點(diǎn)原因？ 答：①、 電源故障 ②、 供水不正常 ③、 電源，電源盒，主控板，電眼之間接插不良 ④、 電眼壞或主控板壞 ⑤、 電磁閥壞 1 感應(yīng)閥水量小是什么原因？ 答：①、 水壓太低 ②、 電磁閥壞 ③、 膠膜均壓孔堵塞，有雜質(zhì)，或壞 1 干手器不啟動是什么原因？ 答：①、 電眼（感應(yīng)窗）壞 ②、 繼電器集成塊壞。 對電路有何特殊要求？ 答： 專業(yè)電工安裝，配裝好帶漏電保護(hù)的空氣開關(guān)，并按國家安全用電標(biāo)準(zhǔn)接好地線，一般為 AC200V~240V/50Hz。 1 對安裝環(huán)境有什么要求？是直接使用熱水還是直接使用冷水？ 答： 直接使用熱水。 自動排污功能是如何達(dá)到？ 答： 拱形的連接水管重力排污，去水器與最低水位（電機(jī)）相連接，放水時自動排污。 桑拿房的火山石有什么特點(diǎn)？如何使用？有什么需注意？ 答： 火山石 (俗稱浮石或多孔玄武巖 )是一種功能型環(huán)保材料，是火山爆發(fā)后由火山玻璃、礦物與氣泡形成的非常珍貴 的多孔形石材，火山石 中含有鈉、鎂、鋁、硅、鈣、鈦、錳、鐵、鎳、鈷和鉬等幾十種礦物質(zhì)和微量元素，無輻射而具有遠(yuǎn)紅外磁波， 它的特點(diǎn)是質(zhì)量輕、強(qiáng)度高、保溫、隔熱、吸音、防火、耐酸堿、耐腐蝕，且無污染、無放射性等， 幫助人體排除毒素 ，它利用加熱的火山石，吸收人體的負(fù)能量幫助人體排除毒素 。 2 延時閥出水時間短原因何在 ? 答： 閥體內(nèi)引水槽太深太寬 2 延時閥出水量小是什么原因 ? 答：① 過濾網(wǎng)堵塞 ② 機(jī)械卡阻 ③ 水結(jié)冰 或水的壓力小 2 延時閥產(chǎn)生漏水現(xiàn)象有何方法 ? 答： 可適當(dāng)加深加寬引水槽增大儲水壓 ,可產(chǎn)生密封效果 . 七、最新 大 件產(chǎn)品 銷售話術(shù)部分 （一）、 蒸汽房： 蒸汽房電機(jī)功率多大？ 答： 蒸汽發(fā)生器一般為 電機(jī)是哪里的什么品牌？ 答： 電腦控制系統(tǒng)包含蒸汽發(fā)生器，三俊或博電的 蒸汽房出蒸汽的時間是多少？ 答： 開機(jī)初始時間為 30分鐘，可在 550 分鐘范圍內(nèi)自行設(shè)定。 （七）、 感應(yīng)器 、沖水閥等 法恩莎 紅外線感應(yīng)器有哪些特點(diǎn)？ 答：①、 衛(wèi)生 手無需 直接接觸即可自動沖洗 ； ②、 人性化 水龍頭 1分鐘超長時感應(yīng)，自動關(guān)水 ； 小便感應(yīng) 2秒（大便感應(yīng) 8秒）以上啟動沖洗裝置（防止誤感應(yīng)） 大便感應(yīng)器人離開 3秒后啟動裝置，防止水濺到使用者身上 ， 24小時自動沖洗一次 ； 吹風(fēng)機(jī) 1分鐘超長感應(yīng)，出風(fēng)自動停止 ； ③、 安全 水電完全隔離 ； ④、 適用性 交流可調(diào)節(jié)沖洗時間 ； ⑤、 節(jié)水性 可調(diào)進(jìn)水大小 法恩莎 有哪幾種 感應(yīng)器類型？ 答：按產(chǎn)品分類 ①、 感應(yīng)潔具型 ②、 干 風(fēng)機(jī) 型 ③、 給皂機(jī)型 按電源分類 ①、交流（ 220V） ②、直流（ 6V） ③、交直流通用（ 220V/6V） 感應(yīng)潔具型有哪幾種？ 答：①、 感應(yīng)水龍頭 ②、 小便感應(yīng)沖洗器 ③、 大 便感應(yīng) 沖洗 器 感應(yīng)器原理是怎樣？ 答： 發(fā)射器發(fā)射紅外線碰到物體，反射紅外光又到接受器，轉(zhuǎn)換信號處理，啟動開關(guān)水 感應(yīng)器結(jié)構(gòu)名稱有哪些？ 答：①、 面板 ②、 電源盒 ③、 電眼（感應(yīng)窗） ④、 主控板 ⑤、 電磁閥 各結(jié)構(gòu)功能作用是什么？ 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 26 頁 共 30 頁 答：①、 電源盒 — 提供電源（ 200V/12V） ②、 電眼（感應(yīng)窗） — 負(fù)責(zé)發(fā)收紅外線 ③、 主控板 — 啟動電眼，放大信號，控制沖水時間，驅(qū)動電磁閥 ④、 電磁閥 — 負(fù)責(zé)開關(guān)水的作用 電磁閥內(nèi)部結(jié)構(gòu)有哪些？ 答： 驅(qū)動桿（頂桿），線圈，永久磁鐵，彈簧，膠膜 大便感應(yīng)器感應(yīng)距離時間是多少？ 答： 感應(yīng)距離 30— 150CM。 1法恩莎水龍頭為什么需要保養(yǎng)，如何保養(yǎng)？ 答：居室中龍頭周圍的空氣環(huán)境是不斷變化的，有時呈弱酸性，有時呈弱堿性，就像汽車一樣，要延長其使用壽命最好定期進(jìn)行保養(yǎng)。②、可起泡美觀，增加 30%空氣。 1你們的沖浪缸用水量是多少？ 答：根據(jù)缸體的大小，水位的高低來決定。 浴缸表面的劃傷怎么處理？ 答：用 1000號 2020號細(xì)砂紙浸水打磨后，再用牙膏或拋光膏拋光該處。 2浴房產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？ 答：《 QB/T25842020蒸汽淋浴房》：是國家輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有強(qiáng)制性條款， 2020年 9月 13日發(fā)布、 2020年 10 月 1日實(shí)施。 1 整體 淋浴 房的 用電量大約 是多少？ 答：整體淋浴房的額定功率： 40W 1蒸汽 房的 用電量大約 是多少？ 答：額定功率： 3千瓦 6千瓦 1 整體房不能 啟動 有哪幾個原因？ 答：①、 檢查電源總開關(guān) ； ②、檢查漏電開關(guān)復(fù)位按鈕； ③、 電源變壓器 ③、 控制面板按鈕 ④、檢查更換保險(xiǎn)絲。 法恩莎浴房采用的鋁材經(jīng)過哪些方式處理？ 答：負(fù)離子氧化鋁材、靜電噴塑，砂銀處理、先酸洗打磨拋光上底漆再上面漆。 1法恩莎 PVC柜上的盆需要在墻上打螺絲釘嗎？ 答： PVC 安裝時在墻上打上螺絲釘要好一點(diǎn)，但以后移動不怎么方便，法恩莎在部分地方采用了加固處理，如果不打螺絲釘，大柜可能會有少許的變形，小柜不會受影響。您最好先定浴室柜，再根據(jù)浴室柜的尺寸預(yù)留角閥的位置。 ③、色差要求：板面色澤光亮，底板色這呈純白。 4 座便有少量漏水應(yīng)檢查哪些方面？ 答： ①、 檢 查排水閥安裝是否偏位和緊固 ②、 檢查排水閥密封膠片是否有雜質(zhì)或變形，脫落 ③、 檢查排水閥安裝孔面是否有凹凸不平現(xiàn)象 ④、 檢查排水閥是否破裂，水位是否高出溢流管 ⑤、 檢查排水閥鏈條是否過短 （三）、浴室柜部分 法恩莎的浴室柜款式 款式如何？ 答：法恩莎浴室柜部分與陶瓷座便器、面盆配套設(shè)計(jì)、開發(fā)，產(chǎn)品風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 3法恩莎臺下盆的大理石開口尺寸是多少？怎么安裝才好？ 答：我們的臺下盆有開口尺寸，但最好是把盆子拿 到制作 石材的地方進(jìn)行開口，開口圖紙確保開口的準(zhǔn)確性和美觀程度。 2座便器只打玻璃膠安裝可以嗎？ 答：由于家庭住宅樓板比較薄，需要重做防水，一般不建議打螺絲，打玻璃膠可以確保很牢固，而酒店、公共場合衛(wèi)生間地面做得比較高，防水層做得也比較厚，我們要求打螺絲。如果是隨著衛(wèi)生間閑置的時間越長，異味越大，那么很可能是地漏、排水管、水封低的原因造成的，注意檢查；如果異味不停的家中，則是由于衛(wèi)浴產(chǎn)品自身吸臭造成的。 1為什么你們的水箱沒有施釉？ 答：部分中低品牌受燒結(jié)溫度和吸水率的制約，在水箱內(nèi)施釉，目的就是防止水箱內(nèi)壁陶瓷吸水掛污，法恩莎的陶瓷采用 1268℃高溫?zé)贫?，吸水率?%以下，即使不用施釉吸水率已經(jīng)非常低了， 還能讓您更好的看到我們產(chǎn)品的瓷質(zhì)， 對此我們非常有信心， 所以我們沒有進(jìn)行水箱施釉。但同時形成的問題就是手工做的就會存在偶爾的不平整，這也是整個行業(yè)面臨的共同問題， 您 可以去 和其他的品牌比較一下，我們在表面處理上，已經(jīng)做得比較平整了。 答：連體坐便、分體坐便、柱盆、臺盆、蹲便器、小便器、地拖盆、 水箱、 婦洗器 1 衛(wèi)浴產(chǎn)品包括哪些 答： 屏風(fēng)、 普通浴缸、五 件套浴缸、沖浪按摩缸、簡易淋浴房、整體淋浴房、蒸汽房、 浴室柜、洗腳盆、 水龍頭、 鏡片、 感應(yīng)器、 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 10 頁 共 30 頁 沖洗 閥、五金掛件 。大品牌不會亂承諾，但 會把服務(wù)用心做好。 法恩莎是什么檔次的？ 答：法恩莎定位 為 高 中 檔衛(wèi)浴 品牌 ， 針對的目標(biāo)消費(fèi)群體主要是一些公務(wù)員、事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、企業(yè) 機(jī)關(guān) 等具有一定消費(fèi)能力的人群， 目前主要同國際品牌在市場上競爭。 二、企業(yè)文化 法恩莎是誰 ？ 法恩莎是高品質(zhì)衛(wèi)浴 178。 為了讓消費(fèi)者獲得最直接的信息來源，店面導(dǎo)購員向消費(fèi)者提供統(tǒng)一的品牌說辭，利于各經(jīng)銷商對新導(dǎo)購員的培訓(xùn)，我們 整理 編 寫 了本手冊，希望讓大家在以下幾個方面得到增強(qiáng)提高： 統(tǒng)一各店面導(dǎo)購員對消費(fèi)者的說辭，增加消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度、可信度，避免導(dǎo)購員與導(dǎo)購員之間出現(xiàn)一個問題幾種不同 答案 的情況； 利用此手冊對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識并盡快上崗為偶給你的公司創(chuàng)造價值； 因?yàn)槠放剖强梢苑e累的，所以增加品牌要素在銷售過程中的比重，降低風(fēng)險(xiǎn)較高的對優(yōu)秀導(dǎo)購員的過分依賴。唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 青島阿瑞斯建材有限公司 2020 年 法恩莎 衛(wèi)浴 所以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)成為我們品牌在市場競爭中最有力的武 器。 法恩莎瓷磚依托全國專賣店在全國范圍內(nèi)陸續(xù)上市，攜 “ 家居與自然和諧相融 ” 的全新生活理念為全球消費(fèi)者呈獻(xiàn)更為時尚、簡約、唯美的整體家居藝術(shù)空間。 法恩莎是進(jìn)口品牌嗎？ 答：法恩莎品牌 是中資占 51%的中外合資企業(yè)， ，產(chǎn)品由意大利設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，其生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備由意大利引進(jìn) ，其中衛(wèi)浴生產(chǎn)基地設(shè)在佛山、仿古磚生產(chǎn)基地在四會、拋光磚生產(chǎn)基地在景德鎮(zhèn)、瓷片生產(chǎn)基地設(shè)在南雄。 法恩莎的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？為什么有的牌子承諾服務(wù)五年呢？ 答：法恩莎品牌執(zhí)行國家有關(guān)三包的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即三年保修（龍頭五年）的服務(wù)規(guī)范，有些小牌子是同五年保修等服務(wù)，純粹是為了銷售而承諾，而不是一項(xiàng)服務(wù)承諾。 1 陶瓷產(chǎn)品包括哪些。 為什么 有些產(chǎn)品的表面好像不怎么平整？ 答：法恩莎陶瓷在高壓注漿后，經(jīng)過手工打磨、噴釉、 1268℃燒成后，收縮約 10%，也就是說法恩莎內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常緊密。其實(shí)，我們的促銷品與平時銷售的產(chǎn)品都是一樣的，只是廠家讓利于客戶，品質(zhì)完全一樣，都具有同樣的質(zhì) 量服務(wù)，如果有質(zhì)量問題，我們會給您換個全新的 。 衛(wèi)生間異味由什么引起的？ 答：衛(wèi)生間的異味來源很多，如地漏、排水管、水封低、衛(wèi)浴產(chǎn)品吸臭等。 2安裝座便器要注意哪些事項(xiàng)？ 答：①、檢查坑距是否吻合；②、地面是否平整；③、檢查排污管道是否有異物堵塞。 3法恩莎柱盆需要在墻上固定嗎？ 答：需要固定 ，比較牢固安全。節(jié)水型≤ 3L 進(jìn)水閥不進(jìn)水要檢查哪幾點(diǎn) 答： ①、 首先檢查自來水壓是否太低 ②、檢查過濾網(wǎng)是否有雜物堵塞 ③、檢查閥體內(nèi)封圈或雜物堵塞 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 14 頁 共 30 頁 ④ 、 進(jìn)水閥浮體是否卡住，靈活自如 4進(jìn)水閥關(guān)不住水有幾種原因 答： ①、水壓是否過高（超 ） ) ②、 進(jìn)水閥浮體是否卡住 ③、進(jìn)水閥密封膠圈有卡住或變形，封水膠脫落 ④、進(jìn)水閥是否破裂 4 按下排水閥，水不排出是什么原因？ 答： ①、 排水閥鏈條脫落，太長 ②、 頂桿調(diào)節(jié)過短或折斷 . 4 按下排水按紐，按紐不回復(fù)怎么辦？ 答： 按紐內(nèi)的彈簧韌性不好，可適當(dāng)拉長。 法恩莎浴室柜的板材及成型要求是什么？ 青島阿瑞斯建材有限公司