【正文】 如果忽視人員的安排不能合理安排多安排，這種開支是無形的。做企業(yè)就是這樣做的，只要每一個干部把企業(yè)當(dāng)成自己家里的事去做，這個企業(yè)才會興旺發(fā)達。下半年我們要把主要精力用于市場開拓，我們已經(jīng)有了樟樹香格里拉的根據(jù)地，在這里要培養(yǎng)一些我們需要 的干部，能夠獨當(dāng)一面，這樣我們可以少走一些彎路，各公司也要注意培養(yǎng)自己的核心團隊。 06 年 4 月初至今 ———其他購房業(yè)主 156 戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的 18%。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。一年來，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。 05 年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。 目標(biāo)策略 制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固 市場的目標(biāo)。 強化培訓(xùn)：對員工進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工 “后教育 ”的使命，使員工 “一專多能 ”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。 內(nèi)部建設(shè) 物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。 xx 物業(yè)客服部 2020 年 11 月 10 日 第二篇范文：物業(yè)管理處總結(jié) 2020 年對于 xx 物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。一年來，我們在形勢極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了 “回遷戶、占路戶 ”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。我看到很多浙江人、上海人都是很節(jié)約，而且很能吃苦，我希望我們大家要有這樣一種思想。每天上班首先和員工們一起打掃衛(wèi)生。我們都是物業(yè)公司請來的，公司希望通過我們的勞動為公司創(chuàng)造利潤，這是常理。董事長很注重說和寫的人，他是政府機關(guān)出來的，很注重宣傳教育，大家看了我們公司的報紙和光碟，里面的許多文章都是來自基層員工的心聲，里面的許多圖片都是公司的真實寫照，企業(yè)的凝聚力要靠 “說和寫 ”，所謂的 “說 ”就是要把經(jīng)營理念通過不斷地說，變成員工的自覺行動。 今天我們做物業(yè)，我們?nèi)娜鉃闃I(yè)主服務(wù)，業(yè)主同樣會尊重我們的，如果找借口，不去反省我們做得如何，不去提高自己的 專業(yè)知識，業(yè)主問的問題你含糊其辭，說不清楚，業(yè)主能滿意嗎？你不去研究業(yè)主的心理，老年人需要的服務(wù)與工薪階層、個體戶有什么區(qū)別、業(yè)主的家庭情況、構(gòu)成如何，能和業(yè)主打成一片嗎？ 現(xiàn)在有些高檔酒店都推行個性化服務(wù)，將來我們的物業(yè)對高檔樓盤的業(yè)主也要推行個性化服務(wù)，就是特殊家庭、提供專業(yè)的特別服務(wù)，例如家政、老年人看護，代為購物等等，就是要為業(yè)主多提供驚喜式服務(wù)。學(xué)習(xí)知識沒有什么難的，用心學(xué)你就會比別人多懂一點，你就是老師。物業(yè)客服主任所從事的是勞動密集型的行業(yè)，所從事的是對人的管理工作。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！??！” 一、要有強烈事業(yè)心和責(zé)任感。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從 短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。 九、宣傳文化工作方面 團結(jié)合作，共同 進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。針對住戶反映的問題，落實維修。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。 、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。具體情況如下：一、規(guī)范行為。 、入住、二次裝修等各種手續(xù)；審核針對業(yè)戶的各種文件式通知 。 完成 05 年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部 06 年上半年工作 計劃如下： 工作目標(biāo)： 服務(wù)滿意度 90%； 控制虧損在 20 萬元以內(nèi)； 建立君華物業(yè)成本庫； 物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下 , 根據(jù)物業(yè)公司財務(wù) 管理制度 ,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況 ,建立一套詳細完整的成本庫 ,合理的進行成本控制 , 及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為 75%，其它占比例為 25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。 保安部將于 1 月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保 安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。 （ 5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。及時完成 物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、 使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。要求員工在工作中真正做到“ 100%業(yè)主第一”。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團隊 作為 2020 年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 （三）部門管理制度、流程不夠健全?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略 ，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。 6 月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了 明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。 本年度物業(yè)費累計收繳 1000000 元，收繳率同比去年增長 7%（去年物業(yè)費收繳率 60%），總體收費水平得到鞏固和進一步本文來源：免費文秘網(wǎng) 提高。 （三） 嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。 （一） 員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥 三、 2020 年 工作計劃要點 2020 年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在 09 年基礎(chǔ)上提高 47 個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 回顧 09 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度， 調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。 在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活 ，重