【正文】 員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。 效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。 二、客服中心 物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。 目標(biāo)設(shè)置： 客戶綜合滿意率不低于 90％； 服務(wù)綜合及時率不低于 85％； 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％； 小區(qū) 綠化完好率不低于 90％； 綠化覆蓋率不低于 60％； 管理費收費率一期逐步達到 70％； 二期收費率達到 90％； 生活垃圾日清率為 100％； 工作重點： 根據(jù)對 2020 年的工作回顧和反思， 2020 年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和 諧生活環(huán)境。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。 （ 3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。 （ 6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（ 2020 年 11 月 1 日至 2020 年 2 月 8日）， 并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。 負(fù)責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告 ,進行成本分析 ,提出相關(guān)的建議 ,力爭控制半年虧損額在 20 萬以內(nèi)。 負(fù)責(zé)各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審 核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制 06 年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準(zhǔn)的資金計劃，合理安排物業(yè)公司 06 年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。 ，具體協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好業(yè)戶投訴處理及對外服務(wù) 工作。 、傳遞工作。在這 7個月來，我們面對 但我們卻非常愉快和充實。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。 ，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 ，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心 例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 ，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。維修工作人員總是默默地 工作，從無怨言，從不計較個人得失。 四、對房屋管理維 護。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。上交現(xiàn)金共計： 元，其中辦證制卡為 元，維修費 元，自繳物業(yè) 元，管理費 元，垃圾清運費 元。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“ 2020 年新春歌舞會”活動。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。 物業(yè)客服主任， 是一項十分復(fù)雜的工作，一般的人是做不了的，真正的物業(yè)客服主任，就是用鋼鐵煉成的。六十歲也可以做，二十幾歲也可以做，我們公司有本科的、也有大專的、還有中專、高中的，誰能說本科的干就很好，中專、高中的就干得不行，沒有誰會這樣說，工作態(tài)度很重要，不管文化程度高低，不管年齡歲數(shù)大小 ，只要他能干，有良好的工作態(tài)度就行。物業(yè)所從事的工作，就是為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，需要員工為其服務(wù)，而服務(wù)的人如果思想不穩(wěn)定，帶著工作情緒去上班，這樣怎么能為業(yè)主提供滿意的服務(wù)？因此，作為物業(yè)客服主任，要把員工放在管理工作首位，什么事情都親力親為，你也不是稱職的物業(yè)客服主任，什么事都不以身作則，你同樣不是稱職的物業(yè)客服主任，只有把員工放在心上，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，員 工才會以公司為家，才有更高的熱情為業(yè)主服務(wù)。所謂 “活到老，學(xué)到老 ”就是這個道理，思路決定出路，思路從那里來，從實踐中來，從書本中來，不學(xué)習(xí)就沒有新的東西教員工，員工和我們在一起學(xué)不到東西，感覺一起干沒有發(fā)展前途。 四、 要有全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識。我們要全心全意為業(yè)主服務(wù)，是我們的立業(yè)之本，服務(wù)大廳張貼的橫幅明確對業(yè)主的承諾，就是 “我們時刻關(guān)注業(yè)主的意見和建議，有 事找我們 ”。我們把小區(qū)打掃得干干凈凈，保證小區(qū)的安全，這是我們份內(nèi)的工作，這是我們應(yīng)該做的。為業(yè)主服務(wù)的意識不是我們每個員工天生就有的，從員工入職的第一天起就要講清楚，在大會小會上還要反復(fù)講，只有把為業(yè)主服務(wù)的意識不斷地輸入員工的大腦，才能使員工自覺自愿地為業(yè)主提供全心全意的服務(wù)。有的單位的領(lǐng)導(dǎo)兩眼一睜忙到熄燈，還不斷出問題，原因就是不懂得把自己的意圖告訴員工，把自己的意圖變成員工的自覺行動。其實 “寫 ”也是很簡單的，董事長給我們講過， “寫你所作、作你所寫 ”，經(jīng)常寫就習(xí)慣了，寫多了，也就不難了。但是我們以前有些同志不是這樣想的，花公司的錢一點都不心痛。在這一個企業(yè)沒有一個閑人，誰干什么，怎么干都有操作流程。一方面減少成本，同時也可以以身作則，為員工做出樣子，再一個業(yè)主們看到了，也會有好感受。我們一定要精打細(xì)算，我們所花的每一分錢都是業(yè)主的。 七、要培養(yǎng)自己的團隊。 我們的事業(yè)前途光明，我們的事業(yè)需要有工作激情的人，需要有堅忍不拔的人，需要有同甘共苦的人 ,需要一絲不茍的人。 為了總結(jié)經(jīng)驗，促使 07 年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部 06 年的各方面事宜做以下闡述： —、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜 先將截至目前的收房明細(xì)整理如下： 06 年 3 月初至 4 月初 ———回遷業(yè)主 105 戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的 12%，舊宮占路 業(yè)主 45 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 5%，回遷、占路戶共計 150 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 17%?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。 三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙 入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。一年來，我們順利的接管了軍創(chuàng)園 2住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。 2020 年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益 ”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點， 05 年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效。 鞏固市場，創(chuàng)建品牌。 責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。 整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善 “第一責(zé)任人 ”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利