體系文件-配置管理程序(存儲版)
【正文】 1】 《ISO/IEC 20000》【2】 《IT服務管理手冊》 2 職責 項目經(jīng)理 負責運營的所有系統(tǒng)的配置管理，制訂和實施配置管理計劃、建立和維護配置管理數(shù)據(jù)庫，對配置管理數(shù)據(jù)庫進行管理并監(jiān)控改進。 配置項審計狀態(tài)說明。 項目經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，與配置基線進行對比，檢查配置管理數(shù)據(jù)庫的運行狀況，以及與SLA的相符性。 定期報告 根據(jù)配置管理策劃的要求，項目經(jīng)理應定期對配置管理數(shù)據(jù)庫的狀況進行報告，完成《項目總結》，由部門經(jīng)理審批。 如果配置項不符合要求，則按《變更管理程序》的要求重新提交變更請求；如配置項符合要求，則項目經(jīng)理記錄、保存配置項驗證和審計結果。 服務部根據(jù)服務請求查詢與配置項有關的信息，按《事件管理程序》的要求執(zhí)行。 配置項狀態(tài)記錄 項目經(jīng)理負責組織項目組收集與公司IT服務系統(tǒng)有關的配置項的狀態(tài)信息，并根據(jù)收集的配置項狀態(tài)信息完成《配置管理記錄表》。l 配置項（CI）：是配置管理中最基本的信息單元。更改內(nèi)容更改人/日期審核人/日期批準人/日期1新建田毅/.趙武/王喆/1.12
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