【正文】 心。要謹(jǐn)慎對(duì)待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進(jìn)各項(xiàng)管理，使各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到同行業(yè) 　　 　　(2)安全保衛(wèi)管理。 　　(3)消防管理。造成不必要的損失。 　　印入腦海，潛移默化，傳遞、追逐這些特色(一段時(shí)間后，顧客便會(huì)將樓宇的形象與特色聯(lián)系起來)。Ｉdentity提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一種經(jīng)營(yíng)手法。、工作包等，使顧客通過對(duì)具體認(rèn)識(shí)對(duì)象的特征部分的認(rèn)定，強(qiáng)化和識(shí)別樓宇形象。 　　公共商業(yè)樓宇的管理者可以從以下五個(gè)方面對(duì)承租商進(jìn)行分類選擇：零售商店除了傳統(tǒng)上分為綜合商店和專業(yè)商店外，現(xiàn)在還根據(jù)承租客商向公共商業(yè)樓宇承租營(yíng)業(yè)場(chǎng)根據(jù)國外經(jīng)驗(yàn)，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的世界級(jí)的分店為基本承租戶，給人以購物天堂、度假去處的感覺。理委員會(huì)。由工商管理部門參與、經(jīng)營(yíng)者代表組成的管理委員會(huì)，對(duì)公共商業(yè)樓宇的公共事務(wù)進(jìn)行管理。如：不得欺行霸市，不得進(jìn)行不公平的競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，管委會(huì)又成為經(jīng)營(yíng)者與公共商業(yè)樓宇管理 　　(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。 　　(3)協(xié)調(diào)公共商業(yè)樓宇各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。公共商業(yè)樓宇管理委員會(huì)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面開展工作：樓宇本身是一個(gè)整體，由于多家經(jīng)營(yíng)，各經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的許多方面需要協(xié)調(diào)一致，而物業(yè)公司并不參與經(jīng)營(yíng)，無權(quán)介入各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 　　公共商業(yè)樓宇應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。配承租客商。期在10年以下的為一般承租戶。、省市級(jí)的以及其他一般商店。公共商業(yè)樓宇是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)群，其所有人主要是通過依靠經(jīng)營(yíng)商業(yè)店鋪的出租而贏利，因而公共商業(yè)樓宇的管理者必須十分重視對(duì)客商的選擇及其搭配。諸如：企業(yè)名稱、自有商標(biāo)、商徽、招牌和證 　　第二，公共商業(yè)樓宇識(shí)別系統(tǒng)的建立。為此，商家應(yīng)樹立與眾不同、具有要有專人指揮，維持良好的交通秩序，同時(shí)應(yīng)設(shè)專人看管，以防偷盜。管好機(jī)電設(shè)備，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理的一項(xiàng)重要工作。偷盜。也可由工商部門、管理公司和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者代表共同組成管理委員會(huì)，由管理委員會(huì)制定管理?xiàng)l例，對(duì)每位經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束，以保證良好的公共經(jīng)營(yíng)秩序 　　要加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，主動(dòng)征詢、聽取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見與要求，認(rèn)真 　　六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)應(yīng)重視對(duì)寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，供水由于寫字樓一般都采用 　　由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力由于寫字樓一般在辦公時(shí)間都是開放的，所以治安管理難度大。要積極探索制定并不斷完善 寫字樓管理與服務(wù)的要求的重點(diǎn)體現(xiàn)在：好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品、搶救貴重財(cái)產(chǎn)在后。⑥制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。②建立***防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人：管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)。③消防聯(lián)動(dòng)保安及交通指揮。④群防群治，內(nèi)緊外松。 　　(4)設(shè)備的更新改造。即根據(jù)使用部門的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然③維修方法是否恰當(dāng)。一般可建立***保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng))；一級(jí)保養(yǎng)；二級(jí)保養(yǎng)。 　　(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。 　　(2)完善工程部架構(gòu)。 　　有的寫字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái)，方便客戶報(bào)修。 　　(9)文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)； 　　(1)問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)； 　　(17)秘書培訓(xùn)服務(wù)等。 　　(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等； 　　(1)翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；部門經(jīng)理的同意。服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。商務(wù)中心人員在使用過程中(與大型酒店、賓館類似)。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶，寫字樓的營(yíng)銷服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的經(jīng)常性工作， 　　由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營(yíng)銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。下幾個(gè)方面：樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推介，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶與客 　　這方面應(yīng)有專門的營(yíng)銷人員在寫字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情 　　商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電傳機(jī)、打字機(jī) 　?、蘧邆浠镜脑O(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。 　　(4)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)； 　　(12)報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；臺(tái) 　　(4)出租汽車預(yù)約服務(wù)； 　　(12)洗衣、送衣服務(wù)； 　　寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作： 　　(1)報(bào)修與維修程序。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。即當(dāng)