電信尋呼調(diào)研計(jì)劃書匯編1(存儲(chǔ)版)
【正文】 問員在事先預(yù)約的情況下，與經(jīng)銷商進(jìn)行面對(duì)面的深度訪談。A卷是符合市場(chǎng)研究行規(guī)的一些常規(guī)問題，是聯(lián)絡(luò)員用來約請(qǐng)被訪者的，B卷是督導(dǎo)使用的，包含本次研究的一些特殊要求，也會(huì)有一些干擾問題，客觀上保證被訪者的資格。在實(shí)地街訪中會(huì)有問卷實(shí)地試訪并進(jìn)行試訪小結(jié)。 數(shù)據(jù)查錯(cuò)與統(tǒng)計(jì)分析公司程序員將會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的不同編制相應(yīng)查錯(cuò)軟件，在所有數(shù)據(jù)錄入后運(yùn)行查錯(cuò)軟件以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。本次研究報(bào)告的主要內(nèi)容：技術(shù)報(bào)告詳細(xì)描述本次研究在技術(shù)上的一些資料，如研究方法、樣本數(shù)、被訪者定義，這些均會(huì)影響到報(bào)告結(jié)果代表性及可信度。負(fù)責(zé)制定（審定）調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，組織（監(jiān)控）項(xiàng)目培訓(xùn)和實(shí)地訪問，調(diào)查環(huán)節(jié)和問卷質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)（審核）電腦軟件并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，提供（審定）數(shù)據(jù)報(bào)告和分析報(bào)告。小組將與貴公司密切聯(lián)系，按照市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)范要求，保證高質(zhì)量完成本次調(diào)研任務(wù)。會(huì)中貴方人員隨時(shí)可以提出自己所關(guān)心的問題，我方研究人員將用本次研究的發(fā)現(xiàn)做出解釋，貴方所關(guān)心的問題可以得到較多的時(shí)間進(jìn)行討論。 編碼錄入 所有參與問卷編碼的人員將會(huì)接受培訓(xùn)，第一批編碼的問卷將會(huì)接受編碼督導(dǎo)的審核和驗(yàn)收，所有編碼問卷將會(huì)接受15%20%比例的復(fù)核。問卷的長(zhǎng)度以1015分鐘左右的訪問時(shí)間為宜，以確保被訪者的理解、回憶具有真實(shí)性及可信度。五、 質(zhì)量控制（一） 消費(fèi)者定性研究小組座談會(huì) 每個(gè)項(xiàng)目的座談會(huì)我們都會(huì)根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)座談會(huì)大綱，座談會(huì)是圍繞大綱的內(nèi)容 進(jìn)行的。 18~60歲的城鎮(zhèn)居民；225。共召開10組。由于本次調(diào)研涉及的產(chǎn)品/服務(wù)為高度同質(zhì)化，市場(chǎng)表現(xiàn)沒有顯著的差異，因此我們建議：先采用定性研究，對(duì)用戶行為、動(dòng)機(jī)、需求以及品牌形象等方面進(jìn)行深入的探索，在此基礎(chǔ)上在進(jìn)行下一步的定量分析。經(jīng)銷商對(duì)尋呼行業(yè)市場(chǎng)潛力以及未來的發(fā)展趨勢(shì)的看法；經(jīng)銷商對(duì)尋呼企業(yè)的銷售/服務(wù)等方面的建議。 了解經(jīng)銷商的意見，確定四川電信尋呼的銷售通路策略；（1） 經(jīng)銷商的利潤率和各尋呼臺(tái)對(duì)經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì)政策；（2） 各尋呼臺(tái)對(duì)經(jīng)銷商的市場(chǎng)支持和服務(wù)功能；（3） 各尋呼臺(tái)的分銷政策（包括網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和鋪點(diǎn)策略）。 成都阿佩克思市場(chǎng)營銷咨詢有限公司有幸接受四川電信尋呼有限責(zé)任公司的邀請(qǐng)，報(bào)出對(duì)此項(xiàng)目的實(shí)施方案。 消費(fèi)者研究：了解消費(fèi)者對(duì)尋呼產(chǎn)品和服務(wù)的使用、需求狀況，對(duì)服務(wù)的潛在需求和增值服務(wù)需求，以及不同網(wǎng)絡(luò)用戶需求差異、尋呼替代服務(wù)對(duì)尋呼的影響以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特殊的服務(wù)項(xiàng)目等；225。了解尋呼業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)和未來發(fā)展的趨勢(shì)（1） 研究尋呼行業(yè)替代者（如移動(dòng)通信）對(duì)尋呼行業(yè)發(fā)展的影響；（2） 研究尋呼行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。四、 研究設(shè)計(jì)（一） 研究方法 基于上述研究?jī)?nèi)容，我們認(rèn)為：本次研究為一次四川省內(nèi)的尋呼用戶的行為與態(tài)度研究和針對(duì)四川電信尋呼公司的顧客滿意度研究。我們建議本次研究首先進(jìn)行定性研究，在定性研究的基礎(chǔ)上再進(jìn)行定量研究。B：消費(fèi)者定量研究及經(jīng)銷商定性研究B1：消費(fèi)者定量研究方法是：采用街頭訪問的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問問卷，組織有經(jīng)驗(yàn)的訪問員，在事先確定的地方攔截邀請(qǐng)合格的消費(fèi)者進(jìn)行訪問，所有訪問后的數(shù)據(jù)均會(huì)進(jìn)行電腦統(tǒng)計(jì)和分析。具體的城市和樣本數(shù)分布見下表：城市級(jí)別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級(jí)5525二級(jí)5525合計(jì)1050C：顧客滿意度研究 采用顧客滿意度研究的一些特殊方法和技術(shù)。 經(jīng)過公司培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員約請(qǐng)符合A卷要求的被訪者打電話到公司，督導(dǎo)再根據(jù)B卷進(jìn)行甄別，保證被訪者完全符合條件。在督導(dǎo)確認(rèn)其對(duì)問卷理解正確并掌握技巧后才開始正式訪問。在確認(rèn)所有數(shù)據(jù)合格的情況下方可統(tǒng)計(jì)分析。故必須使讀者與閱讀研究發(fā)現(xiàn)前有一個(gè)清晰的概念。八、 時(shí)間安排計(jì)劃書確認(rèn)項(xiàng)目開始A：消費(fèi)者定性研究階段合計(jì)天數(shù)：30天1．座談會(huì)大綱設(shè)計(jì)/確認(rèn)5天2．座談會(huì)組織及召開15天3．研究分析及口頭報(bào)告10天4．綜合分析報(bào)告與消費(fèi)者定量研究時(shí)間同步B1：消費(fèi)者定量研究階段合計(jì)天數(shù)：55天1．問卷設(shè)計(jì)/確認(rèn)6天2．實(shí)地訪問（街頭）15天3．編碼/錄入/統(tǒng)計(jì)10天4．研究分析及口頭報(bào)告10天5．綜合分析報(bào)告14天B2：經(jīng)銷商研究階段與消費(fèi)者研究定量階段同步C：顧客滿意度研究階段與消費(fèi)者研究定量階段同步總計(jì)時(shí)間85天注：本時(shí)間表為初步
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