【正文】 學(xué)習(xí)掌握物業(yè)管理的基本知識(shí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 協(xié)助供電局、節(jié)電部門填報(bào)有關(guān)報(bào)表。 熟悉本部門主要工種的一般技術(shù)常識(shí)，按工種正確填寫派工單，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行意見反饋。 堅(jiān)守工作崗位，不脫崗不離崗，說話和氣，語言文明，規(guī)范用語，不與用戶爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)有關(guān)問題向用戶解釋清楚。 在條件允許的情況下，掌握現(xiàn)代化辦公技能，提高辦公水平。 努力鉆研技術(shù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，使檔案工種達(dá)到中級(jí)工以上水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他工種的操作技能，做到一專多能。 及時(shí)完成班長(zhǎng)及調(diào)度安排的各項(xiàng)工作任務(wù)不推不靠，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)反映工作中出現(xiàn)的問題。 綜合維修工在持有兩種作業(yè)證明條件下，努力研究各工種技術(shù)要領(lǐng)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的綜合維修任務(wù)，在施工中起到骨干作用，同時(shí)遵守各工種操作規(guī)程。 上下水維修工應(yīng)著裝上崗，佩帶胸卡，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行工作。 修繕部維修電工工作程序 合理庫存，物品的庫存量，即要適合工作的需要，又要防止存量過多所造成積壓，占用過多的資金，做到庫存合理結(jié)構(gòu)合理。 修繕部工作紀(jì)律 獎(jiǎng)罰的原則是：凡熱心為用戶服務(wù)，質(zhì)量?jī)?yōu)良受到學(xué)院、集團(tuán)、 因服務(wù)質(zhì)量低劣，維修不及時(shí)達(dá)不到正常用戶滿意受到用戶或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)經(jīng)核實(shí)無誤的均要受到經(jīng)濟(jì)處罰；因服務(wù)達(dá)不到用戶滿意，用戶在簽字欄內(nèi)簽不滿意，經(jīng)返工仍達(dá)不到用戶滿意的除扣除此項(xiàng)工作工時(shí)外另作經(jīng)濟(jì)處罰。 檢查制度 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查采取直接檢查和用戶意見反饋相結(jié)合的辦法進(jìn)行。在一年兩次評(píng)價(jià)中不合格者影響第二年簽定合同。 任何人員不能違章作業(yè)，尤其是沒有電工操作證的人員不能直接從事電工操作。 每個(gè)工作人員都有責(zé)任為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)防止事故做出努力。 交班人員應(yīng)在交班前半小時(shí)做好交接班準(zhǔn)備工作，將值班室及機(jī)房清掃干凈，并把需交待事項(xiàng)填入日志，向接班人交待清楚。 值班人員必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，熟練掌握設(shè)備性能和維修本領(lǐng)，隨時(shí)修復(fù)故障，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 值班人員必須填寫各項(xiàng)登記報(bào)表，注意資料積累。 記錄認(rèn)真做好交接班工作。 值班人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遇事及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 值班人員必須堅(jiān)守崗位，集中精力認(rèn)真處理每一項(xiàng)工作，未經(jīng)許可不得擅自離開工作崗位。 接班人員應(yīng)在接班前十分鐘到達(dá)配電室工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行記錄進(jìn)行檢查了解，確認(rèn)設(shè)備正常方可接班。 值班人員必須會(huì)使用本部門所有滅火器和滅火設(shè)施，熟知最近的消火栓。 部門正、副主任要經(jīng)常性的進(jìn)行安全檢查和會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全，及時(shí)糾正違章作業(yè)和事故隱患。 對(duì)于綜合打分不及格者，第二年不與簽定勞動(dòng)合同。本辦法未盡事宜根據(jù)情節(jié)另議。 在防火防盜、維護(hù)社會(huì)治安方面做出突出貢獻(xiàn)，為集體贏得了榮譽(yù)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。5 合理堆放，要分類堆放，輕重物品不能混堆，要堅(jiān)持物品，“先進(jìn)先出的原則，避免物品存放時(shí)間過長(zhǎng)”。 維修人員回到單位根據(jù)用料情況，余料退回庫房并在《報(bào)修單》上簽字，將《報(bào)修單》交回調(diào)度員。 修繕部調(diào)度員工作程序 遇有特殊性搶修業(yè)務(wù)時(shí)，做到放棄休息，積極參加搶修，不計(jì)較個(gè)人得失。 按照操作規(guī)程及技術(shù)要求較徹底完成每一項(xiàng)工作，施工不留后患。 熟知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握好收費(fèi)的范圍尺度。 熟知本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，做到堅(jiān)持原則平等待人，不派人情工。 掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，向領(lǐng)導(dǎo)提供設(shè)備改造及中大修計(jì)劃的建議。 配電室值班員崗位職責(zé) 嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事，堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，掌握本部門經(jīng)費(fèi)和創(chuàng)收經(jīng)費(fèi)的開支情況，當(dāng)家理財(cái)，量力而行。 按相應(yīng)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供有償服務(wù)。3 開支來源 施工單位 量 年 病(附醫(yī)院證明)、事假、1天扣獎(jiǎng)金20元；請(qǐng)假未準(zhǔn)、擅自離崗的按當(dāng)日曠工處理；6 環(huán)衛(wèi)部考勤管理規(guī)定根據(jù)物業(yè)中心下達(dá)的任務(wù)及要求，結(jié)合環(huán)衛(wèi)部的實(shí)際情況，制定我部的考勤管理規(guī)定，具體內(nèi)容如下：a 崗位工作人員必須身穿工作服。 保潔范圍整個(gè)校區(qū)的各道路、各樓區(qū)及公共場(chǎng)所。 北京市戶外廣告管理規(guī)定 根據(jù)會(huì)議規(guī)模，擺放花卉或常綠植物并在會(huì)議開始1小時(shí)前擺放完畢，會(huì)議結(jié)束1小時(shí)內(nèi)撤出擺放花卉。 由組長(zhǎng)分配具體工作任務(wù)，根據(jù)花卉養(yǎng)植規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。 在分配的區(qū)域內(nèi)清掃保潔，每天應(yīng)不少于三遍。 做區(qū)域保潔，同時(shí)清掏區(qū)域內(nèi)的果皮箱，清除傾倒的垃圾。以上工作均由綠化組長(zhǎng)進(jìn)行自檢。 校園環(huán)境(綠化、衛(wèi)生)日常工作程序 負(fù)責(zé)突發(fā)事件人員調(diào)劑、使用等問題，以及提出工作工具、設(shè)備更新計(jì)劃和日常維修。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)與上級(jí)單位及職能單位的聯(lián)系工作。 負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)部職工、工資、獎(jiǎng)金評(píng)定，懲處違紀(jì)現(xiàn)象。以及政治思想和人事管理工作。 負(fù)責(zé)學(xué)校節(jié)日布置和重要會(huì)議的花卉的擺放。 學(xué)校內(nèi)部綠化工程的實(shí)施、設(shè)計(jì)、施工。 環(huán)衛(wèi)部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)。 工作中主動(dòng)熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟累、保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。穿工作裝、佩帶胸卡，精神飽滿、舉止文明。 嚴(yán)禁使用電爐子，電飯鍋，電加熱器等物品。 組長(zhǎng)(管理員)應(yīng)對(duì)工作人員經(jīng)常進(jìn)行安全教育，并經(jīng)常進(jìn)行檢查。 工作完畢，收拾好保潔工具并妥善保存。 工作前，穿好工作服，佩戴好胸卡。 保安服務(wù)員崗位職責(zé)及能力要求 保潔服務(wù)員崗位職責(zé)及能力要求 具有正確使用維修工具、了解維修材料知識(shí)的能力。修舊利廢。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)服務(wù)人員的考勤及勞動(dòng)紀(jì)律，提出處罰建議。 負(fù)責(zé)校院內(nèi)機(jī)動(dòng)車停車位的管理。 勤 違反條款 管理員：檢查日期 審批人 《工作檢查執(zhí)行報(bào)告單》教學(xué)樓裝修申請(qǐng)登記表日期 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度 2分(20) 經(jīng)常檢查杜絕常流水常明燈 1分(13) . 管理不善，設(shè)施丟失，要查明原因，根據(jù)具體情況予以處理解決。. 嚴(yán)禁非庫房人員進(jìn)入庫房?jī)?nèi)，保持庫房的整潔衛(wèi)生。. 檢查報(bào)告是記分憑證，具體填寫服務(wù)員違反某條例和所扣分?jǐn)?shù)金額，月底做工資前由管理人員持檢查報(bào)告單交予部門，部門按檢查情況給服務(wù)員計(jì)算工資。 在確保學(xué)生上課前提下，少量教室可供租用，但租用者必須按以下規(guī)定執(zhí)行。b 教室分全天開放和部分時(shí)間開放兩類，自習(xí)同學(xué)到無課全天開放的教室自習(xí)，上課到課表安排的指定教室上課。 禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標(biāo)語、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫，小商小販不許進(jìn)入樓內(nèi)。 樓內(nèi)嚴(yán)禁燃燒廢棄物。 節(jié)假曰、星期天從早6：30分至晚10：30分，大樓只開一個(gè)門憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。. 普通電化教學(xué)教室管理員工作程序. 提前20分鐘到崗，佩帶表識(shí)，整理個(gè)人裝束，確保形象。. 隨時(shí)做到精神飽滿，精力集中，對(duì)過往人員進(jìn)行查看，防止非有關(guān)人員進(jìn)入樓宇。. 隨時(shí)與客戶保持溝通，以了解其需求，力爭(zhēng)使工作保持持續(xù)改進(jìn)。. 配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作(工作中對(duì)轄區(qū)內(nèi)注意進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)妥善處理解決)。. 注意聽取收集服務(wù)對(duì)象對(duì)我們工作的意見和建議及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，力求有針對(duì)性的去改進(jìn)工作。. 對(duì)樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭(zhēng)吵、滋擾及無理取鬧行為應(yīng)進(jìn)行勸阻確保正常的教學(xué)科研辦公秩序。確保學(xué)生正常上課，行政正常辦公。. 在抓好本部門人員思想工作和政治學(xué)習(xí)的同時(shí)做好本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。. 公房部主任職責(zé). 公房部職責(zé)范圍. 負(fù)責(zé)各教學(xué)辦公大樓及學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教具配備（部分）以及設(shè)備、設(shè)施的維修、報(bào)修等管理工作。 部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的問題上報(bào)中心主任進(jìn)行請(qǐng)示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。 物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。 為了給師生員工提供一個(gè)安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對(duì)本中心質(zhì)量管理和規(guī)范服務(wù)的準(zhǔn)則，妥善有效的糾正和預(yù)防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。 本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務(wù)）活動(dòng)的各部門及工作場(chǎng)所。 為了給師生員工提供一個(gè)舒適、整潔的教學(xué)辦公環(huán)境，公房部對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（服務(wù)）過程實(shí)施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。a. 負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和完善。. 教學(xué)樓管理組班長(zhǎng)職責(zé). 負(fù)責(zé)清掃工具，教學(xué)物品的管理和發(fā)放，提出購置計(jì)劃等工作。. 提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之周旋盤問并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。. 工作中嚴(yán)格按“衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行作業(yè)。. 普通電化教室工作人員工作程序. 提前20分鐘到崗，佩帶標(biāo)識(shí)，整理個(gè)人裝束，確保形象。. 隨時(shí)與客戶保持溝通了解其需求，以便使工作持續(xù)改進(jìn)。d. 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：aec 教室安排后，雙方到教室對(duì)設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，學(xué)生使用教室時(shí)應(yīng)愛護(hù)設(shè)備待用畢后雙方對(duì)設(shè)備再行查驗(yàn)，認(rèn)定無損時(shí)可將學(xué)生證退與學(xué)生，若有損壞或丟失照價(jià)賠償。b. 庫房管理規(guī)定. 庫房?jī)?nèi)要經(jīng)常保持衛(wèi)生，家具要按規(guī)定放置整齊，注意間距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、易清點(diǎn)。. 嚴(yán)格操作程序，無領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非專職人員不得操作。. 衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn) 2分(3) 墻壁、教室門等處無亂貼紙跡，無胡寫刻畫 廁所隔板干凈，無亂寫刻畫痕跡 樓內(nèi)垃圾要日產(chǎn)日清不積存 2分