電信尋呼調(diào)研計(jì)劃書(shū)匯編1(編輯修改稿)
2025-05-04 21:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們建議本次研究首先進(jìn)行定性研究，在定性研究的基礎(chǔ)上再進(jìn)行定量研究。第三步：定量+定性研究在上述研究的基礎(chǔ)上，在一些需重點(diǎn)研究或資料不足的地方，主要是客戶(hù)營(yíng)業(yè)窗口、人工話務(wù)質(zhì)量等方面采用一些特殊的調(diào)研技術(shù)進(jìn)行考察。主要應(yīng)用于顧客滿(mǎn)意度的研究。 本次經(jīng)銷(xiāo)商研究為定性研究（深度訪談）。 研究設(shè)計(jì)：A：消費(fèi)者定性研究采用消費(fèi)者小組座談會(huì)，方法是：在有經(jīng)驗(yàn)的研究主持人的帶領(lǐng)下，事先邀請(qǐng)的8~10位消費(fèi)者，在擬訂的研究大綱基礎(chǔ)上，就某些問(wèn)題一起進(jìn)行討論，所有參與者均被鼓勵(lì)說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)和看法，所有觀點(diǎn)均會(huì)被記錄并進(jìn)行分析。共召開(kāi)10組。地區(qū)：選擇成都和瀘州兩個(gè)城市，其中成都6組，瀘州4組。成都：組別消費(fèi)者類(lèi)型用戶(hù)類(lèi)型性別職業(yè)年齡收入G1尋呼用戶(hù)四川電信12961612198用戶(hù)和其他尋呼臺(tái)用戶(hù)男均勻分布均勻分布均勻分布G2尋呼用戶(hù)四川電信12961612198用戶(hù)和其他尋呼臺(tái)用戶(hù)女均勻分布均勻分布均勻分布G3尋呼用戶(hù)四川電信12961612198用戶(hù)和其他尋呼臺(tái)用戶(hù)男均勻分布均勻分布均勻分布G4尋呼用戶(hù)四川電信12961612198用戶(hù)和其他尋呼臺(tái)用戶(hù)女均勻分布均勻分布均勻分布G5尋呼潛在用戶(hù)男均勻分布均勻分布均勻分布G6尋呼潛在用戶(hù)女均勻分布均勻分布均勻分布 瀘州：組別消費(fèi)者類(lèi)型用戶(hù)類(lèi)型性別職業(yè)年齡收入G1尋呼用戶(hù)四川電信12961612198用戶(hù)和其他尋呼臺(tái)用戶(hù)男均勻分布均勻分布均勻分布G2尋呼用戶(hù)四川電信12961612198用戶(hù)和其他尋呼臺(tái)用戶(hù)女均勻分布均勻分布均勻分布G3尋呼潛在用戶(hù)男均勻分布均勻分布均勻分布G4尋呼潛在用戶(hù)女均勻分布均勻分布均勻分布注：（1）潛在用戶(hù)定義：一年內(nèi)可能購(gòu)買(mǎi)尋呼并有決策權(quán)的消費(fèi)者； （2）其他條件需符合市場(chǎng)研究行規(guī)； （3）上述樣本定義、數(shù)量及分組方法等為初步?jīng)Q定，有待討論認(rèn)可。B：消費(fèi)者定量研究及經(jīng)銷(xiāo)商定性研究B1：消費(fèi)者定量研究方法是：采用街頭訪問(wèn)的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問(wèn)問(wèn)卷，組織有經(jīng)驗(yàn)的訪問(wèn)員，在事先確定的地方攔截邀請(qǐng)合格的消費(fèi)者進(jìn)行訪問(wèn)，所有訪問(wèn)后的數(shù)據(jù)均會(huì)進(jìn)行電腦統(tǒng)計(jì)和分析。（１） 研究地區(qū)和樣本分布我們建議如下研究區(qū)域和樣本量：l 一級(jí)城市5個(gè)，初步建議訂為成都、內(nèi)江、樂(lè)山、瀘州、廣元；l 二級(jí)縣城 5個(gè)，初步建議訂為蒲江、威遠(yuǎn)、夾江、瀘縣、三臺(tái)。 具體城市的樣本數(shù)分布見(jiàn)下表：城市級(jí)別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級(jí)30051500二級(jí)20051000合計(jì)102500（２） 樣本配額條件為了對(duì)四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行細(xì)分，并界定其潛在消費(fèi)群，本次研究需要對(duì)調(diào)查樣本進(jìn)行最低配額限制，以保證調(diào)查樣本的有效性和科學(xué)性。 樣本配額條件如下：（樣本配額的比例分配暫不確定，有待進(jìn)一步討論。）城市級(jí)別本地網(wǎng)用戶(hù)區(qū)域網(wǎng)用戶(hù)省網(wǎng)用戶(hù)國(guó)網(wǎng)用戶(hù)潛在用戶(hù)一年內(nèi)不考慮購(gòu)買(mǎi)一級(jí)二級(jí) （3）樣本條件225。 18~60歲的城鎮(zhèn)居民；225。 符合配額要求（見(jiàn)上表）；225。 其他符合市場(chǎng)研究行規(guī)的要求：如無(wú)相關(guān)行業(yè)親屬等B2： 經(jīng)銷(xiāo)商定性研究方法是：采用深度訪問(wèn)的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問(wèn)提綱，由督導(dǎo)/資深訪問(wèn)員在事先預(yù)約的情況下，與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行面對(duì)面的深度訪談。具體的城市和樣本數(shù)分布見(jiàn)下表：城市級(jí)別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級(jí)5525二級(jí)5525合計(jì)1050C：顧客滿(mǎn)意度研究 采用顧客滿(mǎn)意度研究的一些特殊方法和技術(shù)。 對(duì)“人工話務(wù)服務(wù)”的調(diào)研主要使用神秘顧客法（即調(diào)查人員假扮尋呼使用者打電話到尋呼臺(tái)接受人工話務(wù)服務(wù)，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。對(duì)“營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)”的調(diào)研主要使用觀察法和神秘顧客法相結(jié)合的方法（即調(diào)查人員在服務(wù)窗口對(duì)營(yíng)業(yè)員和顧客的活動(dòng)進(jìn)
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