電信尋呼調(diào)研計劃書匯編0(存儲版)
【正文】 天1．問卷設(shè)計/確認6天2．實地訪問（街頭）12天3．編碼/錄入/統(tǒng)計8天4．研究分析及口頭報告8天5．綜合分析報告12天B2：經(jīng)銷商研究階段與消費者研究定量階段同步C：顧客滿意度研究階段與消費者研究定量階段同步總計時間73天方案二：計劃書確認項目開始A：消費者定性研究階段合計天數(shù)：27天1．座談會大綱設(shè)計/確認5天2．座談會組織及召開15天3．研究分析及口頭報告7天4．綜合分析報告與消費者定量研究時間同步B1：消費者定量研究階段合計天數(shù)：55天1．問卷設(shè)計/確認6天2．實地訪問（街頭）15天3．編碼/錄入/統(tǒng)計10天4．研究分析及口頭報告10天5．綜合分析報告14天B2：經(jīng)銷商研究階段與消費者研究定量階段同步C：顧客滿意度研究階段與消費者研究定量階段同步總計時間82天注：本時間表為初步擬訂，具體時間待商議和確認時間為準。故必須使讀者與閱讀研究發(fā)現(xiàn)前有一個清晰的概念。在確認所有數(shù)據(jù)合格的情況下方可統(tǒng)計分析。在督導確認其對問卷理解正確并掌握技巧后才開始正式訪問。 經(jīng)過公司培訓的聯(lián)絡員約請符合A卷要求的被訪者打電話到公司，督導再根據(jù)B卷進行甄別，保證被訪者完全符合條件。具體的城市和樣本數(shù)分布見下表：方案一：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計一級5315二級5315合計630方案二：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計一級5525二級5525合計1050C：顧客滿意度研究 采用顧客滿意度研究的一些特殊方法和技術(shù)。共召開6組。 本次消費者研究為定量與定性結(jié)合的研究。達到上述調(diào)研目的，即可為下一步產(chǎn)品銷售、服務定位和形象廣告策略提供依據(jù)。電信尋呼調(diào)研計劃書匯編0作者：日期：四川電信尋呼99年尋呼市場研究計劃書 委托單位：四川電信尋呼有限責任公司 服務單位：成都阿佩克思營銷咨詢公司市場研究部 擬訂日期：一九九九年九月一、 研究背景四川電信尋呼有限責任公司是中國電信總局控股的中國電信尋呼有限責任公司所屬子公司，主營無線尋呼服務、電話信息服務、計算機網(wǎng)絡信息服務。（三）顧客滿意度研究本次顧客滿意度研究的主要目的是： 重點考察消費者對人工話務和營業(yè)窗口服務的滿意度。 本次研究對象主要定為普通尋呼用戶和潛在用戶。 研究設(shè)計：A：消費者定性研究采用消費者小組座談會，方法是：在有經(jīng)驗的研究主持人的帶領(lǐng)下，事先邀請的8~10位消費者，在擬訂的研究大綱基礎(chǔ)上，就某些問題一起進行討論，所有參與者均被鼓勵說出自己的經(jīng)驗和看法，所有觀點均會被記錄并進行分析。）城市級別本地網(wǎng)用戶省網(wǎng)用戶國網(wǎng)用戶潛在用戶一年內(nèi)不考慮購買男女一級二級 （3）樣本條件l 18~60歲的城鎮(zhèn)居民；l 符合配額要求（見上表）；l 其他符合市場研究行規(guī)的要求：如無相關(guān)行業(yè)親屬等B2： 經(jīng)銷商定性研究方法是：采用深度訪問的形式，事先設(shè)計好統(tǒng)一的訪問提綱，由督導/資深訪問員在事先預約的情況下，與經(jīng)銷商進行面對面的深度訪談。A卷是符合市場研究行規(guī)的一些常規(guī)問題，是聯(lián)絡員用來約請被訪者的，B卷是督導使用的，包含本次研究的一些特殊要求，也會有一些干擾問題，客觀上保證被訪者的資格。在實地街訪中會有問卷實地試訪并進行試訪小結(jié)。 數(shù)據(jù)查錯與統(tǒng)計分析公司程序員將會根據(jù)項目的不同編制相應查錯軟件，在所有數(shù)據(jù)錄入后運行查錯軟件以及時發(fā)現(xiàn)問題。本次研究報告的主要內(nèi)容：l 技術(shù)報告詳細描述本次研究在技術(shù)上的一些資料，如研究方法、樣本數(shù)、被訪者定義，這些均會影響到報告結(jié)果代表性及可信度。負責制定（審定）調(diào)查方案，設(shè)計調(diào)查問卷，組織（監(jiān)控）項目培訓和實地訪問，調(diào)查環(huán)節(jié)和問卷質(zhì)量控制，設(shè)計（審核）電腦軟件并進行數(shù)據(jù)處理，提供（審定）數(shù)據(jù)報告和分析報告。l 綜合分析綜合分析報告，我方將針對研究中每一個有價值的細節(jié)發(fā)現(xiàn)作出詳盡的闡述，細致、全面地進行分析，力求珍
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