體系文件-容量管理程序(存儲版)
【正文】 介 目的負責(zé)確保 IT 處理、存儲和網(wǎng)絡(luò)以最經(jīng)濟和及時的方式與發(fā)展中的業(yè)務(wù)需求相匹配。 引用文件【1】 《ISO/IEC 20000》【2】 《IT服務(wù)管理手冊》 2 職責(zé) 項目組 負責(zé)組織完成服務(wù)規(guī)劃，參與容量計劃的評審和改進。 可用性和IT持續(xù)性分析。 針對監(jiān)控服務(wù)容量、調(diào)整服務(wù)性能和提供充分容量的方法、流程和技術(shù)。 預(yù)測容量狀況，分析容量趨勢，判斷能否滿足現(xiàn)有需求，并指出將來可能會產(chǎn)生的問題點。容量報告的內(nèi)容作為在下一年度有足夠的容量能夠保證合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，并兼顧到客戶未來的業(yè)務(wù)需求。項目組負責(zé)擬制《巡檢記錄》，并應(yīng)明確：具體的收集內(nèi)容、收集時間、收集人。 預(yù)計外部變更的影響（如：法律、政策、標準等）。 事件、問題處理記錄。l 容量管理：負責(zé)確保 IT 處理、存儲和網(wǎng)絡(luò)以最經(jīng)濟和及時的方式與發(fā)展中的業(yè)務(wù)需求相匹配。 術(shù)語表l 容量：按需要的服務(wù)級別和成本交付一致同意的性能所需的一種本領(lǐng)。 與客戶簽署的服務(wù)級別協(xié)議。
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